读《一次做对》有感

“一次做对”是用正确的方法第一次将正确的事情做正确的态度、思路和方法，是中国式的零缺陷管理，是组织经营管理追求的终极目标。

“一次做对”管理体系，以战略目标为方向，以满足客户需求为中心，以数据或事实为管理基础，以文化牵引力和机制驱动力为主轴，以“尊重人性、持续改善”为原则，以降低成本（削减PONC值）为纲，从解决“人”的问题入手，3P（人、过程、利润）齐下，循序渐进地改变心智、改变组织、改变机制、改变标准、改变重心（重心前移、预防为主）、改变行为，系统地提升客户组织的工作质量，进而提升产品/服务质量、管理质量、经营质量，从个人一次做对、到团队一次做对、最后到系统次次做对，“多快好省”地达成利润最大化的目标。

一次做对，不仅仅是要求的结果做对，从开始接手做一件事情时的态度开始，到思路，行动都需要正确。它包含的因素很多，主观上要求态度端正，这是一次做对的前提。客观上便是要求按照标准、按照流程做事。

一、首先要端正做事的态度——责任心

    我们平时有很多工作其实很简单，但是就是因为简单，却经常出现错误，比如在某些企业中的发货部门，深圳GN木业，包括现在服务的GL集团，在发货的时候，出现错发，漏发的情况。我相信在企业当中肯定有相关的发货流程指导，但是偏偏就出错了，说白了，就是因为责任心不够，或者所太粗心了。

     工作责任心是一次做对的前提。也就是说，我们在工作中，要想一次做对，如果没有一个好的心态，没有一个正确的态度去做一件事情，那么他永远都不能做到“一次做对”。这就是我们常说的责任心的问题。当我们连最基本的事情都不能做好，当我们连最基本的心态都没有摆正，我们怎么渴求去“一次做对”？

每当领导给我们分配了工作任务的时候，我们是否对领导的“命令”进行的分析和思考，如果我们没有用心地去分析，总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，从没有想到工作就是去做对的事情，只会想当然的认为自己做的是对的，不会出错。结果呢？结果很容易想到是什么。很多人一定要经过很多次的“失败”才知道自己哪做错了，长此以往，工作效率低暂且不说，更厉害的是惰性也随之产生了。这很显然是个很不好的工作习惯。

每个人有没有扪心自问一下？当我们没有“用心”工作的时候，我们有没有想到，企业为你提供了优越的环境去工作，那你回报企业的又是什么呢？

其实，我们都可以把事情做对，也可以一次性把事情就做对。这需要每个人都有责任心的去做事，这个是从业的最基本的职业道德吧。可能有些事我们暂时做好的能力还不够，但是我们可以怀着最起码的责任心去面对。特别是作为我们咨询业的营销顾问来说，责任心是第一位的，我们给到甲方企业的稿件及点子，到底是怀着随便的心态做出来的“大路货”，还是怀着责任心的“干货”，这很值得我们大家去思考。企业即便是选择人才，甲方企业选择乙方的咨询公司，这个也是最基本的标准了。所以，我们应该怀着责任心和使命感去对待我们的工作，去对待请我们的甲方企业，一次做对。

二、“一次做对”的核心——标准的执行

     我们做任何事情，要判定它的结果，都需要有一个“标准”去衡量。做好？做坏？做对？做错？同样，我们的工作也是如此，要想做好，做对，也需要按照一个既定的标准去做，什么是标准？标准在我们工作中是指导我们做事的一个方法。也就是我们所说的流程、规定等。这些流程、规定都是在我们工作过程中不断验证后得出的一个指导我们工作的标准。

    当没有标准，我们可能做不好，可能做不对，可是，一旦我们有了标准，我们又该怎么去做呢？由此可以引出一个问题，那就是：

    一次做对和一次做好，是否有区别？

    有的一次做好，如果不符合标准，也不是一次做对。

    很多的时候我们拼命的工作，为了完成某个项目，某个订单，就比如说我前段时间为了某企业的《终端导购培训手册》，可以说是通宵达旦。但结果就是做的不好，为什么呢？简单的说就是不符合标准，所以还是需要重新进行思考和编写，需要对工作中的流程及标准重新进行认真解读和学习。

    因此，我们可以认为，一次做对，包含一次做好。而并非一人做好，而是标准环节中的每个步骤都做好，才是真正的做好。才是真正意义上的做对。

那么有了标准，那就开始执行了吧！我们平时也学习了很多关于执行力的书籍和知识，包括我们有时候也得给甲方的学员进行“执行力”的培训，到了现在，我们其实也还需要进行反思，我们自己的执行力怎么样？执行情况也如何？我们制定了标准，有没有按照标准对我们自己的工作进行指导？如果执行了，还做不好，可能也是“标准”的问题了，我们可以修改“标准”呀！如果“标准”没问题，执行力还是不好，那肯定就是很多人并不会按照“标准”进行执行了。

三、“一次做对”管理体系的基本内核

► 一个中心：一切以需求为中心；

► 二个正确：正确的事（关系管理），第一次把事情做正确（业务管理）；

► 三个环节：输入、活动、输出；

解读：做一件事情必须以需求（客户需求）为中心，通过“业务管理”和“关系管理”让工作朝着正确的方向去前进，同时按照“输入”、“活动”、“输出”三个环节进行把控，把事情一次做对。我们“输入”的是知识、创意、信息等，通过“咨询策划”的动作完成“产品及服务”的输出工作。

► 四项原则：满足需求、预先防范、一次做对、金钱衡量；

► 五大要诀：领导先行、全员参与；重点突破、系统解决；执行有力、文化落地；机制创新、三公到位；尊重人性、持续改进；

► 六步法则：明确需求、识别差距、预先防范、心行到位、衡量分析、持续改进（六个步骤是按照顺利进行的）；

► 七个文化创建的模块（7C模型）：

♦ 了解——我该做什么     ♦ 承诺——我一定要做好     ♦ 能力——我一定能做好

♦ 沟通——了解每一个角色

♦ 衡量——记录每一个成败，用金钱衡量没有一次做对的损失（PONC）

♦ 改正——不放过一个目标     ♦ 持续——坚持、坚持、再坚持

► 十四个获得卓越绩效的步骤

♦痛下决心            ♦公开承诺             ♦营造氛围     ♦组建团队         

♦完善机制                   ♦教育培训               ♦设定目标                   ♦识别差距        

        ♦预先防范             ♦心行到位                 ♦科学衡量               ♦评选样板         

♦知识管理                ♦持续改进

三、总结

一次做对的方法有很多，书中也有很多很多的案例，包括我们身边的工作，都能看到很多的典型。书中也很系统的对“一次做对”进行了阐述，同时，在看这本书的时候，同样也在网上查阅了很多关于这本书的评价，每个人有每个人的观点和感受，作为我们咨询顾问来讲，最深的体会就是我们在做项目执行的时候抱着什么样的心态去做，其实我们的工作并不算太难，关键还是看自己，拿我自己来说，深度和广度确实还是不够，同时还带有那么一点的惰性，这些都是需要我进行大步提升的地方。那到底该如何做呢？还是从点滴做起吧，积累对于我们新的赢下顾问来说太重要了，特别是对于没有过多行业终端经验的人来说。把自己的浮躁去掉，多一份认真，多一份踏实，相信自己能做成功的，相信自己能一次做对的！这是个美好的愿望，同时也是自己对自己的一个要求。

（文/钟鑫权  2012年4月27日于广州）