情绪与沟通看似两个不相关的话题，如何能让情绪来管理沟通呢？沟通在人类日常生活中占据着举足轻重的地位，没有沟通就没有人类社会的存在，而专家学者的研究发现，文字、符号、语言等我们熟知的编码工具在人际沟通中仅仅携带了7%左右的信息量，而剩下93%的信息是透过人类的肢体表情以及沟通符号所承载的情绪所传达，由此可见，虽然我们经常忽略，但是情绪在人类沟通中扮演的课是绝对重要的角色。

网络上流传着一个关于东方不败的神功秘籍，描写一个追求绝世武功的侠客无意之间找到了这本神功秘籍，欣喜若狂，便找了一个大山深林中打算苦练神功，成为东方不败。当这位侠客打开秘籍的第一页，上面写着八个字“要练神功、必先自宫”，踌躇满志的侠客立刻陷入了长考，是否应该为了成为东方不败而放弃下半生的幸福？考虑了三天三夜之后，侠客下定决心，为了成为东方不败，什么都能放弃，于是手起刀落，绝了自己的后代，随后侠客忍痛翻开秘籍，打开第二页，才看了一眼就昏死过去，原来秘籍的第二页还是写着八个字“就算自宫、未必成功”。

这个故事可能让你有很多的想法，还是让我们回到情绪的问题上，古代很多后宫的杂役都是太监来担任，当然一方面是为了避免太监与宫女们发生擦枪走火的事情，而重要的是阉割之后的雄性动物在性格上更温顺，适合担任使唤差事，的确，影响情绪的第一部分，就是人类的生理结构。当人类在生物进化的道路上经历了数百万年的时间成为我们现在的模样，我们身体中还是保留了许多原始人类的基本情绪反应，包括高兴、恐惧、愤怒、悲伤、惊奇、厌恶等，而控制这些情绪反应的也是我们身体中比较原始的部分，比如说一些激素，以及大脑的丘脑、杏仁核、前扣带回以及海马回等等，相对于人类管理逻辑认知的大脑皮质，前者在人类出生之际就发展完全了，而后者则需要到三岁左右才能逐步完善。所以我们说孩子的情绪起伏很大，就是因为在三岁之前人类的逻辑理性尚未发展成熟，较为原始的丘脑对于外界的刺激只能采取反射性的回应，所以幼儿的情绪才会如此的阴晴不定。在大脑皮质逐渐发展成熟之后，人类的情绪开始有了心理层面的影响，或者说受到人格特质的影响，乐观、悲观、内向、外向、积极、沉默等人格特质，都让成年人面对相同的外界刺激之后作出各不相同的情绪反应，稍后我们会深入说明这部分对于情绪的影响，这边我们只要理解不同的个体面对相同的状况十分有可能出现截然不同的情绪反应。除了生理心理的影响之外，环境也是影响我们情绪很重要的因素，在快乐的氛围下，个体很难单独处于悲伤的情绪之中；参加一个葬礼，就算你跟往生者真的不熟，你也不太可能在现场开怀大笑。所以，生理心理加上环境是影响我们情绪很重要的三个因素。

所以，邀请所有人先记住这两句话：调整我们可以改变的，接受我们不能改变的。

我很好奇，我们会对一个孩子发脾气么？可能在某些状况下我们还是有可能对小孩子生气，我想绝大多数的人都能理解：那毕竟是个孩子么！回到我们刚刚说的，三岁之前孩子的大脑还是被比较原始的部分所掌控，所以对于外界的刺激采取的是反射性的回应，所以孩子很少是“故意”产生情绪，也就是这个原因我们多半能接受孩子的情绪反应。但是对于成年人呢？或许我忘了提醒各位：我们三岁之前的那个比较原始的脑袋并没有消失，还是存在我们的大脑之中，所以这跟年纪无关，有些时候我们就会像孩子一样的乱发脾气，我们身体的激素跟原始的脑袋偶尔会控制我们的身体，比如女性每个月一次的情绪周期，男人面对挑衅时的冲动攻击，这些都是我们身体里头那个三岁孩子的声音。所以，我还是要问相同的问题：我们会对一个孩子发脾气么？如果你发现身边有一个人在发孩子脾气，不论她的年龄多大，这时候你会怎么做呢？

透过简单的投射测验，往往只要让对方说三分钟的话，让他形容自己像什么食物，为什么，就能很有效的听见每个人内心孩子的宣言。这部分宣言的内容大致包含了：我真的是谁、我的价值观、我目前的情绪状态、我希望我成为什么，从精神分析的角度来看，三分钟的自我介绍加上一些投射引导，就能大致理解这个人的成长环境及家庭状况。如果一个孩子从小就被父母亲要求指责，总告诉他：你怎么这么笨，这么简单的事情都做不好，你就会从他的自我介绍中听到“追求完美但觉得无法达成”的批判内容，你会发现，成年人的人格特质受到家庭教养的影响有多么深重。所以，当你下一次碰到一个总在批评挑刺的同事又在喋喋不休的指责旁人的时候，你会不会看到他心里头的那个孩子，无奈的忍受父母亲的批评，而这时候，你对他的感觉会有所不同么？

很好，透过一些简单的训练，我们都更有洞察人心的能力，对于沟通将会大有助益。当你面对了一个气急败坏的人，你要怎么控制自己，同时控制对方的情绪呢？在我们大脑之中有个镜像神经元，是人类同理对方情绪的大脑结构，所以我们看到别人生气，我们就能理解对方在愤怒，甚至自己也会感到愤怒，所以，情绪管理最简单的第一步，就是：伸手不打笑脸人，微笑，微笑，再微笑，用你的好情绪感染对方的镜像神经，很快的对方也会开始笑的。透过很简单的练习，你会发现面对一张笑脸迎人的表情，你很难控制自己不笑出来，当然如果对方的愤怒已经是很直接的往你身上过来，或许要立刻展开一个真诚的微笑是很困难的，这时候有一些方法可以帮助你很快的调整情绪：数数字，找寻任何可以看到的东西，一个一个数过去，在心里头念着：1，这是椅子，2，这是个杯子....当你数到10的时候，你的情绪就已经平复了，这个做法是阻断你的镜像神经以及杏仁核对对方的情绪作反射性的回应。另一种方法是数颜色，做法一样，可以看着对方身上的衣着，在心里头默念：这个红色的领带，黑色的眼镜....，还有一个好方法，是唱一首快乐的歌，都能有效的阻断你的反射情绪。

让人开心的环境也很重要，放一张让你开心的人的照片在办公桌上吧！记得那句话：调整我们可以改变的，接受我们不能改变的，我要邀请大家联系从时间轴线上来看一个人，我们已经知道了，有太多情绪是因为这个人的过去种种所造成的，我们来不及改变过去，所以我们们接受他，学习跟他心里的孩子沟通，而未来还有机会，我们可以调整做法，让未来不是梦。同样的，每个人心里都有很多的能量，佛洛伊德称之为力比多，这是每个人都拥有的自我完善能量，只是有些人千方百计地把力比多用来“完善过去”，所以永远在说：要是能这么做就好了，要是没有那么做就好了，于是这些能量用来完善那些已经过去不能改变的记忆，所以造成了很多抑郁症患者，而我们可以学会的，就是那力比多改善还没有发生的，我们可以这么说：明天我会成为什么，将来我想做什么，这样力比多就能促成行动，让我们在未来成为更完善更快乐的人。或许没有压力的问题，而在于我们从什么角度来看问题。