我国社会经济发展处在加速期，也是社会转型期，各种矛盾错综复杂，民众的权利意识不断增强，在很多关系自身利益的事情上，政府如果处置不当，极易引发群体事件。如果处置不当，会导致官民矛盾升级，对于政府公信力造成很大损害。特别在发生群体事件时，由于官方媒体集体失语，公众难以获得实时真相，导致谣言四起，事后无论如何解释，谣言早已先入为主，给政府工作带来极大的被动。

实际上，对于群体事件，要有正确的认识、正确对待、正确处理。群体事件，无非是群众表达诉求的一种极端的方式，并没有什么可怕的。可怕的是，对于群众的诉求不理不睬，对群众的疾苦不闻不问，最后酿成群体事件，导致官民的不信任程度加深，这是大家都不愿意看到的。那么，如何防止群体事件，发生群体事件后如何处置，如何防止群体事件中出现的谣言，是政府必须直面回答和解决的问题。

首先，要尊重群众，倾听并顺应民意，预防在先。古人说：兼听则明，偏听则暗。政府在决策过程中，必须坚决按照党中央的要求，坚持走群众路线，遇事要和群众商量，倾听他们的意见，特别是反对意见。对群众的合理诉求，要落实在政府的决策当中。政府决策，如果只听赞成的意见，不听反对意见，以为天下都是“好声一片”，就一定会忽视这些意见而造成决策失误，从而引发群体性事件。比如一些地方发生的反对建设某些工程项目引发的群体性事件，就是事先没有倾听群众的声音，没有与群众做好认真的沟通造成的。

其次，在发生群体事件后，政府要立即与群众沟通，想办法化解矛盾，防止矛盾升级。要落实宪法和相关法律，给群众提供一个合法表达诉求的途径。长期以来，我们缺乏对群体性事件的处置手段，没有探索出一套行之有效的法律程序。面对群体事件，开始往往束手无策，待事态升级后则动用警力驱离，造成很多后遗症。在群体性事件发生的过程中，政府应当及时派员加强与现场群众的沟通和交流，接受他们的诉求，取得他们的信任和理解，防止事态扩大，尽力劝阻或者劝离。同时，对于群体性事件中出现的违法犯罪行为，如打砸抢烧，要坚决打击，不能手软。

第三，邀请主流媒体实时报道，是防止谣言四起的最好办法。有人说，谣言止于智者。其实，谣言止于真相。在真相不明的情况下，谣言就有了市场。在群体性事件发生后，往往会有一些谣言伴随而来。要防止谣言的出现，最好的办法是，政府邀请主流媒体到现场进行实时报道，通过各种渠道包括微博、微信等网络平台，实时让群众了解事实真相，群众才能不信谣、不传谣，所有谣言才能不攻自破。目前政府采取的事后辟谣，效果不好，原因就是没有现场，给谣言的散布和传播提供了可乘之机。

总而言之，政府取得群众的信任最为重要。对于群体性事件，政府要通过倾听民意预防在先，在发生群体事件时，不怕不躲，敢于面对，加强与群众的沟通，防止事态升级，打击事件中的打砸抢烧等犯罪行为。同时，要实时做出具有公信力、说服力的权威性报道，防止谣言带来的新问题。