作者：武小五（富书专栏作者）

近日，看到一条扎心的新闻：

在大连523路公交车上，一名老年男子强迫年轻女孩给他让座，女孩起身后，对方仍喋喋不休地对她进行言语攻击。

车上的其他乘客被激怒了：“人家姑娘都让座了，你指责她也没说话，你还想怎么样？还有完没完了？”

坐在座位上的老年男子则大声反击其他乘客。

听过这样一句话：懂感激的人，才能心善；懂感情的人，才能得到真爱；懂人情味的人，才能得到尊重。

这名老年男子冷漠生硬、不懂感激、缺少人情味，得不到他人尊重自在情理之中。

在现实生活中，很多人感慨，物质生活丰富了，但感觉人与人之间起码的尊重少了、冷漠多了，即使面对面，心也离得很远。

缺乏人情味，恐怕是造成这种现象的重要原因之一。

人情味，是一个人最珍贵的修养。

有人情味的人，才能让别人活的轻松，也让自己活的自在。

人情味，让长者更可爱

前不久，看到一个短视频，真暖心。

婚礼现场，一位高中老师把当年没收的情书还给了两位新人，他说：

你们那时候写的情书被我没收了，其实本想在你们高中毕业以后还给你们，可惜老师把这封情书送晚了一步。

老师递上的情书让两位新人激动不已，这一举动也让网友感叹老师是一个很有心的人，更是一个有人情味和生活情趣的人。

教育专家李镇西在《爱心与教育》中说过：

真的是这样，一个人是否可爱跟年龄没有必然联系，只要有人情味，即使步入老年也依然会让人觉得可爱。

曾在《青年文摘》上看到这样一个故事：

有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。

等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”

“是不是有什么问题？”主厨过来紧张地问。

“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已８０岁了，胃口大不如前。”

松下幸之助继续说道：“我怕您看到这盘剩了的牛排，误以为是自己做得不好，而您的上司也可能因此而责怪您，所以想当面跟您解释。”

听完这番话，大家恍然大悟，主厨心里充满了感激。

在外人看来，松下简直是多此一举，甚至有点迂腐，干嘛费这个事，直接走人就是了。

殊不知这正是松下的善良之处、可爱之处、伟大之处，一个细节体现了他的人情味，彰显了他的顶级修养。

人情味，让管理者更可亲

格力电器董事长董明珠曾说过：“制度不讲人情，文化要有人情味。

说得太好了。”

一个优秀的团队，一定是刚柔相济的团队；

一个优秀的管理者，既不会让人情干扰制度的执行，也不会因严格执行制度而抛弃人情味。

在《真正的良善》一文中，作者王耳朵先生讲了这样一个故事，让我们看到了规则之外人情味的感人魅力。

有一年，他去一家大酒店做调研，碰巧遇到一件事。

晚上酒店打烊时，一个后厨服务员将几斤羊肉偷偷放进自己的包里，结果被保安抓住。

这个服务员家庭比较困难，丈夫瘫痪在床，女儿在读高中，一家人只能靠她每月3000多元的收入生活。

第二天就是冬至，她偷这几斤羊肉，就是想给丈夫和女儿包顿饺子。

那天晚上，所有饭店里的人，都在替这个服务员求情。

但大堂经理不为所动，仍然当众宣布扣掉女服务员1000元的工资。

让人想不到的是，随后大堂经理又在管理层发起捐款，为女服务员募捐了近2000元。

大堂经理前后的举动，让女服务员既心服口服又感动不已。

从那以后，这个女服务员再没干过偷东西的事，干起活来像拼命一样。

半年后，她被提拔为领班，收入差不多翻了一倍。

电影《我不是药神》中有这样一句台词：规则之外，无非人情。

这位大堂经理的举动为这句话作了生动的诠释。

规则一旦确定，必须严格执行，否则形同虚设。

但在不违反规则的前提下，在管理中体现一份温情，就会让下属觉得管理者不再是高高在上、冷冰冰的上司，而是一个有血有肉、有人情味的人。

这样的管理者才会让人觉得可亲，管理的效果才会更好。

有道是：得人心者得天下，得人气者得财气。

能否在管理中多点“人情味”，少点“高冷范”，既是一种管理艺术，也是衡量管理者人格修养的重要尺度。

人情味，让执法者更可敬

曾在网上看到一个有关南宋抗金名将刘锜的历史故事。

在刘锜任江东路副总管时，手下有一个年轻的军吏犯了法，案件都已经查实了，可刘锜却迟迟不下令将犯法的军吏抓起来。

下属都觉得很奇怪，不少人认为刘锜在当和事佬。

一年后的一天，刘锜忽然传令将犯法的军吏抓获归案，当着全体士兵的面，打了军吏五十大板，并且说：“这是对他一年前所犯罪行的惩罚。”

士兵们对刘锜的做法感到迷惑不解：

士兵们一听，感佩不已。那位犯罪的军吏，更是感动得泪流满面。

从此以后，他洗心革面，作战英勇，成为刘锜的得力助手。

俗话说“法不容情”，一个人触犯法律必须受到追究，不能受人情的干扰，这是毋庸置疑的。

但同时法律又是有温度的，在不违反法律的情况下，在执法中体现出一种温情，也是执法者综合素质特别是人文情怀的表现。

刘锜处罚犯罪官吏的做法，既没有违反法规的大原则，又灵活考虑了对方家庭的实际情况，使冷冰冰的执法有了一种人情味，也让高高在上的执法者更加可敬。

在现实生活中，人性化执法的新闻屡屡见诸媒体，赢得了各界的广泛赞誉，让老百姓看到了司法文明的进步。

在吉林，民警准备对一名网上嫌犯进行抓捕时，发现他正在送女儿中考，于是暂缓行动蹲守5小时，直至其送考结束回家后才实施抓捕。

在重庆市渝北区，两名交警在处罚一名违反交通规则的摩托车驾驶员时，从衣着举止上发现对方生活拮据。

于是，在依法开出一张罚单后，又在罚单里夹送了100元现金。

执法者大多给人以高高在上、冷冰冰的距离感，缺乏可敬可近的亲和力。

其实，铁法与柔情并不矛盾。

执法者首先要秉公执法，展现应有的铁面无私，但同时作为一个活生生的人，也要换位思考，展现善良人应有的柔情一面。

人情味，有时是更有穿透力、感染力的执法，这样的执法者更可敬。

有了人情味，活着才有滋味

一位网友说得好：

人情味跟任何事物在一起都不会冲突，它也能让您散发人性的光辉，会有更多人喜欢和你接触交朋友。人不能没有人情味，否则，失去的东西也会越来越多。

人情味中蕴含了善良、正义、平等、尊重等美好的品格，是一个人最珍贵的修养。

人情味不分年龄、不按职业、不论贫富，有人的地方就应该有人情味；

只要做人，就应该有人情味。

不要抱怨别人没有人情味，首先要看看自己有没有人情味。

我们要努力展现人情味，而不要践踏人情味。

有了人情味，活着才有滋味。

有了人情味，社会就会少一些冷漠、多一分温情。

在人际交往中，让我们珍惜那些有人情味的人，也让自己成为一个有人情味的人。

作者简介：武小五，富小书的人，富书专栏作者，身处滨海小城，心观大千世界；干着严肃的工作，写点轻松的文字。本文首发富小书（ID：fxsfrc），你身边最好的闺蜜，富书2018重磅推出新书《好好生活》，未经授权，不得转载，侵权必究