来源：中国商报 | 作者：本报记者 胡 斌　2012.05.08
 
 
 
　　5月2日，由商务部主办，中国商业联合会承办的“2012年全国商贸服务业优质服务活动”在京拉开帷幕。商务部副部长姜增伟，北京市副市长程红，全国政协经济委员会副主任、中国商业联合会会长张志刚，商务部部长助理仇鸿等有关领导参加了开幕式并讲话。
　　本次活动将围绕“奉献优质服务、争创先进典型”为主题，组织全国餐饮、住宿、沐浴、洗染、美容美发、家庭服务、人像摄影、家电服务维修业等商贸服务领域的从业人员亮标准、亮服务、亮承诺，比技能、比素质、比贡献，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，推动商贸服务行业提高服务质量，营造行业新风，全面提高商贸服务领域的服务水平和从业人员的业务素质，树立优质服务理念，提高广大群众对商贸服务业的满意度，促进商贸服务业为扩大内需、促进消费、改善民生做出更大贡献。
　　姜增伟在讲话中指出，商务部发起的以“奉献优质服务，争创先进典型”为主题的优质服务活动，目的在于促进商贸服务行业适应国内外服务业发展的新趋势，全面提高服务水平，营造“为民服务，创先争优”的良好氛围，实现我国商贸服务业又好又快地发展。一定要充分认识优质服务在商贸服务业的重要性。商贸服务业是优质服务最主要的践行者，商贸服务业的竞争就是优质服务的竞争，热情、周到的优质服务将得到消费者的拥护和支持。
　　张志刚会长在致辞中指出，商贸服务企业与广大人民的日常生活密切相关，其服务质量的优劣，直接关系到广大消费者的生活质量和身心健康，关系到党中央提出的“扩内需、促消费、惠民生”战略方针的贯彻落实，关系到我国商贸服务业持续健康发展，也关系到商贸服务业职工队伍综合素质的提高。因此，在全国商贸服务业开展优质服务活动，具有很强的现实意义和深远的历史意义！我们一定要在商务部的指导下，千方百计地把各项工作搞好。同时，要和开展学雷锋活动密切结合起来，通过广泛开展“为民服务，创先争优”、“践行优质服务，争做雷锋传人”，把雷锋精神转化为企业精神和企业文化，培养出一大批优质服务的领军企业和领军人物，涌现出一大批优质服务的品牌单店、品牌柜组和品牌个人，为扩内需、促消费做出积极贡献。
　　本次活动于5月启动，在全年组织实施。各行业协会将根据自身特点和实际，开展亮牌上岗、职业技能比赛、服务技能交流、与消费者互动、宣传企业优质服务和典型事迹等主题活动。通过开展技能比赛、评先选优、行业培训、服务展示、消费促销、知识竞赛等活动，宣传和贯彻行业管理办法和行业标准。本次活动内容丰富，全年举办的优质服务活动项目近30个。