[转载]空乘服务礼仪在职场中的应用_房地产讲师商学院-乐师经纪

在现代社会中，空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准，民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养，规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。

培训收益：塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度

课程特色：突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训

培训方式：理论教学、互动教学等方式

适合对象：企事业单位

培训用时：2小时

课程提纲：

一、讲个人职业形象

1. 塑造良好职业形象对于你的意义

2. 你就是企业的形象代言人

3. 职业形象对企业意味着什么

1) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石

2) 礼仪对工作产生的影响

二、形象与气质

1. 形象与气质的关系

三、塑造良好职业形象

1. 仪容规范

2. 仪表规范

四、空乘良好行为与习惯

1. 优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲

2. 六勤原则

3. 学会倾听和宽容

4. 细微服务的重要性

5. 十步微笑法则

五、良好心态与意志力

1. 学会尊重和理解

2. 临危不惧，从容不迫，献身精神

祝文婷老师简介

http://s14/mw690/006JQpkYzy7qla3h6fb6d&690

n 国际高级礼仪专家

n 资深高端礼仪讲师

n 国际注册礼仪训导师

n 高级礼仪水平测评师

n 金钥匙国际联盟成员

n 500强企业礼仪培训师

n 心理服务类高级沙盘治疗师

n IPA国际注册高级礼仪培训师

n 德礼素质教育专家委员会委员

n 广州礼仪协会高级礼仪培训师

n 国际注册礼仪培训师专家委员会委员

n 国际会议中心5星级酒店实战服务礼仪训导师

n 人力资源和社会保障部中国职工教育和职工培训协会高级礼仪培训师

实战背景：

n 曾任：韩亚航空公司 乘务员2005-2006年

n 曾任：中国国际航空公司 乘务长2006-2011年

n 曾任：白云国际会议中心-五星级酒店 礼仪培训师 2012-2014年

n 曾任：世界500强知名房地产公司-绿地集团培训经理 2015-2016年

资历优势

祝文婷，毕业于广州民航学院，持有中华人民共和国人力资源和社会保障部及中国职工教育和职业培训协会颁发高级礼仪培训师证书，担任广州礼仪协会高级礼仪培训师，高级礼仪水平测评师，德礼素质教育委员会委员，心理服务类高级沙盘治疗师，高级企业培训师，大于一美学课堂高级礼仪培训师，金钥匙国际联盟成员。

2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年，飞行时间2400+小时，是一名优秀乘务员（空姐），通过国外航空服务经历，学习和实践国际礼仪标准。

2006年进入中国国际航空公司工作5年，飞行时间12000+小时，从模范乘务员到乘务长（空姐），负责管理乘务组日常工作、服务提升，为高端乘客提供民航优质乘务服务。

2011年之后6年中，《高级商务礼仪》课程成为公司最受欢迎课程，从理论到实操，课堂有趣生动，便于课后学以致用，为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年，企业培训6余年，工作时间累计长达12年，培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导；曾为多家500强企业提供商务礼仪培训，并帮助其公司编写礼仪手册。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让学员在工作生活中塑造良好形象，学会尊重他人。祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导，培训课程场次超过400场，培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历，500强企业培训工作经验，授课风格优雅生动，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘工作和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，客户服务标准规范，让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司最受欢迎课程，曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。

授课风格：

祝老师拥有知性优雅的外表及气质；语言唯美；高端服务经验案例，深入浅出，实用性强；着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，令学员记忆深刻；现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又职场所需，对参训的学员均具有极大的感染力和意想不到的收获；多年的服务经验融入到课程当中，礼仪与沟通完美结合，让学员深刻洞悉自我，开始走上修炼之路；用金钥匙服务理念对待每一位学员，令学员及企业将国际礼仪与国情相结合，更好的灵活运用在工作和生活当中。

讲师观点

在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。

中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，因此有礼仪之邦的美誉。现代社会是一个服务至上的时代，客户需求是不断变化和发展的。

一个人的形象的塑造，有利于一个人的职业发展，给人留下好的印象。

礼仪是一个人价值观的体现，每个人都应学习礼仪，应用礼仪。

礼仪是一个人内在品质和素养的体现，表现对人的友善。

礼仪是从业人员在工作岗位上，通过工作面貌、服务态度、职业形象、言谈举止等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

主讲课程《高级商务礼仪》、《接待服务礼仪》、《打造职业妆容与发型》、《优雅形体（含礼仪操）》、《塑造积极阳光心态》、《职业素养培训》此外，可帮助企业定制员工行为规范标准，形成固化，有利于培训项目稳定持续发展。

服务过的部分客户：地产行业：绿地集团、、、绿地物业广州分公司、佛山分公司、武汉分公司、山东分公司、杭州分公司、北京分公司

酒店行业：岭南集团、白云国际会议中心

航空航天： 韩亚航空公司（韩国）、中国国际航空公司（中国）

金融行业： 中国平安、农村信用社（银行）、中国银行广东省分行、交通银行深圳前海分行、娄底农商银行、湘潭农信社、海口民生银行、株洲农信社

其他企业：金钥匙、爱康森德、中星、凡言心理咨询、健威集团、纳金科技

政府单位：友谊外服、台山国税