一张套餐为月最低消费158元的全球通卡，在用户毫不知情下，套餐竟然被升级为月最低消费188元，且还被捆绑了铁通宽带业务。最近，东莞虎门的雷先生便遭遇了这样的囧事。律师认为，东莞移动涉嫌侵犯消费者的隐私权与自主选择权。

用户投诉

一条宽带绑定两号

   2012年12月19日，东莞虎门镇的雷先生来到移动营业厅打算办理铁通宽带业务时被告知，他的手机卡已经在2012年9月12日绑定了该业务，地址在东莞虎门镇俪城小区内，使用者为一个姓仵的人。“我家不在俪城小区，我也不认识这个人。”更令雷先生感到奇怪的是，他的手机套餐莫名地从月最低消费158元升级为月最底消费188元。

   移动工作人员解释：“只有套餐为月最低消费188元才可以办理手机号绑定宽带，因为宽带名义上是赠送的。”他表示，将在查明情况后，为雷先生“松绑”。

   1月4日，记者联系到了仵先生。得知情况，他亦非常诧异：“我用的是全球通月最低消费188元套餐，曾经收到移动短信，说要赠我宽带，于是我就在2012年9月12日办理了手机绑定宽带业务，但绑定的是我自己的号码和地址。”仵先生拿出安装宽带时的单据，上面显示确实只有仵先生的手机号。

移动回应

后台人员操作失误

   如果不是被盗号，那雷先生的手机号为何会被捆绑他人的宽带？

   对此，移动客服将原因归咎于社区经理。“由于社区经理登记错误，雷先生的手机号被捆绑到俪城小区这条宽带上。后来仵先生致电反映其每月该返还的话费没有到账，查明仵先生的手机业务情况后，我们对其手机号码也进行了此条宽带的绑定。”移动客服解释道。

    雷先生的手机号与仵先生的手机号一个为136开头一个为139开头，后面的几位数字完全不同。而且办理该业务必须交身份证复印件，怎么会出现错误呢？随后，记者联系了该社区经理吴先生，其表示，“之前雷先生参加过移动光纤宽带体验活动，在移动官方网站上登记了手机号和身份证，系统出现了错误，默认雷先生要开通宽带，导致后台人员进行了错误操作，此时，正赶上仵先生办理业务，于是便搞混了。”

   “我确实在2012年8月参加了移动光纤宽带体验活动，但也不能擅自给我开通业务啊！”雷先生对记者说。

   先是错误登记，后是同一条宽带，与两个手机号码绑定，移动后台竟然没有发觉并处理？1月7日，记者就上述问题向东莞移动综合部发去了采访函，截止发稿时，尚未得到回复。

律师说法

“一仆二主”或非特例

   移动公司未经雷先生同意，擅自使用其身份资料绑定宽带，并提高消费额度，违反了自愿消费原则，同时侵害了雷先生的姓名权。”大方律师团队律师黎大方表示，“《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

   北京盈科（广州）律师事务所律师贺骏认为，“雷先生在参加光纤宽带体验活动时，在移动官方网站登记的个人资料包括姓名等是其个人隐私，而移动却利用其个人资料给其开通宽带业务而且未告知，侵犯了雷先生的隐私与知悉权。”

   贺骏认为，“如果真是系统失误的话，那将不单这一个消费者受损，很多消费者可能被捆绑了宽带业务但尚不知情，建议移动查明具体有多少消费者，然后给予一定的补偿。”