近年来，我国逐渐引进了“员工心理援助（Employee AssistancePrograms，简称EAP）”的理念，不少机构或者一些公司企业本身开展起来EAP的工作。沙盘游戏作为一种行之有效的心理咨询和心理治疗方法以及一种有趣的活动，完全可以根据EAP工作的需要，对自身进行适当调整，运用到EAP工作的各个领域之中去。

一、EAP工作简介

1.EAP的背景

员工心理援助计划，又有人称之为员工帮助计划、全员心理管理技术，可谓是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。

目前，起源于美国，并根据不同时期的社会经济、文化背景演变完善后的员工帮助计划（EAP）已在众多经济发达国家广泛应用，EAP因而成为了组织管理特别是人力资源管理中不可缺少的活动之一。在人力资源管理的框架中，有些组织将其作为人力资源战略规划的组成部分，有些组织作为宽幅福利政策中的“精神福利”，有些组织把其纳入员工关系管理模块，也有不少组织将其视为安全与健康的重要一环。

在我国，EAP工作也逐渐被企业、事业以及公务机构所重视，一些大型企业培养了一批EAP工作人员，进行了常规化的工作。此外，政府对警察、军人、监狱警察等特殊人群的心理健康的关注日益增加，对这些人群开展的EAP工作已呈方兴未艾之势。

2.EAP工作的意义

实施员工心理援助，不仅有利于帮助员工有一个健康的身心，更有助于企业提高生产管理的能力。具体而言，EAP工作有以下几个方面的作用：

1)       对企业的整体影响方面

EAP可以融合组织的气氛，增强员工凝聚力；降低未来处理员工问题的成本，增强企业竞争力；减少错误解聘，有助于企业树立良好形象。

2)       对员工的影响方面

EAP可以协助员工解决工作和生活上的问题，缓解工作压力，促进身心健康;改善员工的福利，满足员工的需求，提高员工的工作积极性;促进员工良好的人际以及工作和谐关系;协助员工进行自我成长，帮助其规划职业生涯。

3)       对工作的影响方面

稳定企业的人力资源，降低缺勤率、离职率;提高生产效率和工作绩效;协助新进员工及一般员工迅速适应工作环境。

4)      对劳资关系的影响方面

拓宽劳资双方沟通的渠道，充当组织上下意见的沟通桥梁;通过员工与主管、企业与工会之间的良性沟通，创造和谐的劳资关系。

3.EAP工作的对象

EAP是“员工心理援助”，那么员工就不仅仅是国有或者私营企业里的工作人员，还应该包括各类事业单位的职工、警察及其他公务人员等。对于同一个单位，EAP的工作对象应该有不同层次的划分，简单地说应该包括：

1)       普通员工

针对这部分人群主要开展心理普查、人才测评、职业规划、压力缓解、情绪管理以及个体心理辅导等工作。

2)       中层领导

针对这部分主要开展压力缓解、职业规划、心灵之旅之类的工作。

3)       高层领导

针对这部分主要开展管理心理学教育、私人心理顾问等工作。

4.EAP的工作内容

1)       服务目标

n       员工个人层面

·促进员工身心健康，指导其提高生活品质；

·帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰；

·帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用；

·推进员工的良好人际及工作和谐关系；

·促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系；

·促进员工工作与生活的平衡；

·协助员工自我成长，引导生涯发展；

n       组织整体层面

·丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求；

·优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受；

·提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力；

·改善组织氛围，提高员工士气；

·降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等；

·通过对心理变量的干预改善组织绩效；

2)     服务内容

5.EAP的服务流程

 

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1)     导入阶段

²      了解公司、企业的要求；

²      对公司、企业进行调研，了解总体情况，制定有针对性的方案；

²      进入企业开展EAP知识普及讲座；

²      开展项目宣传。

2)     展开阶段

²      专题知识讲座。进一步普及、学习心理知识和职业心态知识，如：情绪管理、压力应对、职业心理健康等；

²      专家咨询、辅导、危机干预，如：个体咨询、团体辅导、转介机制设立、危机事件干预策略等；

²      针对管理层开展更有针对性的服务，如：专门的管理培训、管理者应具备的心理技巧以及管理者本身的心理成长等；

²      内部建设，根据企业内部情况建立内部心理辅导室，进行内部辅导员培训、咨询师团队培养等，帮助企业建立长效工作机制；

3)     全面体制形成阶段

²      建立内部预警机制，预先防范；

²      建立内部辅导员梯队，帮助企业自行应对常规行问题；

²      为高层管理提供管理改进意见；

²      根据客户要求，扩展其他项目。
 

二、沙盘游戏在EAP工作中的应用

1.个体沙盘游戏用于开展心理辅导工作

EAP工作不仅仅是一种培训工作，而是一个针对员工心理长期的、系统的工作，是一种日常工作。针对那些心理筛查出来有一定心理问题的员工，或者主动求助的员工，沙盘游戏是一种行之有效的心理咨询工具。

由于员工群体的特殊性，同单位心理辅导人员较难获得员工的信任，因此，其他机构的心理工作人员定期前往开展心理工作比较容易操作。这种情况之下，可以由单位建立心理辅导室，购置沙盘，而单位之外的专业人员开展相应工作。
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2.团体沙盘运用于团队建设

团体沙盘游戏主要作用就在于加强员工之间的沟通，促进彼此的理解，化解矛盾，进而提高团队的凝聚力和协调性。在企业中，可选择一个公共场所放置一套沙盘，心理咨询师可以定期带领不同部门的员工进行团体沙盘游戏，帮助部门发现人员之间的矛盾，促进人员之间的交流。
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3.团体沙盘运用于招聘工作

个体在团体沙盘游戏中所选择的的沙具，他与其他成员之间的互动模式，对规则的遵守情况，对沙盘的操作情况，都反映了个体的人格特点和做事风格。心理咨询师可以组织应聘人员进行团体沙盘游戏，从旁观察，发现哪些人是领导型人才、哪些人是沟通链接型人才，并出具报告供企业人事部门参考。
 

4.团体沙盘游戏用于团队状况的评估

团体沙盘游戏即能够显示团队成员之间的合作状况，也会显示某一个个体的行为模式，当然最终还可以促进团体和个体的进步。心理咨询师可以组织某部门开展团体沙盘游戏活动，然后将成员的表现、团队的合作情况结合沙盘作品进行分析，形成报告，供领导参考。
 

5.沙盘游戏可以运用在企业培训之中

现在EAP工作主要是培训，主要内容也多是压力缓解、情绪管理、人际关系以及家庭关系等内容。沙盘游戏无疑是丰富培训形式的一个很好的手段。在封闭式的培训之中，可以采用以下两种形式利用沙盘游戏开展培训活动：

第一，大团体沙盘游戏。这是我自创的一种团体沙盘游戏的形式，可以面对50人以上的团体开展。在这个活动中，讲师要求每一个成员选一件自己喜欢的沙具放在同一个沙盘之中，之后可以让成员上台结合自己所选择的沙具做自我介绍。也可以由讲师重点选择一部分成员做自我介绍。通过这种方式可以促进成员之间的直观认识，也可以锻炼成员在公众场合的表达能力。

第二，一般团体沙盘游戏。把参加培训的人员划分为不同小组，每个小组每天做一次团体沙盘游戏，小组成员之交交流之后，各小组之间进行分享和交流。
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6.沙盘游戏用在婚恋交友

企业之中，尤其是一些事业单位，工会部门会组织员工的婚介交友活动。心理咨询师可以组织一定数量的男女进行团体沙盘游戏，让他们在游戏中发现与自己心灵默契的伴侣。

总得来看，当前我国的EAP工作还处于起步阶段，那么沙盘游戏在企业培训中的应用也处于尝试阶段。不过，沙盘游戏是一种开放的技术，它可以在EAP领域起到越来越大的作用。