这些年来, 凡是从中国探亲归来的人都异口同声说, 国内经济发展太快了; 若要是现在用 “日新月异,” “一日千里” 的词汇来形容, 恐怕不会过分. 去年11月, 我和太太回国, 按我自己的亲身体验, 确实感受到了非常大的震撼和鼓舞. 虽然仍然受着交通堵塞, 交通混乱以及环境污染等问题的困扰, 但在我离开13年的时间, 这次回去所到之处, 特别是祖国的首都北京和历来以第三大直辖市著称的天津市竟有如此巨大的变化, 实在令人惊诧. 下面, 仅从几个方面谈谈自己的感受.

                                         高铁是我的最爱

    据资料介绍, 截至去年11月底，中国高铁营业里程达7531公里. 北京到天津的高铁运营距离为120公里. 显然, 在全国高速铁路中所占的运营比重实在微不足道. 但对于经常来往京津两个城市的旅客来说, 意义非常重大.

    在我和太太到了北京, 与前来看我, 刚下飞机的湖南朋友汇合之后, 天津的朋友挂来电话, 说我和太太作为原先在国内居住多年, 现在刚刚回国的人员, 务必应乘一下高铁, 亲身体验一下在陆地 “飞”的感觉.        

    按照朋友的叮嘱, 我们一行三人到了北京南站. 因为买的是普通客座票, 每人票价58元. 虽然检票时秩序有些混乱, 但等到上了车, 乘客都找到自己的座位的时候, 环境一下变得有序, 高雅, 像是乘坐飞机一样. 座位全是由专用布料包着的, 坐在上面柔软舒适. 四人的座位中间, 依然像普通客车那样, 有个清理得十分干净的小桌. 一路上, 虽然没有乘务员送水, 但在车厢的连接处, 也就是在洗手盆的旁边, 整齐地摆放着矿泉水, 免费供给需要的乘客. 至于洗手间, 清理得也很干净. 特别值得一提的是, 始终备有足够的卫生纸. 据说, 这在国内其他公共场合, 并不多见.

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至于列车的行驶速度, 真有 “ 飞”的感觉. 车厢里设置着车速显示牌, 最高时速曾达到352公里. 然而, 坐在车厢里面, 并不感到非常快, 反而觉得平稳, 安静. 只有在经过路旁建筑物的时候, 才感到这些建筑物一刹那飞驰而来又飞快消失. 本来, 原先乘坐北京到天津的直快列车, 全程需要两小时十分钟的时间, 现在却只用了30分钟. 也就是说, 刚刚有了舒适, 惬意的感觉, 已经到站了. 我的朋友也是第一次乘坐本次高铁, 三人下车时似乎都有一种依依不舍, 意犹未尽的感觉.

                                            理发店的感触

    我姐和我姐夫一家住在唐山. 在我们夫妇看望她们的时候, 姐姐带我太太去附近的理发店理发. 听姐姐介绍, 老板娘有几个类似规模的理发店, 经营管理很有一套, 所以每个店的生意都很兴隆. 后来, 在看到店里的服务生比顾客还多的时候, 我便好奇地问当时正好在店里巡视的老板娘, 是不是请了许多实习的学生, 来店里帮忙. 老板娘因为跟我姐熟, 又得知我刚从国外回来, 就热情耐心地解答我的疑问. 她说, 所有的人员都是她雇的. 之所以雇了这么多人, 是为了留住顾客, 不让顾客等候太久, 不至于流失生意. 她又介绍, 借鉴同行的先进管理经验, 店里的雇员分理男发, 理女发, 洗头, 按摩及清扫若干工种. 虽然工种不同, 但理发店既给每个员工尽量提供个人发展机会,也适当地引入了竞争机制. 当一位顾客光临时, 若不指名道姓指定某人专为他理发,负责理发的雇员就按照事先排好的顺序轮流. 轮到谁, 谁就去理. 反之, 若顾客指名道姓,轮到的人只能让位给该顾客点名指定的人. 所以, 回头客越多的雇员,理的客人就越多, 收入当然就越高. 这就要求每个员工, 既要有良好的服务态度, 又必须努力钻研技术. 毫无疑问, 在这样的店里, 企图鱼目混珠, 滥竽充数混日子, 是绝对不可以的.

                                  在药店及银行的深刻印象

    该理发店的管理机制和运营方式, 后来在一家药店又碰巧遇到过. 那是一家地理位置相当优越的药店. 正位于十字路口的一个街角, 旁边与一个规模宏大的百货商场相邻. 在长度约二十米的店面里, 我好奇地数了一下, 竟有售货员26位, 收款结算员6位, 门口还设有两位迎送顾客的姑娘. 一跨入药店, 气氛简直热闹极了. 售货员齐刷刷, 几乎是一个挨一个地站在柜台后面. 可以想象, 如果有26位顾客前后脚进来, 她们(全是姑娘)都会忙起来. 每个人的业务之精通, 手法之熟练, 态度之热情, 口齿之伶俐,  真让人觉得匪异所思.有位上了年纪的老人感慨地对我说: 让你只有感动的份,不会有被冷落, 感到不满意的份.

    后来, 我在中国银行办理汇兑业务时, 那里实行的改革也给我留下深刻印象. 为避免顾客在等候时秩序混乱, 凡刚进门的, 都须在自动发号机上拿号, 然后可以安坐在专门为顾客设置的沙发上, 等候柜台叫号.

file:///C:/DOCUME~1/GRACEY~1/LOCALS~1/Temp/moz-screenshot-3.png 每位顾客办完业务离开的时候, 都要对银行的服务质量作出评价. 所谓的评价共分三个等级, 满意, 一般, 不满意. 当我按照指点作选择的时候, 可以看得出, 柜台后面的人员十分紧张. 显然, 顾客的选择结果, 会直接反映他们的工作表现, 无疑会直接关系他们的饭碗!

    离开中国的时候, 我脑海中留存的这些印象, 一个个熠熠生辉, 最后竟汇成一幅美好的画卷: 我的祖国在腾飞! 东方的睡狮, 终于醒过来了! 中华儿女要在这片古老而又神奇的土地上, 创造一个又一个奇迹!

   行笔于此, 我怀着一片赤诚的心, 向祖国各行各业的建设者们, 深情地道一声, 谢谢你们, 向你们致敬!