来源：中国商报 | 作者：本报记者 胡斌　2012.05.29
 
 
 
　　零售商的损失与消费者关系很大。中国商业联合会商业防损专业委员会（以下简称防损委）所做的全国第三次零售安全调查发现：2011年，全国商业损失额2196亿元，消费者是主要受害者。
　　根据本次调查结果，2011年，内、外盗造成的损失占商业损失63.1%，损失金额约为1386亿元人民币；内盗造成的损失最大。调查还发现：在造成内、外盗损失中，内外勾结与团伙犯罪的案件正在增加，一些犯罪团伙呈现黑社会特质。盗窃手段日益智能化，如：使用假信用卡、购物卡诈骗；犯罪团伙使用假身份证应聘收银员，不偷商品和现金，只偷消费者银行卡信息，然后进行银行资金盗窃；在一些大城市的24小时超市，夜间抢劫案不断增加,有些直接伤害了售货员的人身安全。
　　在对零售商解决商业损失的办法调查中，有62.7%的零售商表示超出商业损失指标的部分，由员工或供应商补偿；还有近三成的零售商表示全部损失由员工或供应商分担，而企业全部自身承担商业损失的不到8%。
　　供应商对待零售商转嫁损失的态度已经发生转变，48.5%的被调查者表达了抵制情绪（2010年只有27%的被调查者表达了抵制情绪），但超过半数的供应商仍认为承接零售商的损失是“行业潜规则”或“视为市场开发费”。
　　尽管很多被调查者表达了抵制情绪，但在制定年度损失率指标计划时，仍采取妥协的态度，将企业损失率指标调高，来弥补零售企业转嫁的商业损失。
　　防损委主任曹小宁表示，在零售业竞争日趋激烈、商业利润率非常低的情况下，零售企业根本无法自身承担2196亿元的全部商业损失，势必将很大部分损失转嫁给供应商，供应商同样也不可能完全承接被转嫁的商业损失。
　　调查结果显示，部分商业损失通过提高商品价格的办法加以消化。部分供应商的损失又转嫁给了生产商。生产商为了竞争生存，在不能提高产品价格的情况下，就不得不通过降低产品质量，降低生产成本的办法消化。
　　曹小宁告诉记者，最终，消费者成为了大部分商业损失的主要承担者，承受了难以承受之重。
　　对于商业损失问题，防损委连续两年的调查数据显示了一个连贯的信息，即防损培训能够有效地降低商业损失。在进行防损培训的零售商企业中，商业损失率集中分布在0.2%-0.4%之间；在未进行防损培训的零售商企业中，商业损失率集中分布在0.4%-0.8%之间。这一差异表明，进行防损培训能够有效地降低商业损失。
　　曹小宁还透露，根据人力资源和社会保障部的安排，在中国职业大典修订过程中，将讨论增加商业防损师职业。“这一决策是对商业防损工作的重大支持，零售企业与供应商都希望这一安排能尽早实施。”