近日，南京市发生一次医患纠纷。起因是一名五岁儿童因患眼疾，在南京儿童医院救治无效死亡。事后患儿家庭的友人在网上发贴，指出这是一次严重的医疗责任事故，当时值班医生正在玩电脑游戏，并对患者家属的再三恳求颇不耐烦，以致耽误了治疗。

此事经媒体报道后，江苏省卫生厅和南京市卫生局先是召开新闻发布会，认为医护人员对于孩子的治疗没有过错。医院在对孩子的救治中存在失误，对孩子的病情估计不足，但医生不存在玩游戏、发牢骚等情况。但患者家属和网民却不能认同这种说法，认为这是主管部门在有意袒护医生。经过独立调查组的再次调查，终于承认当事医生确实存在着玩游戏和失职的事实，并做出将该医生行政开除、吊销医师执照的决定，医院负责人也受到了处分，下一步当然就是赔偿问题。

问题是，再多的赔偿能买回儿童的生命吗？能买回孩子父母一生的痛苦吗？能买回卫生机构失去的信誉吗？

我由此想到的是，为什么在行政部门或机构与公民个人发生矛盾时，在信息不对称的情况下，多数网民总是站在弱势者一边，并且最后证明他们常常是对的？在此次医患矛盾中，按说许多网民并不知道实情，他们的选边实际上是出于常识判断。这个常识就是，今天的行政部门或机构的信任度是很低的，低于作为另一方当事者的普通公民。

这不是说，弱势一方就一定是对的，更不是什么立场站队问题。无数事实证明，在目前的国情下，公民个人与行政或事业单位发生矛盾，责任往往出在后者。而主管部门的第一反应往往是百般辩护，极力维护自己部门或机构的利益，当然也是维护其个人官位。远的例子不说，近期的例子可以举上海的“钩鱼治法”事件，相关部门都是在最后时刻，才不得不被迫承认自身的问题。

常识告诉人们，除了个别胡搅蛮缠的人以外，大多数公民个人在与具有公权力的机构发生冲突时，他们不会傻到选择对自己不利的撒谎，以图从中得到好处，因为这样做很容易被揭穿，失去社会舆论的同情。而公权力则不然，他们往往居于权势地位，知道在行政部门或事业单位与个人发生矛盾时，政府机构从来都是维护单位利益，故他们才有那种其奈我何的傲慢，撒谎脸不红，羞耻心全无。这样的事例愈多，民众的思维定势就愈明确，而且结果也愈会证明其看法正确。

在儿童家属和广大网民的坚持下，此事终于得出了真相。我感到悲哀的是，网民这种判断是非的经验常识尽管证明是正确的，但并不使人感到有多么高兴，它只是表明政府公信力的危机越来越严重。当然，这次南京有关部门能够迅速成立独立调查组，最终使真相大白，并对责任者做出处理，除了媒体的介入监督外，相关部门后续的应对还是值得肯定的，体现出责任政府应有的态度。

通过这次医疗事故，我觉得唯一值得期待的是，我们社会中有越来越多的人认识到，以人为本就是以每一个公民为本，而不是以政府部门或企事业单位为本。在这个方面，行政部门或企事业单位的认识落在了时代后面，落在了普通公民后面，需要我们每个人不断地去推动其改变。