毕业论文指导3

毕业设计的主要研究方法 --- 调查法

在上一讲，我们介绍了科研方法中的文献法，这一讲我们来介绍另一种研究方法：

调查（研究）法：

调查法也是科学研究中常用的基本研究方法，也是学生毕业设计（或论文）中必不可少的研究方法之一。它综合运用历史法、观察法等方法，并结合问卷、谈话、个案研究、测验等科学方式，对毕业设计中的课题进行周密的、系统的规划，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而得出有价值的科研结论，为人们提供课题所需要的真实数据。

一、问卷调查法

（一）定义：研究者运用设计好的问题向被调查者了解情况或征询意见的方法。

（二）特点：标准化  间接化  书面化

它是以书面提出问题的方式收集资料的一种研究方法。“问卷可以看作是一种书面形式的访谈。问卷不是研究者直接向被调查者发问，而是用书面回答的形式了解被调查者对于一些问题的看法，因而，问卷可以看作是一种间接的调查方法。”这种方法主要用设计好的问卷，要求研究对象作出填答，从而获得被调查者对某一现象或问题的看法和意见。比如要了解学生的学习状况（如学习方法、学习兴趣、学习态度等）、学生的身心发展状况、学生对教师的评价、学生和教师对课程内容的选择和编排的评价等问题都可使用问卷法。

（三）问卷的结构及设计：

问卷一般有一系列问题组成，问卷中的问题具有不同的类型和不同的回答方式。要编制一份好的问卷，首先要准备符合课题要求的、有利于被调查者回答的一系列有针对性的问题。

1． 问卷的形式：  常用的主要有以下三种

（1）结构式或封闭式问卷：

这种问卷不仅要提出问题，还要提供可选择的答案，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。这种问卷的题型有：①是否型。把问题可能答案列出两种极端情况，然后让被试选择"是"或"否"、"对"或"错"。②选择型。从多种答案中挑选一种或多种答案。③评判型。每个问题列有多个答案，要求被调查者自己确定次序。

优点：有利于被调查者正确回答问题，标准化程度高，回收率高，便于整理。

缺点：对复杂问题的设计可能会不全面，缺乏灵活性、指导性、深入性，容易受社会因素的影响。

（2） 开放式或非结构型问卷：

这种问卷只提出问题，不列出答案，让被调查者自由陈述自己的想法。问卷的题型可以是填空式的，也可以是问答式的。

优点：比较适合回答各种类型的问题，特别是比较复杂的问题，能充分发挥主动性、创造性。

缺点：难以整理、分析，标准化程度低，不一定符合研究者的要求，花费时间多。

（3） 综合型或半开半闭式：

为了调查需要，有时可以综合开放与封闭的优点，并弥补其不足，采用综合问卷法，这种问卷以封闭型为主，适当加入若干开放性问题。研究者对于比较确定的问题，用封闭性问题提出，而对于尚未明了的问题，或深层次的调查，便采用开放性问题。

2．问卷的结构： 一般包括标题、说明语、问卷题目、结束语等内容。

（1）标题：标题主要反映研究课题、研究内容。拟订标题时要注意既简明概括、又能吸引被调查者。

（2）说明语： 通常包括以下两部分

① 对研究目的的简单说明；

② 指导被调查者如何填写问卷，注意事项。必要时，可以给出样题，说明回答方法。

（3）问卷题目：问卷题目是问卷的主体，包括问题及待选答案（封闭），说明性的问题（开放）。封闭式问卷最好将答案按标准化格式编拟。

（4）结束语：一般表示对被调查者的感谢。

3．问卷的编制： 通常包括以下五个步骤

（1）明确研究目的，确定调查对象；

（2）列出要研究的问题，搜集的信息和问卷类型；

（3）草拟问卷，征求专家的意见，修订问卷；

（4）进行试测，计算信度、效度，考虑有关社会影响；

（5）根据试测的结果，再次修订问卷，形成最终问卷。

在使用问卷法收集资料时，应注意题量要适当的多一些。由于问卷法容易受社会变量的影响，题量太少，容易导致答案失真。因此，问卷应从不同角度多出一些题目，以检验被调查者回答的一致性。

4．问题的表述：

（1）问题要条理化，用词要通俗准确。

（2）问题的内容要具体单一，尽可能简洁。

（3）给题目提供理论依据，让被调查者明白他们同研究的关系。

（4）对可能会搞错或难于理解的题目，要举例说明。

（5）避免使用“几个”“大多”之类意思不明确的词语。

（6）避免消极陈述的题目和问题。

（7）避免“双重意义”（一个答案说出两个观点）的题目。

（8）避免带有偏见的或引导性的问题，提问的态度要客观。

（9）提问的方式要使人容易接受，避免敏感性和威胁性的词语。可以采用设疑法、假定法、转移法。

5．问题的排列：

（1）要按逻辑顺序排列，把内容或答案相同的项目放在一起。

（2）用一些有趣不带威胁的问题作开头。

（3）把难题放在问卷末尾。

（4）不要把重要的项目放在较长问卷的末尾。

（5）当一般性问题和相关的具体问题一起提问时，倾向于先提问一般性问题，因先问具体问题，再问一般问题，就有可能限制调查对象的视野。

6．问题的数量：

问卷作答的时间一般应在30分钟左右，数量一般应不超过50道题。

（四）问卷结果的处理：

如果问卷的回收率仅30％左右，所收集的资料只能作为参考；50％以上的问卷资料，可作采纳建议的依据；70％以上的回收率，方可作出研究结论。

所以，调查法是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制成表式，分发、也可邮寄或网上发给有关人员，请示填写答案，

然后回收整理、统计和分析研究。

总之，问卷调查法是毕业设计中最常用的一种方法，这个方法也可作为一个课题起始阶段的切入点。没有调查就没有发言权，有了调查，实际上也就找到了课题的切入点—调查对象的已有优势和存在的问题，就是课题研究的基础和要解决的问题。现在很多学生立项开题后，不清楚从何下手进行研究，究其原因就是缺乏开展问卷调查，了解被调查者对课题目标、内容的知情程度，结果当然无从下手了。这种方法不仅适合课题开始前进行，而且课题实施中，结题后也还可用问卷调查法对课题进行的实验方法展开调查，了解这些方法实施的结果如何。这三次调查，相当于在实验方法中的前测、中测、后测。因此，问卷法是个宝，课题研究离不了。它有许多优越之处，适用于各种课题的研究。

二、访谈调查法

访谈法是指通过与被调查者交谈收集所需资料来进行研究，它也是毕业论文中常用的一种收集资料，进行科学研究的方法。访谈是研究者与一个（或很多个）被调查者之间的一种有目的的谈话，由研究者通过询问的方式来引导被调查者回答，以此来了解被研究对象的各种有价值的资料。

访谈法与问卷法一样，都是用于研究者与被调查者相互沟通的一种方法，其目的都是为了获取研究所需的第一手资料。所不同的是问卷法是以书面语言的形式来收集信息，被调查者先读后写；而访谈法是口头语言的形式来收集信息，被调查者先听后说。

（一）访谈法的分类：   依据不同的标准，访谈法又可分为以下几种类型

1． 以研究者对访谈的控制程度进行划分

（1）结构式访谈或标准式访谈：

它要求研究者按照事前设计好的访谈提纲向被调查者提问并要求被调查者按一定标准进行回答，或在问卷上设计好问题和与之相对的答案，交由被调查者自由选择作答。这种访谈最重要的是要控制访谈内容，确保话题围绕大纲进行。结构式访谈由于对访谈内容做了事先规定，使得研究者易于控制访谈过程，对不同对象的访谈所获的资料易于整理和比较。同时，被调查者注意力也不易被无关因素所左右。但由于研究者和被调查者之间的交谈具有一定程度的复杂性，实际谈话过程中很难完全按照预定好的模式进行，所以研究者对谈话进程的掌控并不是绝对性的。

（2）无结构式访谈或非标准式访谈：

它是指研究者事先不固定访谈的内容和问题顺序，研究者与被调查者进行自由的交谈。研究者可以事先确立一个谈话主题，让被调查者围绕这主题自由发表自己的观点。同时，也可将被调查者放在特定的情景中（如看影像资料，听语音记录等），使他受到一定的刺激后来回答问题。谈话中研究者无需给予被调查者任何指导和建议，采取倾听的态度，让被调查者能充分表达自己的观点。研究者的主要任务就是尽可能引导被调查者完全自由地发表对有关事物的观点。无结构式访谈可以对某个事物或者问题进行更为深入的调查，适合于动机、态度、价值观等方面的研究，所获得的材料往往具有更高的真实性。但由于没有一定标准的固定提纲，研究者可能对谈话过程缺少系统的控制，对资料的记录和量化比较困难，同时对不同被调查者的访谈信息也很难进行适当的比较。

在具体的实施中，研究者可以将上述2种方法结合起来使用，吸取二者的优点，既可以避免结构式访谈缺乏灵活性等缺陷，也可以避免无结构式访谈的难以做量化比较等局限。

2．以被调查者的数量进行划分

（1）个别访谈：

个别访谈是指研究者对每一名被调查者进行一对一的单独访谈。个别访谈更适合用于访问某个特定的个人；深入了解一些带有隐私性的情况。研究者和被调查者能进行更多的交流，被调查者更容易感到安全感和受到重视，有利于被调查者真实、充分的表达自己的观点。个别访谈是访谈法中应用较多的一种类型。

（2）集体访谈：

集体访谈是将若干名（一般不超过10名）的被调查者集中到一起进行访谈。进行集体访谈前，研究者必须明确被调查者的人数。人数多了，访谈难以掌控；人数少了，又达不到预期效果。一般集体访谈人数在5-7人之间为宜，最多不超过10人。此外，在选择被调查者的时候，在依据访谈目的的同时，尽量选择那些具有代表性、敢于发言、熟悉情况、相互之间有共同语言的被调查者。集体访谈也要求研究者具有一定的组织能力，一般需要事前准备访谈提纲，会前需要将调查的目的、内容等信息告知被调查者。集体访谈不仅包括研究者和被调查者之间的互动，还包括被调查者之间的互动、交流。因此，它所获得的信息往往比个别访谈要广泛、全面的多。同时，由于能够同时与若干被调查者进行交流，也大大节约了人力、物力和时间。但集体访谈也许会产生某个被调查者的从众行为，有可能会使某个被调查者在研究者和其他被调查者面前隐瞒自己的真实观点，使自己的回答接近或者符合多数人的意见，而不表露相反的观点。所以，研究者要善于观察，对集体访谈中得到的资料的真实性有一个清晰的认识。

3．以双方接触的方式进行划分

（1）直接访谈：

直接访谈就是指谈话双方通过面对面的直接交流来获取信息的访谈方式。这里，研究者可以观察到被调查者的生活环境、表情、神态和动作等细微内容。直接访谈可以是研究者确定访谈场所；也可以在征得被调查者同意的前提下，到被调查者指定的场所进行访谈。一般来说，为了尊重被调查者，以被调查者的意愿为主。

（2）间接访谈：

间接访谈是谈话双方不直接见面，而是通过电话、视频、语音聊天等方式进行交流。间接访谈可以减少谈话双方往来的时间和费用，节省了大量的时间。但是，电话、语音聊天等完全靠声音沟通的方式不能观察到被调查者的非语言行为，了解的信息有一定的局限性。不过随着通讯事业的不断发展，间接访谈一定会有极大的发展空间。

（二）访谈法的一般步骤

1．访谈题目的确立

2．访谈对象的选择

3．访谈前的准备

进行正式访谈前，需要先制定出访谈计划、访谈的主要内容、设计好访谈提纲、选择适当的访谈方式、选择被访者、了解被访者的基本情况、安排好访谈时间和地点等前期工作。下面就几个工作进行详细地叙述：

（1）设计出访谈提纲

在进行访谈时一定要明确“我这么做是为了什么？”，要对“我提出的这个问题，是为了解什么情况？了解这个情况，是为解决什么问题？”有充分的认识。

根据研究的具体内容，研究者需要事前设计好一个访谈提纲。当然，根据不同的类型的访谈，提纲的设计也不尽相同。结构式访谈原则上应该设计出访谈问卷，而无结构式访谈一般只需列出问题。在结构式访谈中，需要编制出一份访谈问卷。问卷的形式与问卷法中的问卷相似，结构式问题和无结构式问题都可以有。这份问卷不需要被调查者填写，而是由研究者以口头形式进行提问，所以问题的设计要尽量注重口语化。

例如访谈提纲（对学院骨干教师成功经验的访谈）

A. 向被访教师介绍访谈的目的、意义和内容，访谈的保密原则和研究者的基本情况介绍。

B. 请谈谈您的从教经历。

C. 在您的从教经历中，有什么重要的变化和转折点吗？（如果有，请详细说明）

D. 您在教育教学过程中进行了哪些有价值的改革？取得了哪些成绩？

E. 您认为您成功的关键在于？（知识；能力；特长；身体条件；机遇；性格等方面）

F. 您对培养骨干教师有哪些建议和看法？

（2）确定访谈的时间和地点

如果被访者为社会人士等，访谈时间和地点最好由被调查者选择，这样比较有利于访谈的进行。如果是集体访谈，可以由研究者和被调查者共同确定合适的时间和地点。

访谈的时间和地点的选择也与要访谈的内容有关，关于个人或家庭情况的访谈，一般在家里进行；工作情况的访谈，一般在工作单位进行。

（3）准备阶段中应注意的问题

① 在制定访谈提纲时，问题要紧紧围绕研究目的设定。根据研究目的提出数个具体的研究内容，再设计出与研究内容相对应的问题。

② 设计的问题要通俗易懂，尽量口语化，让不同层次的人能准确理解。同时，问题的性质要尽量中立，以保证获取被访者的真实想法。

③ 访谈之前要对交谈的主题、提问的方式、措辞等各方面做好充分的考虑。

4．访谈阶段

（1）与被访者应尽快熟悉

访谈开始，要做好以下几件事情：与被访者打招呼；进行自己介绍；说明访谈的目的和内容；安排好辅助设施（录音、摄像等设备）。做好上述内容的工作一是为了明确访谈的目的，让双方进一步明确“谈话是为了什么？”；二是为了创造顺利进行访谈的条件（包括设备上和访谈双方心理上的），问好、自我介绍等都是为了达到这个目的。这里需要注意的是研究者对被调查者称呼要恰当，自然亲切，既不可对人不恭，也不要过于奉承，要根据实际情况灵活运用。

（2）要建立一个宽松、融洽的访谈气氛

建立良好的气氛是保证访谈成功的重要条件之一。在双方有了初步接触后，研究者可以从被调查者手头的工作、熟悉的事情、关心的问题、当前热点新闻等谈起，使双方有一种接近感，不至于一开始就开门见山提出问题，显得过于唐突。

访谈过程中，研究者要尽量保持亲切、平和的态度，使被调查者消除紧张心理。研究者不能受被调查者情绪的影响，不管被调查者表现如何都不能表示不满，更不能对被调查者批评和指责。

（3）    双方座位的安排也有一定的规律

如果是在被调查者的家里或者工作地点进行访谈，则有被调查者来安排，如果距离不太合适，研究者可以适当调整座位的位置。如果和被调查者比较熟悉，距离可以拉近一些；如果和被调查者比较陌生，则应该稍远一点。不论距离远近，谈话双方最好面对面坐着，这样可以更清楚的看清对方的面部表情和肢体语言。

（4）按照计划进行访谈

在谈话双方已经建立起较为融洽的气氛后，研究者就可以按照事前设计好的提纲进行正式的访谈。在访谈过程中，研究者要尽可能将提纲上的问题都问及到，以保证访谈的实效性。

（5）认真做好访谈记录

研究者记录的访谈内容，要尽量客观、完整、全面，记录中不能加入研究者的主观意见。记录时，可在一些不清楚的回答处做出标记，以便接下来追加提问。如果当时无法标记，访谈结束后一定要追记并及时整理、分析访谈记录。

（6）访谈阶段中应注意的问题

① 访谈过程中，研究者是主动者，访谈的成功很大程度上依赖于研究者的谈话技巧。交谈要自然、亲切、诚恳有礼，以取得被调查者的好感和合作。

② 一定要让被调查者了解本次访谈的目的，被调查者越是了解访谈的内容和价值，越会采取积极的态度。如果访谈的内容是被调查者熟悉和感兴趣的，往往会使访谈收到很好的效果。

③ 要严守保密原则，被调查者的诸多顾虑往往可以通过研究者对谈话内容的保密承诺来消除掉。

5．结束阶段

（1）把握好访谈的时间

一般情况下，被调查者保持注意力的时间为：电话访谈为20分钟左右；结构式访谈为45分钟左右；集体访谈和无结构式访谈不要超过2小时以上。至于究竟一次访谈应该用多少时间，应以不妨碍被调查者的正常工作和生活为前提，根据访谈的实际情况灵活掌握。

（2）注意观察细节

研究者在谈话接近尾声的时候，除了要认真记录被调查者的回答，还要注意观察被调查者的情绪表现。如果访谈的任务已经完成，而被调查者所说的内容已经与研究关系不大，研究者可以用委婉的方式暗示被调查者结束谈话，例如：“我想了解的就是您之前说的那些内容”，或者不用语言暗示，只做出访谈结束的姿态（合上记录本，整理访谈设备）；如果此时被调查者仍就某个问题兴致很高的发表意见，即使内容已无关紧要，研究者也应该耐心听完，这是对被调查者的尊重；如果被调查者在结束阶段表现出疲劳、厌烦（说话变迟缓、语调降低、频繁看时间等），研究者也应该适时结束谈话。

（3）结束语

访谈结束后，研究者要向被调查者的合作表示感谢。如果因时间关系或其他因素导致访谈没有完成任务，仍需调查，就应该与被调查者约定下次访谈的时间和地点。同时，告知被调查者下次访谈的大概内容，让被调查者做到心中有数。

6．访谈所获资料的整理

在访谈结束后，将结果收集上来后，需要及时对资料进行整理分析。访谈结束后要及时根据记录和录音、录像等资料进行整理。如果时间距访谈时间过长，可能会使研究者访谈时获得的感受逐渐淡忘，因此整理和分析访谈资料应该越早越好。

在对资料进行整理时，要注意资料是否按照原定提纲进行收集？收集到的信息是否有效，能说明一定的问题？提纲中的某些问题是否有遗漏？如果出现偏差，研究者不能只凭借自己的主观认识来做出判断。对于那些重要的问题，应尽可能重新访问；如果无法补救，就要把这个问题从材料中剔除出去。

对于采用结构式访谈获取的材料，可以采用统计方法进行处理，可以将回答制作成表格形式进行比较。对于采用无结构式访谈获取的材料，由于这类材料多为描述性、不便于进行量化处理，所以对他们的分析要尽量做到主次分明、条理清晰。

最后，根据研究的目的对整理后的材料进行综合分析，对问题进行深入的论证后，得出研究结论，撰写出访谈报告（研究报告）。

（三）访谈中的常用技巧

访谈是一种人与人之间沟通和交流的活动。通常情况下，被调查者不会轻易的将自己内心深处的隐私轻易的告诉别人。这就需要研究者具备一定的语言表达能力和交谈技巧。

研究者在访谈中常用的技巧包括提问、倾听、回应、记录与非语言行为。提问是访谈的基础，其他活动都是建立在提问的基础上进行的；不会倾听就无法提问和回应，更无法把握被调查者的内心世界；回应是对被调查者表述内容的深入探究，与提问类似，也是以提问方式进行表达；记录和非语言行为同样是成功访谈不可或缺的一部分。所以，这几部分相辅相成，缺一不可。

1． 提问：

在谈话前经过简单的介绍后，就进入到正式的访谈阶段，开始正式提问。提什么样的问题，如何提问，直接关系到访谈的成效。

（1）问题的类型

提问的问题一般为开放型或者封闭型问题，这类问题在问卷法中已经详细介绍过。开放型问题常以“为什么？”、“是什么？”等疑问句形式出现在问题中。例如，“您如何看待新课程改革？”、“您为什么认为现在的学生多半是高分低能？”、“您认为健康的心理包括哪些方面？”。研究者提这类问题时候，要充分考虑到被调查者的理解能力，不同的问题对不同层次的被调查者，确保被调查者对问题不会出现困惑。

封闭型问题对被调查者回答的方式和内容有较为严格的规定，一般只需要被调查者回答“是或否”。例如，“你在生活上遇到难题，会向父母倾诉吗？”。

一般来说，开放型问题适合文化程度较高的被调查者，而封闭型问题则更适合文化程度较低的被调查者。

除上述2种问题外，还有一种具体性问题，主要是询问被调查者具体和细节，说明事实的问题。例如“你回家后都做什么？” “你业余时间喜欢读什么书？等。

（2）问题的排列顺序

除了要注意问题的类型，还要注意问题排列的顺序。一是问题由简单到复杂、宽泛到具体，注意循序渐进；二是按照问题的逻辑性或事情发展的顺序来问，不能东问一句西问一句。 这里要注意问题的自然过渡，一般可以用“您刚才说到…，那么我想了解…”类似的句式，使问题导入自然。研究者应注意倾听被调查者的谈话，将其之前所谈内容的某一点作为导出下一个问题的契机。

（3）提问中应注意的问题

① 对回答不做任何评价

研究者要对所提问题保持客观、公正的态度。如果被调查者对问题会意错误，研究者可以在不给予暗示的前提下，重复问题或者做出进一步解释。尤其是涉及不同观点或者是有争议的话题时，无论研究者是否赞同，都不宜做出肯定或否定的评价，只能做出中性的反映，例如“我明白您的意思了，请继续说”等。

② 保持被调查者的访谈兴趣

被调查者的合作是访谈成功的重要前提。当谈话双方的气氛趋于紧张，研究者可以暂时转换被调查者一个感兴趣的话题来缓和紧张气氛。

如果被调查者厌倦回答问题，或者情绪低落，此时研究者可以暂停访谈，稍作休息。待被调查者情绪稳定后继续访谈。

2．倾听

在访谈中，倾听也是重要的方面，因为研究者只有通过倾听被调查者的回答，才能切实了解他们的真实想法。尽管倾听更多是一种无声的形式，但忽视了这一环节，研究者就会难以把握访谈进程，因为倾听决定了回应的方式、内容。

（1）不要轻易打断被调查者的谈话

这是一条非常重要的原则，也是对被调查者的一种尊重。一般来说，被调查者说话时都有自己的逻辑，虽然某些时候研究者可能认为被调查者的谈话偏离主题，但被调查者的表述一定有自己的目的，认为有必要说出来。研究者一定要耐心倾听，不要有丝毫厌烦情绪，不仅要注意被调查者所说的具体内容，而且要结合被调查者的身份特征，来思考他这样说的目的和愿望是什么。

（2）把握沉默时机

在访谈中，经常会出现被调查者因不好意思、有意拒绝回答、建设性的思考问题等原因而导致沉默现象的发生。

如果谈话双方已经建立起良好的氛围，谈话也一直很顺利，而此时被调查者在某一问题上突然沉默下来，这很有可能是因为他需要一定的时间来思考问题，组织合适的语言进行表述。此时，很多研究者可能会焦虑的认为是自己问题不恰当而导致被调查者的沉默，往往会为了打破僵局而立刻主动发话，来缓解内心的焦虑。这样做的结果只会打断被调查者的思路，失去深入了解谈话内容的机会。因此，研究者首先要提高自己容忍沉默的能力。当然，某些时候研究者无法确定被调查者长时间的保持沉默的原因，此时可以试探性的用温和、友好的语气询问对方：“请问您在想什么呢？”。这样可以帮助研究者了解对方当前的心理。

要做到上述内容，研究者就要对自己所问的问题有充分的认识，对当时的访谈情境有一定的判断。总之，当被调查者沉默时，研究者不要立刻发话来打断沉默，要先判断被调查者沉默的原因，然后根据具体情况，做出相应的回应。

（3）有感情的倾听

人的情感很容易产生共鸣。一般来说，如果研究者没有相应的情感表露，被调查者也不会轻易表露出内心世界的真实想法。研究者如果在访谈中摆出公事公办的死板面孔会使被调查者感到压抑，不自觉的隐藏自己的真实情感。所以，研究者倾听过程中应该明显的表现出对对方的同情、理解、宽容，接纳对方的情绪体验。这样，被调查者往往会受到对方的感染，感到自己的情感被对方理解，会比较自由的表达自己的思想和情感。

3．回应

回应是指研究者对被调查者在访谈过程中的言行做出的反应。回应的目的是使研究者与被调查者建立一种对话关系，及时的将自己的态度、意向和感觉传递

给被调查者。回应会影响到被调查者的积极性和谈话内容。

4．认可

认可是一种比较简单的回应方式，是指研究者用简洁的方式表示自己正在关注被调查者的讲话，并希望对方继续说下去。具体方式包括一些语言行为有如“对”、“是啊”、“是吗”、“很好”等；还有一些如点头、微笑、与对方拥有同样的面部表情等非语言行为；甚至可以是如“啊”、“恩”、“哦”等几个简单的语气词。尽管研究者并没有直接说出什么实质性的表示鼓励的话语，但如果研究者在访谈中频繁使用这些方式， 被调查者感到自己所说的内容被接受，从而愿意继续交谈下去。

5．重复、重组和总结

重复是指研究者将被调查者所说的内容重复说一下，目的是引导被调查者继续就该内容的具体细节进行陈述，同时检验自己对该内容的理解是否正确。

重组是指研究者将被调查者所说的内容换一个方式说出来，以验证被调查者前后所说内容是否一致和自己的理解是否准确无误。如果研究者的重复和重组内容符合被调查者的个人意愿，被调查者会感到自己被理解和接纳，从而更愿意进一步表露自己的真实想法。

总结是指研究者将被调查者所说的内容用几句话概括出来，目的是为了帮助对方理清思路，同时检测自己的理解是否正确。

这三者虽然形式不同，但作用都是一致的，都是研究者为了给被调查者理清思路。检验自己对被调查者说谈内容的把握是否正确，同时也为了表明研究者对被调查者所说内容非常感兴趣，从而鼓励对方继续说下去。

6．追问

追问是一种特殊的回应方式，是指研究者就被调查者的回答中出现的关于某些事件、观点、概念、疑问等进一步的询问，以达到深入了解的目的。

7．自我暴露

有经验的研究者会在访谈中适当的时候以恰当的方式暴露自己。自我暴露是指研究者就对方所谈的内容，通过叙述自己相似的经历或经验做出回应。这可以使被调查者了解到研究者曾经有过和自己类似的感受，从而拉近双方的心理距离，使访谈气氛轻松、平等。

四、记录

访谈的目的是为了收集研究所需要的资料，而资料来至于研究者的现场记录。现场记录的质量，直接影响研究的最终结果。当被调查者同意接受访谈后，研究者要找一个利于交谈，便于观察对方行为和便于书写记录的位置，随即进行访谈。访谈过程中，如果需要录音或录像应先征求被调查者意见。一般来说，如果被调查者没有异议，条件也允许，最好能对访谈内容进行录音或者录像。

（一）人员记录

一般来说，个别访谈必须是研究者亲自做记录；集体访谈中，可以安排专人记录。现场记录主要是记录被调查者所说的内容。有时也可以记录研究者在访谈过程中看到的东西，如访谈环境、被调查者的行为、表情、反应等；有时还可以记录下研究者自己在访谈现场的感受和体会。

用笔记录要注意提高笔记速度，事后要及时进行整理，把记录不完整的内容补充完整，把没有记录下来的不上，同时也不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。

（二）机器记录

某些时候，由于一些原因研究者的笔记难以获得完整的谈话记录，为了获得更完整的信息，在征得被调查者允许的前提下，可以借助一些设备来辅助访谈。这样可以避免研究者笔记的误差，整个访谈情境可以重复、再现，便于日后资料的分析和整理。研究者也可以不必为笔录而分心，可以专注于谈话内容。

使用辅助设备时，要事先检查设备是否运转正常；如果是录音器材要放在距离被调查者进一些的地方，保证音质清晰；如果是摄像器材，要放在被调查者稍侧面的位置，不要放在正对面，避免被调查者产生不必要的心理压力。

五、非语言行为

访谈过程中，交谈双方除了有语言行为，还有各种非语言行为。如外貌、衣着、动作、面部表情、眼神、谈话距离、沉默时间长短、说话的音量等。双方的非语言行为可以提供很多重要的信息，能有力的反应被调查者的情绪体验。

一般来说，被调查者在说话的时候会表现出相应的非语言行为，如高兴时会笑，伤心时会哭。如果被调查者的非语言行为与其语言表述之间矛盾（谈论痛苦的经历时，脸上却是轻松、开心的表情），这便为研究者验证被调查者所说内容的真伪和了解被调查者的人格提供了客观的依据。因此，在访谈过程中，研究者可以对被调查者的面部表情和肢体动作进行关注，同时做出一些简短的记录。

这里，研究者也需要学会表情与动作控制，通过自己的各种表情和动作来表达一定的思想、感情，从而达到掌控访谈进程的目的。

1．研究者要会用动作中断被调查者的谈话。如通过送水、点烟来打断被调查者的偏离主题的谈话。

2．研究者在访谈全程要表现出礼貌、前续、诚恳、耐心的表情。

3．研究者要表现出对被调查者的谈话非常感兴趣，即使被调查者的谈话与研究无关或被调查者语言表达能力不强的时候。

4．研究者的表情要适应被调查者所谈的内容，要做到对被调查者的喜怒哀乐表示出同感。

5．研究者要恰当用眼、专心用耳。既不能只顾低头记录笔记，而忘记回应，忽视被调查者的存在；也不能一直看着被调查者，使被调查者感觉不自在。要在二者之间寻找合适的方式。

   总之，问卷调查法和访谈调查法是毕业设计中必不可少的研究方法，同学们在进行毕业设计中可以尝试着进行，这可大大地提高毕业论文的写作质量。

 

                                                     2010年3月