秘书的工作性质决定了其沟通上下、联系左右、协调内外，在各类机构中处于中心枢纽位置，可见，沟通协调事务是秘书工作中占比相当大的一块，是确保其他工作顺利进行的基本条件。因此，沟通协调工作成效如何是决定秘书工作成败的关键。

所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。秘书是领导身边辅助领导决策、协助领导办文、办会和处理日常事务的人员，其沟通能力的强弱不仅对构建和谐的上下级关系非常重要，更对领导的指令落实、工作开展成效有明显影响。对秘书而言，沟通已不仅是一种职业技能， 更是一种生存方式。沟通原则对很好地处理各事务起着重要作用。

沟通是秘书工作的重要组成部分，其内容也非常广泛：从沟通方向上来看，分为横向沟通、纵向沟通；从沟通范围来说，分为外部沟通和内部沟通；从沟通方式来看，分为语言沟通和非语言沟通。从沟通对象上说，分为与上级的沟通、与同级的沟通、部门间沟通等多个方面。由此可知，作为一名秘书想要当好领导的助手，除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通，遵循沟通的原则，学会沟通的技巧，提升工作的效率，这样才是一个合格的秘书。

在秘书工作的日常沟通中，沟通主要是在内容和方式上注重一定的原则性。在沟通内容上，有三个原则：

1、完整原则是指沟通过程中，发送和接收的信息要完善，必要时要作适当的补充。沟通效果的好坏，与信息的接受是否完整有直接的关系。因此，在信息传递过程中，要将所传递的信息进行概括和归纳，并完整传递所要表达的内容。

2、简明原则：在沟通时，尽可能提供必要的信息，突出主要信息，避免多余的词语和不必要的重复。良好的沟通应该简洁，力求以简单的表达方式传达出大量的信息。每个人的时间都是宝贵的，没有人喜欢进行不必要的冗长沟通。但言简意赅并非一味缩短长度和省略必要的细节，而是在确保完整的基础上采用简洁的表达方式。

3、清楚原则：清楚原则包含明确的思路和清晰的表达两个方面。正确原则：要求在沟通中的数据、事实和词语的表述要精确，避免数据不足、数据解读错误、不了解关键信息等情况发生造成不便和不必要的损失。

沟通方式应遵循的原则有四个：尊重原则、适度原则、了解原则、双向沟通原则。

首先是尊重沟通的对象，在沟通双方地位平等的基础上，以礼貌得体的方式进行沟通。在人际沟通中，每个人都希望被人尊重，希望被别人认可、赞扬和尊敬，即使身份再卑微的人也有被他人尊重的愿望，所以只有尊重自己的沟通对象，才会赢得别人的尊重。然后是根据不同对象，不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸度，包括体态语也要适当。应该谨记的是说在该说时，止在该止处，这才叫适度。再者是了解原则。了解原则是指在沟通前应尽可能对沟通对象和沟通内容进行充分了解，遵守相应的沟通规范，以便采取合适的沟通渠道和沟通方式。最后是在双方交往中，应当进行彼此之间的积极沟通，及时接收对方反馈信息。对沟通对象的理解，不仅理解其身份、职业、性格，也包括对其需求的理解。要使沟通顺利，在沟通过程中尽量满足对方的需求，并及时的调整沟通策略。

沟通是一门精妙的艺术，秘书工作人员应该合理运用沟通原则，充分发挥自己的悟性和敏锐观察力，总结经验，不断改进沟通方法，实现工作的有效开展。