Facebook的上市和随后在股市上的表现持续受到媒体的广泛关注，随着Facebook放弃了自己的虚拟货币Facebook Credits，转而使用当地货币定价，这其实是Facebook向提供全方位在线付款功能迈进的关键一步。这也是“社交商务”成为现实的最明显信号。

 

除了消费级市场，根据一份最新报告显示，企业社交网络市场已经开始走向成熟并且正从初步阶段进入增长阶段。从市场的角度来看企业社交网络已经进入真正采用阶段，大约有10%的企业计划部署该解决方案或服务。

 

社交平台强调的是“过程管理”和“实时沟通”。在企业利用社交商务获得销售机会之前，企业可以用社交平台先提升自己的内部管理。IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴认为，“对企业CEO而言，如何激发员工的领导力、对客户的需求了如指掌、通过社交增强创新力和合作伙伴的合作，也是CEO的一项重要任务。有很多企业已经开始借助社交平台来提升企业团队的协作能力、协助企业整体战略、激发员工的积极性和打造更为智慧的人力资源团队。”

 

如今，社交网络正在逐渐渗入到职场生活的方方面面，并从细节上开始改变我们传统的工作方式，最先受到威胁的方式便是E-mail。E-mail是现在企业里最常用的沟通工具之一，企业青睐它的原因莫过于方便、安全，但是E-mail也有不靠谱的时候。一封重要的E-mail可能被“勤奋”的杀毒工具拦截成了垃圾邮件，也可能被“cc”(抄送)的邮件接收者压根儿就没打算仔细看。于是，人们往往在重要的E-mail发出之后，还要打个电话确认一下，所以对于公司内部沟通来说，E-mail有时也显得很无力。

 

社交平台的出现帮助企业解决了这个后顾之忧。通过企业社交平台，员工可以实时更新消息，把最新状况公告天下，减少电子邮件的发送。此外，通过社交平台，企业领导也多了一种途径来了解公司员工的想法。在神州数码企业内部，利用社交平台增进了人与人的协作、人与信息的关联度和业务协作效率。

 

而在智慧城市的建设中，社交平台也可以使市民的参与度提升，使智慧城市建设成为政府与市民的双向互动平台。

 

南京市就以2014年南京青奥会为契机，推动了社交媒体的应用和发展，使得市民可以积极参与到城市管理中，分享市民的智慧与意见，而不再只是城市管理的被动接受者。

 

当社交平台遇上智慧城市

 

目前， 智慧城市建设可谓如火如荼。随着物联网、云计算及移动互联网等新一代信息技术的发展，智慧城市概念被越来越多地提及，智能医疗、电子政务、智能交通等智慧领域的技术研究及商业应用已经成为业界热点。据统计，我国目前已有95个城市将智慧城市列入“十二五”规划或制定了行动方案， 以《武汉智慧城市总体规划与设计》为例，其建设总投资规模将超过817亿元，未来8年有望带动11200亿元的产业增加值，“十二五”期间预计各地智慧城市建设将启动2万亿左右的产业机会。

 

聚焦民生

 

智慧城市的核心是“感知化”、“互联化”和“智能化”。它是数字城市深化发展和持续提升的新阶段，是城市信息化建设的新目标。目前随着国内城市人口膨胀加速，城市的服务水平相对滞后，现有的数字化远远满足不了市民的生活需要。智慧城市以一种更智慧的方式参与市民生活，让民生先“智慧”起来，进而为城市中的人创造更美好的生活。

 

以宁波市为例，“城市更聪明，民生更便捷”一直是宁波创建“智慧城市”倾力的目标和口号。从制定“智慧城市”总体规划伊始，宁波就对市民反映强烈的“城市病”进行了分类梳理，推出“智慧城管”、“智慧医疗”等应用项目的建设和运作。据统计，宁波“十二五”期间智慧城市建设的87个项目中，超过三分之一的项目涉及民生服务。

 

前不久，台风“海葵”正面来袭时，宁波城区严重内涝，不过交通并未“一团糟”。每隔5分钟，市民就能从手机、网络上收到城区各条道路的实时交通情况。关键时刻显身手的正是宁波“智慧城市”重要内容之一的智能应急管理平台。

 

除宁波之外越来越多的城市在建设智慧城市时将重点放在了民生建设上，但在国内的智慧城市建设中，很多城市都忽略了市民的参与度。而只有让市民充分参与，参考市民的意见，智慧城市才能更好地为市民服务。

 

双向交流

 

众所周知，社交媒体在世界范围内带来了很多全新应用。在商业应用领域有很多公司利用社交平台提高了业务效率，并且提高了合作伙伴的满意度。而在智慧城市领域，社交平台可以为市民和政府提供一个交流互动的平台。

 

在过去几年当中，南京市对于智慧城市的建设斥资巨大，南京市政府不只希望南京市的智慧城市建设能够成为世界智慧城市的标杆，同时也希望能够通过智慧城市的建设，提高政府的服务水平，从而让人民更加满意。

 

南京市准备以2014年举办第二届夏季青少年奥林匹克运动会为契机，推动社交媒体的应用和发展，普及南京文化和中国文化；改善市民体验，帮助市民更好地享受智慧南京已经取得的建设成果；提升政府利用社交媒体与市民互动、沟通的能力，使得市民可以积极参与到城市管理中，分享市民智慧与意见，而不再只是作为城市管理的被动接受者。

 

南京市希望利用社交媒体来帮助南京市更好地为市民和游客提供服务，力求让所有的参赛者、游客和南京市民感到满意。同时，社交媒体还可以提升各部门之间的合作和政府部门的服务效率。通过社交媒体，能够增强城市管理者与市民之间的双向沟通，从而提高市民的生活水平，特别是对政府的响应速度和响应质量都会带来前所未有的影响。对此，IBM全球精英志愿服务项目(ESC)的专家向南京市政府提出了三点建议。

 

首先，建立一个清晰的流程和规则，提高对社交媒体的有序管理，将社交媒体发挥的作用扩展到更广层面。其次，建立双向沟通平台，不仅政府可以向市民推送交通等信息，还可以通过发展移动、智能终端，让市民有更好的反馈渠道，增强双向沟通。然后，增加数据透明度，从而激发民间的创新应用。对数据进行加工，为市民提供更优质的服务。比如像芝加哥，有些公司利用政府公布的犯罪信息和地理信息系统相结合，在谷歌地图上对犯罪率较高的地段进行标注，提醒市民多加小心。

 

社交平台打造智慧企业

 

2012年“两会”期间，神州数码董事局主席郭为在社交平台上开设了政协提案讨论社区，收集员工对政协的提案建议。

 

这是神州数码企业内部对社交平台的简单应用。对于神州数码这样的IT企业来说，要面对最终用户和激烈的市场竞争，对企业内部的知识管理和工作协同的要求较高。对于企业内部管理，敏捷、协作、创新、更加智慧的工作是IT部门对自己的要求。

 

神州数码控股有限公司是整合IT服务提供商。集团由原联想集团分拆而来，并于2001年6月1日在香港联合交易所有限公司主板独立上市。目前神州数码共有17000多名知识型员工，在19个城市建有区域中心，50多个办事机构。跨地域经营、跨团队协作，跨专业协作的组织如何来进行企业过程化管理，并在运营中建立自己的知识库，如何在这个过程中让团队顺畅沟通，为客户提供更好的服务？为此，神州数码开始了对社交平台的探索，2010年神州数码开始应用IBM Connections产品打造自己内部的社交平台。

 

Connections作为基于Web2.0的交互工具对神州数码企业内部协作关系的分层特征进行分析，建立了很多适合企业自身的应用。如团队空间、企业wiki，知识共享、统一搜索、协作、专家社区、移动社区、企业博客等，在增进人与人的协作、人与信息的关联度、业务协作方面都给神州数码带来了帮助。

 

打破传统工作模式

 

鼎捷软件的前身是原神州数码管理系统有限公司，鼎捷软件股份有限公司协同管理事业部销售总监方敏介绍了几个社交平台在神州数码内部实际应用的成功案例。

 

比如神州数码的信息化管理部协同服务总监所带领的团队分别位于北京和西安两地，要共同实现跨区域、多技术线的IT服务交付。员工不在眼前，不知道每个人在干什么，这是困扰这位总监的难题。在实施了部门内的网络社区后，信息化管理部可以与内部团队进行更加紧密的沟通。日常每周的重点工作，每一项具体事件的受理，都可以通过这个非常方便的工具平台进行协作与记录。

 

最重要的是，在这样的工作环境下很多信息都是透明的，每项工作可以做到非常清晰的对重点工作分解部署，执行跟踪指导和问题的跟踪。通过Connections平台，使组织更加专业化和精细化，现在信息化管理部协同服务总监手下的员工已经从30多名增长到70多名。

 

杨楠是神州数码企业发展部总经理， 他从事的工作很多是外部联络和内部事务协调，相当于老板身边的大管家，他经常身处多个并发项目过程中，与多个不同的团队进行异地协作。如何掌控多任务工作？如何协同多团队异地工作？如何随时掌控全局进展？对杨楠来说是非常头疼的事情。通过社交工具可以很好地将内部项目管理起来，根据优先级的不同，查看自己优先要做的工作是哪些？最新进展如何？可以在进展过程中和同事随时进行交流。还可以达成一般的即时通讯工具所达不到的记录、沉淀和分享功效。

 

神州数码2012年开始进行增值税改革，税务运作总监利用社交网络进行了知识分享，让更多岗位都参与到其中，涉及到采购、商务、销售、税务、成本核算、费用核算、销售核算等多个部门。同时，由于增值税改革先从上海开始，在上海进行试点时，其他地区的工作人员可以实时看到上海公司的最新进展，可以快速收集、汇总各个地方改革的信息，对工作进行调整。

 

再来看看基层员工的应用体验，以一位IT工程师为例。他平时做的工作内容包括BI系统的报表提供和技术支持等，涉及到全公司706名BI用户。并且要随着公司政策和业务的变化不断更新报表的设计。以往传统的工作模式是工程师坐在办公室里等着用户打电话进来，处理完毕后再让用户填写满意度调查表。而现在这位IT工程师服务作业过程利用了社交平台，主动出击对这些分布在100多个部门、19个城市的BI用户进行网上分享。利用媒体库进行知识培训，将培训录制为视频，在社区中展现，并利用点击率等收集学习情况。此外，还利用论坛和组织活动的功能，用虚拟方式和大家进行交互互动。

 

文化统一宣贯

 

方敏说，对于企业用户来说利用这样的工具平台最大的好处和价值是可以真正做到企业文化统一的宣贯。

 

神州数码每年3、4月份都会进行神州数码誓师大会，以往的做法是把全国各地的员工聚集在一起，开大会、做报告、进行表彰。2012年神州数码把这个活动搬到了网上，在大会召开之前开设了微解读专题。不仅将公司今年要做的调整和变化率先透露给员工，并且为员工营造了一个交互的环境。例如员工需要一个怎样的部门和文化环境等都可以提出自己的建议，希望公司能够考虑解决。

 

“我特别关注了一条‘关注外地子女上学和班车问题’的议题，非本地户口的员工子女上学会遇到障碍，员工希望由公司牵头，筹备一些可以供员工子女就读的学校和幼儿园。这个议题刚刚出来一天多的时间，就已经有37个人投票，9个人评论。企业既然已经达到这样的规模，我们完全有能力在未来某一天实现这样一个非常好的愿景。当你看到这样的讨论，你会对这个企业产生感情，你会觉得在这样的氛围当中工作有热情和期待。这也是我们运用社交商务，运用信息技术到企业管理当中的一个终极目的，让员工在这个环境下更好、更有效的工作。”方敏说。

 

方敏表示，不管是ERP还是OA等信息系统，都是以流程、数据为中心的信息系统。“今天社交化的时代已经到来，我们要提供以人为中心的企业协同2.0平台。从1999年以电子化为中心的个人桌面应用，到2010年以流程为中心的OA应用，到今天以人为中心的协同应用，我们的目标是连接、整合、更加智慧的工作，打造一个更加智慧的企业。”他说。