王先生拨打了售后客服热线并要求换机，但上门的格力售后人员未同意。

 

　　王先生告诉南方农村报记者，“按照规定，15天包换，我还没用到15天理应给换机。但是售后人员却以我的空调已经安装了，不给我换。避免争执，我就要求给我修好就行了。”当时格力售后人员鉴定王先生的空调是电路板坏了，需厂家发配件过来更换后才能修好。

 

　　目前，距离王先生报修已经过去一个月了，但售后方称还在等配件中。

 

　　6月17日，南方农村报记者向珠海格力客服部门反映了王先生的情况，相关客服称会跟进处理。

 

　　6月18日，记者再次联系珠海格力客服了解处理情况时，接线的客服人员称，“我们的师傅上门后发现，该用户的空调配件被拆走了，尚未搞清楚是哪一家给拆走的。弄清楚后，才能给用户维修，这件事我们会跟进处理的。”