物业高绩效团队管理

课程背景：

  伴随着信息时代的发展，更多90后成长起来的一代成为了物业管理行业的中坚，他们从小就物资充沛，条件优越，传统基于资源调配的管理手段已经不适用，如何有效管理成为管理者面前的一道难题。

  柳传志说：“经营人才，最重要的一点就是经营人心。”管理的核心是人，管人的核心是管心。管好了人心，才能人心所向，才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识，使大家为团队的目标积极主动地工作。

  在实际物业团队管理工作中，我们常常发现：下属对于工作安排拈轻怕重该如何解决？团队组织纪律性弱，如何解决频繁迟到现象？团队成员不稳定，如何把核心员工留在团队里？团队有很多优秀的经验，如何有效的传递给员工？加薪、升职手段使尽，还无法激励下属，到底该怎么做？这一切都将通过本课程帮你找到答案。

  再好的理论不和实战结合起来都是空洞的，本课程通过转变观念、学习方法、建立制度、形成氛围等递升式学习，演练帮助学员从一个初级管理者、业务骨干成长为专业的物业团队管理者，形成管理者特有的专业、精干、高效的职场形象，将公司的目标高效完成，为自己和团队带来突破性的业绩。

  本课程是针对业务骨干、中基层管理者、人力资源管理者及企业创业者，帮助学员个人实现职场晋升，提高收入，业绩倍增的项目式的咨询培训课程。确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。

 

课程收益：

1.  改变固有思维，从传统管事管人的思维转向管人管心的思维，贴近新生代所思所想；

2.  适合物业团队的工作方法、培训方法，使下属工作技能提升、工作效率提高、团队目标更符合企业目标；

3.  从新生代成长环境出发，设计游戏化的机制，让团队成员开心工作；

4.  建立科学的反馈机制，让管理职及时、准确把握团队工作重点、工作方向，避免工作出现纰漏和偏差；

5.  利用团队的任务、人两大属性，建立有归属感团队实现绩效增加、竞争力提升；

6.  学习谈话技巧、心理契约，通过行为培养，形成团队重视结果的团队氛围。

学员对象：物业项目经理、项目部门经理/主管、人力资源部经理/主管、培训经理。

课程大纲：

模块一：高绩效团队的本质特征

一、为什么要组建团队

视频：《团队的力量无比巨大》

1. 优势互补

2. 增强力量

3. 时间倍增

二、先处理好心情 再处理好事情

1. 团队成员心情的重要性

2. 调整出好心情的方法

三、地产精英的八字秘籍

1. 知道

2. 悟到

3. 做到

4. 得到

四、明星团队的管理特色

1. 管理行为

2. 引导思维

3. 共识、共鸣、共振

五、高绩效团队的优秀品质

1. 员工五大品质

2. 目标明确十分

3. 爱岗真诚敬业

4. 队员六桶黄金

5. 团队的正能量

6. 团伙与团队对比

六、现实团队的问题

1. 很多人没有高效工作

2. 常常出现的情况

3. 十种无效队员

比较：最受欢迎VS最不受欢迎的人

模块二：团队管理的基本技巧

一、干部自我管理

案例：从公司销售经理被炒鱿鱼看领导干部的自我管理定位

公司负责销售的经理，因为工作不力，公司也打算实行销售外包，于是解散这个部门。岂料，总监带头闹事……

思考如下三个问题，判断作为地产企业管理者（中高层），角色意欲何为。

1. 主管管理者作为下属的定位

2. 主管管理者作为平级的定位

3. 主管管理者作为上司的定位

二、团队成员的培养

案例：老好人ELEIN为什么总被投诉至总经理

新时期的公司管理者，他们究竟该具备怎样的新时代素质与能力呢？

1. 主管干部的素质要求

1）新中层干部的素质特征

2）新中层干部的素质评分

2. 主管干部的能力要求

1）一大根本能力（销售与服务能力）

2）两大超越能力（学习能力、思创能力）

3）三大枢纽能力（谋划能力、交际能力、说服能力）

三、团队成员的管理

1. 木桶理论

2. X理论与Y理论

3. 员工主要心态管理 

 

模块三：团队沟通的技巧

一、沟通的前提

1. 放下对错

1）执着对错会形成偏见

2）偏见的背后是无知和愚昧

3）最大的悲哀------你是对的，但结果不好！

4）方向是明确的，目标是坚定的，但方法是多样的

2. 学会认同

案例：《一句话让人笑、一句话让人跳》

1）人性都是自我为中心的，渴望得到认同

2）优秀的沟通需要学会主动认同

3）少说但是，背后意味着全盘否定

4）学会从一堆不好的事务中寻找闪光点

3.沟通的十字箴言

1）点头：同理之心

2）微笑：赞赏之心

3）倾听：尊重之心

4）回应：分享之心

5）记录：协作之心

二、沟通的定义

1. 认知沟通的定义

2. 沟通三要素

1）特定的目标

2）传递信息、思想与情感

3）达成共同协议

三、层级沟通的目的与分类

向上的目标理清

平行的协作互动

向下的教练提升

第一讲：向上沟通：以标准为导向的高效沟通

一、问清标的

1.结果定义清晰是执行的前提

2.结果定义五要素

1）有明确的时间节点

2）有明确的商业价值

3）有量化的考核标准

4）有和战略目标关联

5）有可以有效复制性

二、理清标准

1.不清楚标准等于“赌”

2.标准和方法的区别

三、说清事实

1.特立独行去思考，口径一致去执行。

2.界定战略边界，不越线。

3.方向求同，方法存异。

四、澄清事实

1.大多数问题产生来源：对事实和条件认知不够

2.风险管理的前提：责任锁定的锚点

3.澄清事实，坚决执行。

第二讲：平行沟通------以双赢为基础的真诚沟通

一、形成共性

1.寻找共同利益点，努力成为自己人

2.生人、熟人、家人的区别

3.促成共性，不用感情交换。

二、寻求路径

1.学会妥协：在原则下的退让

2.平行沟通八戒：

1）死追不放

2）道德绑架

3）大意压制

4）人身要挟

5）明知故问

6）贪小便宜

7）不解缘由

8）不告因果

3.不要把人“作死”，不要成为“杠精”

三、达成协议

1.如何让对方优先处理？

2.协议的形式

3.给合作方一个签字的理由：详细有效的

4.行动方案

四、约定监察

1.有效协议的核心：便于共同监督和检查

2.监察四项

3.君子与小人：先君子后小人 or 先小人后君子

第三讲：向下沟通------以引导为核心的教练沟通

一、提供资源

1.管理者的责任与下属最关心的问题？

2.可以提供的资源

3.基础条件下的创造条件

4.巧妇难为无米之炊！

二、界定指令

1.界定清晰明了的指令

2.明确指令的七项标准

3.控制风险：谁承担后果，谁控制风险；说清道明，收到回复。

三、引导措施

1.从上往下落指标，从下往上提方案

2.沟通中的教练技术理念

3.教练技术的时机与步骤

4.教练技术的四大基本能力

四、激励担责

1.要我做和我要做

2.明确落实到具体个人

3.责任落实工具：猴子管理法

4.锁定责任的结束语：就按照你说的办！

 

模块四：团队成员的激励技巧

一、团队成员的激励技巧

1. 人才流失对激励的必要性

1）员工流失的显性/隐性成本分析

2）员工流失对企业的影响

2. 激励员工为什么

3. 员工激励需求分析

1）员工的需求层次

2）双因素理论

3）不公平性理论

4. 员工激励需求的误区

5. 员工激励的基本原则

1）公平原则

2）刚性原则

3）及时原则

4）清晰原则

6. 员工激励的一般性策略

二、激励成员实战工作技巧

1.  赞美激励

2.  尊重激励

3.  荣誉激励

4.  榜样激励

5.  情感激励

6.  参与激励

7.  授权激励

8.  培训激励

9.  目标激励

10. 绩效激励

模块五：目标计划

一、目标管理简述

1. 为什么要进行目标管理

2. 以终为始的目标管理思维

3. 目标管理定义

4. 目标分类

5. 目标管理的四个步骤

1）设置清晰

2）目标分解

3）量化目标评估标准

4）目标的跟踪与检核

案例研究：为什么年年设置目标，就是无法达成？

二、目标设置清晰

1. 目标清晰的重要性

案例研究：离终点只有一英里时，失败的横渡海峡的运动员

2. 设置目标的原则

1）设置清晰

2）令参与目标者看到目标的意义与意义

3）向上管理，与上司保持一致

4）符合SMART原则

5）符合关键路径法

三、目标分解

1.  1.目标分解的意义

2.  目标分解的原则

3.  目标分解的方法

      1）精确到任务层

      2）精确到责任人

      3）借鉴公司的成功经验

四：量化目标评估标准

案例研究：职场小白如何管理公司的行政车

1.定义行为评估标准

2.定义数据评估标准

五：目标跟踪与检核（计划落实）

1.提高团队目标执行的方法

1）管理者展现勇敢、决断、务实性格

2）深度理解公司

3）加强跟进目标力度

4）提升下属准备度

5）赏罚分明

2.目标跟踪原则

1）适时发生

2）重要性

3）明确性

4）经济性

3.目标跟踪的任务

1）收集信息

2）评估信息

4.管理者评估目标面临的挑战

1）反求诸己：管理者资深专业程度

2）下属抵触

 

模块六：团队执行力提升（2h）

一、执行力的要素

1. 什么是执行力

2. 什么组织最有执行力

3. 执行力的典型案例

4. 目标是执行的方向

5. 执行力对结果负责

6. 做任务不等于做结果

7. 好态度不等于结果

8. 职责不等于结果

9. 执行力的结果是什么

二、为什么条线没有执行力

1. 员工执行力差的8种原因

2. 执行力差的5大管理者原因

3. 员工的主要心态问题

4. 人性弱点的冲击

视频分享：死亡爬行

三、如何提升关键部门员工的执行力

游戏：背靠背集体蹲起

1.管理者的表现要求

2.团队成员的精诚合作

3.团队成员的彼此忠诚

 讲师简介：

张泽然老师（40岁）：

u 物业管理实战专家，实战讲师

u 中科院心理研究所 管理学 研究生；

u 上海经济管理大学 工商管理（MBA）硕士

u 曾任500强企业高管  13年企业管理经验

u CIPTT认证国际注册职业培训师

u 北京经济贸易大学、天津工商学院MBA特聘讲师

工作履历：

曾任：融创中国高级人才发展经理（分管物业HR经理）；

曾任：阳光地产集团股份有限公司商学院院长（500强企业）；

曾涉及教育、金融、房地产、物业等多行业500强企业管理及商学院院长，从事企业管理十三年，有着丰富的企业管理及培训经验，担任知名企业商学院院长，一直专注中层干部综合素质和能力的提升。在多年的管理及培训中，总结出完整的企业管理实战经验，为知名企业做过中层管理技能、高管领导力、职业经理人执行力、对上对下有效沟通、最佳团队建设等方面的培训，是真正能解决企业实际问题的实战派讲师。

授课风格：

精准把控学员痛点，深入浅出的分析内容核心，授课场景幽默风趣，案例、讨论、分享等授课方式选择丰富，有高超的控场能力。

版权研发管理课程：

《物业卓越领导者的修炼》

《物业核心团队的管理方案》

《物业高效能人士的七个习惯》

《物业高绩效团队建设与管理》

《物业MTP中层管理领导力提升秘籍》

服务客户：

禹州物业、中惠物业、爱立诚物业、同华物业、方正物业、中建三局、七局、八局、中铁南方公司、中铁三局、十一局、中交二航局、北京大地集团、长沙房产集团、北京建装公司、北京泓达装饰公司、哈尔滨东易日盛、河南正弘置业房地产、三亚城投、深圳伙伴地产、深圳宏硕伟、长沙怡生供暖、寰宇设计院、连云港城建、海岸地产、格力电器、大唐集团、戴姆勒、长春一汽、青岛一汽、东风汽车、东风本田、重庆立帆、创维集团、光明乳业、港华燃气、河南博广热能、马鞍山发电、华润新能源、华润电力