物业管理者角色认知

课程背景

  从物业员工到物业管理者，面临着巨大的挑战。事实上，很多物业管理者因为没有经过训练就走马上任，造成这样那样的问题：

问题1：角色未转换。成为管理者之后，仍然站在员工的角度来思考问题，处理问题，造成团队带不好，领导不满意。

问题2：团队成长慢。新人和后进员工得不到应有的提升，造成物业团队执行力下滑，人员流动大。

问题3：团队氛围差。因为缺乏管理者的必备思维方式和人际能力，处理事情缺乏“公心”，造成“没有一碗水端平”，员工不认同，不理解，觉得“厚此薄彼”，造成物业团队内人心浮动。

问题4：团队执行力差。因为管理者的心态没有调整，同时缺乏必要的管理技能，造成事情执行不下去，进而“牢骚满腹”“上交矛盾”等等。

  有调查显示，70%以上的新任就算花6个月都难以胜任管理岗位，甚至3、4年依然长进不大。为了解决以上问题，帮助新任管理者快速胜任岗位，做好管理工作，我们提出本方案。

课程收益：

1.提升物业管理人员的管理意识，明确角色定位：让学员了解物业管理者在企业中的职责和角色定位，特别是资源整合者、团队思考者和人际协调者三大定位。

2.修炼作为物业管理者必备的“积极主动”心态：不等待不抱怨，任何时候聚焦“我能”的积极心态，特别是强化管理者的责任感和担当精神。

3..掌握管理者的必备思维和落地应用基础管理技能：三种必备思维“以终为始、长久心和他人心”，管理实操技能如tell-why、指派任务、原则性灵活性把握、员工辅导与员工激励等。

学员对象：

物业企业中高层管理人员、储备干部、职业经理人、主管级以上员工等

课程大纲：

第一章 认知基本管理

1.谁是管理者？何谓管理？

2.根据能力坐标，你属于哪一类？

3.解析物业管理者常犯的八个错误。

4.讨论：物业管理者的基本职责有哪些？

5.如何做好七项职能转变？

第二章 摆正管理角色

1.物业管理者的基本定位

a.协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。

b.信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人。

c.决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。

2.三个维度

a.作为下属的角色；

b.作为上司的角色；

c.作为同事的角色。

3.角色错位

a.民意代表；

b.自然人

c.一方诸侯；

d.传声筒；

e.业务员。

第三章摆正心态干工作

1.我能贡献什么？人才的核心标准是什么？

a.强调责任，注重价值，关注外部世界。

2.管理者的三大内伤

a.心态浮躁、借口太多；

b.危机感淡泊、学习力不够；

c.缺乏总经理意识。

3.不做“三拍干部”

a.拍脑袋决策；

b.拍胸脯表态；

c.拍屁股走人。

4.工作到位的力度与发展的速度成正比

第四章管理者向领导者的角色转变

1.你是管理者，还是领导者？区别是什么？

2.何谓领导？领导的本质是什么？

3.物业领导者如何提升自身的影响力？

4.如何建立威信？威信建立的四个维度。

5.物业领导者如何建立团队凝聚力？凝聚人心的东西有三个。

6.领导者的精力应该放在哪里？领导者的七个工作重心。

7.如何运用八字管理智慧？掌握中国式管理智慧。

第五章从优秀到卓越：5个相关问题

1.做了=执行？服从=执行？

  如何做“结果”？如何确保人人直奔结果？

2.责任缺失，关键问题在哪？责任会跳来跳去吗？

  如何杜绝下属推卸责任？

3.服务就是奉献吗？团队精神的本质是什么？

  如何确保自己晋升？如何把同事当作客户一样服务？

4.决策是先收集事实还是聆听见解？是否需寻求意见一致？

  如何做正确的决策？

5.效能与效率哪一个更重要？如何实践“要事第一”原则。

  案例：“XX经理的一天”小组讨论。

 讲师简介：

张泽然老师（40岁）：

u 物业管理实战专家，实战讲师

u 中科院心理研究所 管理学 研究生；

u 上海经济管理大学 工商管理（MBA）硕士

u 曾任500强企业高管  13年企业管理经验

u CIPTT认证国际注册职业培训师

u 北京经济贸易大学、天津工商学院MBA特聘讲师

工作履历：

曾任：融创中国高级人才发展经理（分管物业HR经理）；

曾任：阳光地产集团股份有限公司商学院院长（500强企业）；

曾涉及教育、金融、房地产、物业等多行业500强企业管理及商学院院长，从事企业管理十三年，有着丰富的企业管理及培训经验，担任知名企业商学院院长，一直专注中层干部综合素质和能力的提升。在多年的管理及培训中，总结出完整的企业管理实战经验，为知名企业做过中层管理技能、高管领导力、职业经理人执行力、对上对下有效沟通、最佳团队建设等方面的培训，是真正能解决企业实际问题的实战派讲师。

授课风格：

精准把控学员痛点，深入浅出的分析内容核心，授课场景幽默风趣，案例、讨论、分享等授课方式选择丰富，有高超的控场能力。

版权研发管理课程：

《物业卓越领导者的修炼》

《物业核心团队的管理方案》

《物业高效能人士的七个习惯》

《物业高绩效团队建设与管理》

《物业MTP中层管理领导力提升秘籍》

服务客户：

禹州物业、中惠物业、爱立诚物业、同华物业、方正物业、中建三局、七局、八局、中铁南方公司、中铁三局、十一局、中交二航局、北京大地集团、长沙房产集团、北京建装公司、北京泓达装饰公司、哈尔滨东易日盛、河南正弘置业房地产、三亚城投、深圳伙伴地产、深圳宏硕伟、长沙怡生供暖、寰宇设计院、连云港城建、海岸地产、格力电器、大唐集团、戴姆勒、长春一汽、青岛一汽、东风汽车、东风本田、重庆立帆、创维集团、光明乳业、港华燃气、河南博广热能、马鞍山发电、华润新能源、华润电力