作者 Ethan McCarty:IBM企业社交策略与计划总监

http://s4/mw690/00278b9Tgy6EuxrrD2P83&690    品牌的真正价值是声誉，而声誉是人们对品牌产生的所有体验形成的。保持声誉需要在细微之处下功夫，尤其是人们通过社交媒体全面互通的情况下。

    当前，品牌成功的关键是确保与客户沟通上的表里如一这意味着，需要利用各种方式满足个人，而非模糊的群体需求。要通过实效而不是编制过于简单的口号证明其应有的价值。也就是说，员工和倡导者应在企业的声音方面统一口径。我们所处的世界要求通过清晰的信息不断提高透明度。

    纵观历史，IBM一直通过IBM人保持品牌的卓越体验。毕竟，比起讲述我们的研究人员探索治疗癌症的新方法或开发含有神经元和突触的计算机芯片，我们IBM人自己的言行更有品牌影响力，是吧？

    为了给员工施展创新能力提供更大的舞台，我们在过去的十多年十年来制定了各种计划，以便教育、支持并鼓励IBM人融入数字化社交生活。成千上万的IBM人发表博客表达自己的想法，展开会话，发挥自己的影响力为IBM品牌持久的声誉做出贡献。

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       我们将大量活动激发出的经验称为IBM之声。

       2012年，最初作为IBM品牌和IBM人实时社交数据发布的反馈之声，已经演变成供IBM每天共享的动态可视化专业知识和技术专长。我们获取原始社交数据反馈并利用算法，以最适合在社交平台上发布为条件划分内容等级。 换句话说，这种等级制滤除了噪音，提炼出最流行的内容供我们的专家和品牌经理的网络分享。

       最新发布的“企业之声”初步探讨了智慧的企业如何利用数据建立更加有益的客户体验。

       网站访问者可以浏览热门话题，或根据他们的兴趣进行搜索，了解IBM人对各种话题的看法，如认知计算或大数据。新的平铺式的、适合移动的显示方式可以更加轻松地访问视频、图像和信息图表。

       企业之声代表了一种根本性的转变，有助于公司最终由编辑控制内容转向市场负责。 但这只是营销人员的一种看法。当类似于IBM这样的公司将最好的想法上升到网站的首位时，您所在的公司也可以尝试一下类似的方法，看看您的品牌形象本身会发生了什么变化。