会员卡风云

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自来到英国，我的切身感受就是资本主义国家的生意经。

无论是大公司，还是小企业，甚至个人，以至于孩童，他们的生意头脑，资本、经营意识渗透到了骨髓，就像是一种文化，一种传统的文化；就像是一种DNA，具有遗传性，天生就有。

我在德资英国利多（LIDL）超市上班也有4、5年了，前几年公司平时促销会经常利用报纸，也谈不上广告，就是一张5镑的优惠券。几十个便士买一份报纸，读了报，又得了5镑利多购物优惠券，吸引了不少的顾客，通常一周内生意会翻番。每到年底，公司不但会在报纸上继续发行优惠券，也会出一本购物杂志，其中也会有5镑的购物券。公司财大气粗，每次促销，我不知道要花去多少钱，又能赚回多少，最起码几十万镑，甚至百万镑的购物券撒出去是少不了的。每当促销，每个收银台一天下来，钱一大把，购物券也是一大把。

当然，不做亏本的生意，这盈利肯定不在话下，可见资本经营的活路，一时的亏是为了长期的赚。公司经营可就像池塘，鱼却是顾客。聪明的公司要善于养鱼，也就是养顾客。养鱼需要喂鱼，顾客也是需要喂的。

一个精明的生意人不会不知道：顾客才是真正的生意之源，经营之本。

不仅于此，公司还和一家保险公司联合推出大奖服务，一般都是20镑。意思就是你买保险公司的保险，或其它产品，奖励20镑。当然，不会象我说的这么简单，一定会有详细的游戏规则。

公司好像还与什么学校联合活动，我曾服务过一位顾客，她有上千镑的购物券，说是她女儿赢的。顾客的隐私，不便深究。

前年开始，公司推行电子会员卡。会员卡在英国是大流行的，各大公司基本都有，超市、加油站无一例外，积分、抽奖、现金兑现，五花八门。目的不是导购，而是诱购。

我们公司的会员卡是在线申请，手机下载软件的。长的一样，所不同于其它公司的就是我们是电子的，携带方便，使用方便。

我们公司的电子卡不搞积分，也不能补登。开始时的会员卡规定：一月内，每消费100镑奖励2镑，每消费200镑奖励10镑。每卡每月仅限一次，意思就是一个月内如果你超过了200镑，剩下的就不再中奖了。公司名堂经多呢，每周四都有几十种 商品打折，10%、20%，或者干脆减50个便士、1镑、2镑的。当然，这些都是大部分归会员独享。你还别说，还真吸引顾客。顾客都是来者欢喜，称赞利多公司的东西好，尤其是食品。不但有周四的拉清单减价，顾客每消费一次还有一次刮奖机会。刮出的奖有免费商品、打折商品，还有现金，1镑、2镑、10镑、20镑的不等。顾客为此都说好，还评论说比其它公司的会员卡实惠。基本每次购物都有收获，并且立马就可以用。每次购物开心欢喜，甜头也十足。

公司虽大，赚钱虽多，如此的奖励也确实不容易，每天要送出多少啊。

半年前吧，公司将规则改了。每个月，每消费50镑，免费一个现烤面包，价格几十个便士到1、2镑，任选一个；消费满100镑，奖励2镑现金；消费满150镑，得一免费清洁用品，价格1、2镑；消费达到250镑，下次购物全部打折10%。

对于一般家庭来说，每月消费达200镑的可能性很大，要达到250镑就会有难度。再说了，消费已经达到了250镑，下一次购物10%打折全部商品，你说还有多少能买？对于富人，对于大家庭来说不在话下，对于普通百姓，这新规则显然不如旧规则。

对于我个人来说，倒也是更好了。本来我每月消费200镑也不到，计划好了，两个月一次达到200镑。200镑消费限额奖励取消了，增加了150镑的免费奖，对我来说，本来没有的，这下我倒是信手拈来了。消费达50镑的免费烤面包也是我喜欢的，每个月头我就能买个满心欢喜。

公司为了盈利生意是在做有钱人的生意啊，虽不能明说，但规则就是这样。

因此，附近的几家小卖店、小餐馆，总是大量从我们店进货，便宜又省事，还新鲜，何乐而不为。

还有好几位非裔顾客，男男女女，总是一推车、一推车的从我们店购物，据说他们海运回国，生意做得很好。

对于上述类似的顾客来说，会员卡就帮了他们一大把了。

无论如何对公司的会员卡奖励没有贬，只有褒；没有毁，只有赞。有总比没有好，英国人的口头禅：Better Than Nothing！

每次我在收银台上班，总要提醒顾客使用会员卡。还没有会员卡的顾客，我也会耐心告诉他们如何申请。不但提醒顾客，如果顾客需要，我还会帮顾客查看奖励。因为，每个奖励有效期只有一周。顾客是上帝，对上帝最好的方式就是要维护上帝的利益。

我一直说：顾客的福利要给够，顾客的便宜不能沾。

很是遗憾，还有一部分顾客不感兴趣，当然是顾客的自由，也是顾客的信仰，需要尊重。但也有一些顾客误解，认为复杂、不好。我说：那是你不会用。你需要熟悉软件，并在购物前后打开看看，里面的信息量很大，有营业时间，促销服务，商品信息、新品预告等等。为此，我还曾在FACEBOOK上专门发了如何最大利益使用电子会员卡。

顾客就是聪明，每张卡每月仅限一次不同的消费限额奖励。因此，对于消费低的家庭，家庭成员就共同使用一个会员卡；对于消费高的家庭，他们就使用多个会员卡。反正，每部手机都可以注册的。

消费限额达到250镑，所有购买商品打折10%，顾客就等到了250镑，然后，就大购一次。

因为店内的其它工作，我现在收银台上班的次数越来越少了。但每次在收银台上班，不但收银，也兼收一份欢乐，以及与顾客的友好互动。

生意就像文章，文章喜山不喜平。生意也是这样，需要起伏，起伏带来生机和活力。