军事化管理、权力下放、给予员工上升空间是其制胜的法宝。

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江门家电零售企业林立，但仍遮不住恒发

文/图 南方农村报记者 魏伟     来源：南方农村报

　　你一天的工作是怎样的？相信很多人答不上来，江门恒发家电连锁鹤山店的店长吕家强可以清晰地说出，他在一天中的什么时间在做什么工作。

　　近日，记者来到江门市恒发家电鹤山店，看到该店办公室墙上醒目地贴着店长、副店长、主管每一天的工作日程，如店长必需在每天的下午1：00-1：30检查各柜组人员的在岗情况。江门恒发六个店的骨干都会严格按照张贴在墙上的工作进度安排开展每天与每个月的工作。

　　江门市恒发家电作为当地最大的家电连锁，占有江门家电市场总体销售额的四成，恒发是如何在江门激烈的家电市场竞争中脱颖而出的？记者试图透过其的这种军事化管理模式，来找到它的成功密码。

严格按照规章办事

　　江门市恒发家电成立于1992年，目前共有6家家电连锁店，江门市区有两家，鹤山有两家、开平与台山分别有一家。江门市恒发家电总经理助理汤宝红表示，江门家电市场竞争异常激烈，单在江门江华路就有大大小小的连锁店、专卖店、夫妻店十几家，在恒发家电已进驻的江门市区、鹤山、台山、开平，苏宁、国美也都已经在这些地方开店，成为恒发家电最为强劲的两个竞争对手。除了全国知名家电连锁店外，恒发家电所面临的竞争对手还有同为本土家电连锁的大洋家电和各专卖店与夫妻店。为了在激烈竞争中抢占一席之地，恒发家电必需严格把控好管理制度。

　　目前，恒发家电每个连锁店的人员大体构成是，供应商派来的促销员占大部分，恒发家电派来驻店的员工基本上都是管理人员。“每个店供应商派来的促销员大约有30多个，这些人原则上不属于恒发家电的员工，因为这些促销员的工资是由供应商发放。恒发家电会派下来大约八九名驻店员工，包括一名店长（主管销售）、一名副店长（主管后勤等杂事），彩电、冰箱、空调、洗衣机等各品类各一名销售主管，管理厂家派来的促销员。收银员、后勤人员都是在当地招聘的。”吕家强说。

　　恒发家电对于每个店的骨干，店长、副店长、主管每天的职责与时间安排都有详细的规定，这些规定都张贴在店内办公室，各骨干必须按照规定来开展每天的工作。店长一天中上午的大体日程是：上午9：00前进门店打卡；9：00-9：15晨检内容准备及抽查各品类商品交接；9：10-9：15晨检开始；9：20-9：30巡场；9：30迎宾；9：30-11：00走动式管理；11：00-11：30市调及其它业务；11：30-12：00日常工作。

下放权力到各店长

　　恒发家电给予每名店长充分的发挥空间，在促销活动等方面店长享有一定的决策权。吕家强向记者介绍道，“与苏宁、国美不同，各项促销活动都有总部统一安排。我们是只要店长觉得合适，公司决策层通过，可以单一门店来搞促销活动。公司会设定目标给各店长，具体通过什么样的方式来达到这个目标，公司会让我们自由去发挥。”

　　在成本管理方面，恒发家电只会计算人工成本、门面装修费和促销活动开支。“像房租、水电费、专柜装修费等其实是没有成本的。每个供应商会交进场费给我们公司，这就相当于我们的店面房租，每个月店面的水电费，我们会按照比例分摊到各供应商头上，由他们来交付。专柜装修肯定也是供应商自己搞自己的。”

　　在采购管理方面，恒发家电会根据市场价格变动与销售情况灵活批量进货与补货。在江门恒发家电有个自己的仓库，当某一产品在一个时间点价格很低时，恒发家电会进行大批量进货，以保证在价格方面有竞争优势。如某个连锁店一款产品快要断货或销得较好，店长申请补货后，恒发家电会马上从仓库调货到该连锁店。“在送货效率方面，我们已经完全实现当天买当天送。”汤宝红告诉记者。

精编队伍撤销重复职位

　　恒发家电给予了每名员工充分的发展空间。吕家强在恒发工作了8年时间，一步步从促销员成为品类主管，再升为店长。“以前我是供应商派来驻恒发连锁店的促销员，做了1年后我就成为恒发家电的品类主管，先是管空调，后来管彩电，再后来管洗衣机……经过几年的各品类管理轮岗后，我成为经理，最后升为店长。在开平做了两年时间店长，现在被调来鹤山做店长。如果再往上升话，就要调回江门总部内任职了。”吕家强告诉记者。

　　几年前，恒发家电每个连锁店的职位体系是最基层的为促销员，然后是品类主管，再就是掌管几个品类的经理，最后是副店长与店长。近年，恒发家电撤销了经理这个职位。“主要是经理同品类主管有些重复，形同虚设，老板果断把这个职位给撤了，现在即节省了人工成本又提高了效率。”

　　作为一个不断寻求变化的农村家电连锁，目前恒发家电开始借鉴大润发等连锁经营模式探索走家电与超市联合发力的道路，上个月在恒发家电连锁的江华店对面开了家恒发超市。汤宝红说，“对超市这一块我们还处于探索阶段，在公司专门成立了超市部，希望能够在家电基础上取得进一步突破。”