揭阳用户投诉三年未果，本报介入后，当地移动承诺解决问题

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林先生人在揭阳但手机经常“跑”到汕头去。

来源：南方农村报   南方农村报记者 魏伟

 　“我不要求退话费，只要将这个问题解决好就行。”家住揭阳市惠来县仙庵镇望前村（地处汕头与揭阳交界）的村民林先生经常“被漫游”，差不多每个月的手机话费清单都会出现几元或者十几元在汕头产生的漫游费，林先生使用的是揭阳移动手机卡，他并没有去汕头。

　　他通过各种途径投诉了近三年，但问题始终未解决，“有很多用户如果不查话费单根本不知道被漫游了。”

　在家打短号也按长途费计

　　 林先生在揭阳市惠来县靖海镇打工，平时就来往于望前村与靖海镇之间，未出揭阳市惠来县。

　　2011年，林先生有一次充了50元话费，两三天就用完了，发现情况不对，查询话费清单后，发现被扣了很多次长途漫游，通话所在地都是汕头，而林先生并未出过揭阳市惠来县。自此至今，林先生每个月都会出现几笔长途漫游费，每个月基本上会被多扣十几元或者几元。

　　认真比对6个月的话费清单后，林先生发现在家里打出的电话会出现长途漫游，而在公司打出的电话并未出现。林先生的公司为每个员工办理了短号，集体付费，不用员工出钱。林先生在家中用短号打给同事时，并没有享受到话费免费的待遇，反而按照长途漫游计费，同事手机显示他的手机来自汕头。“主要是因为我家望前村地处揭阳与汕头交界处导致的吧，在靖海镇上打电话就从来未出现过长途漫游的情况。”

　　近三年来，林先生向移动客服反映了多次该问题，每次得到的答复都是：“边界漫游无法解决，多扣的费用可以返还。”对此，林先生非常不满，“我不要求退话费，主要是想将这个问题解决，要不然接下来还是照样被扣漫游费。”

　边界漫游投诉很常见

　　根据无线信号的传播特性，在边界地区必然有双方网络重叠覆盖区域，所以客户在边界重叠区容易出现漫游。因此，边界漫游一直是投诉的热点，也是一个大难题。

　　一位在河南省的联通用户在微博上反映，他家在周口和商丘交界处，前些年，边界手机信号差，现在两边的公司都在边界上建造信号塔，信号是好了，但他们的市内通话却产生漫游费。

　　一位广州的边界人发微博称，“最讨厌打10086反映边界漫游费，少查几个月清单都不行。”

　　中国移动业务支撑系统部副经理宁宇@CMCC宁宇于2012年底发微博表示，“曾经的移动电话计费原则三大难题：同城特例、呼叫转移、边界漫游。同城特例已经消失了，呼叫转移也即将进行大力度的优化，三大难题只剩下了边界漫游。”

　移动称模糊计费解决

　　7月2日，记者联系了揭阳移动综合部相关负责人，反映林先生所遇到的情况，其表示，“该用户地处揭阳与汕头的交界处，揭阳与汕头的基站就像两盏灯，有时揭阳这边的信号会强点，有时汕头这边的信号会强点。在建立基站之时，位于边界位置的，我们会报上来，设立模糊计费的漫游小区，不收取漫游费。”

　　关于林先生在家打短号也会出现长途漫游计费的情况，揭阳移动综合部相关负责人称，“林先生的家所在区域已经纳入模糊计费区，拨打长号是不会扣取漫游费的，由于短号所使用的网络与长号不同，林先生在家拨打在一个集群网内的短号还是要收费的，所以我们建议林先生在家时，拨打同事的长号，不要拨打短号。

　　为了方便用户，我们正在跟汕头移动积极协调，对边界两边的基站进行调试和进一步优化。凡是用户通过拨打我们的客服电话反映边界漫游情况，我们都会给予退费、实地进行信号测量等相应处理，尽量让用户满意。“

　　因本报介入，7月3日，林先生接到了揭阳移动技术人员的电话，约定了进行信号实地测量的时间。