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在想象中，大家可能觉得是外行，因为做生意就是内行的人、掌握信息多的人，赚外行的人、掌握信息少的人的钱。赚的就是信息不对称、知识不对称的钱。但如果你问玉商，他们的答案可能刚好相反。

外行沟通成本高

有个玉商说的很实在，越是外行，沟通成本越高，服务成本越高，服务起来越难。有时候甚至需要从普及知识和文化传承说起。

他开玩笑讲，有时候一个外行人问的问题，有可能一百个玩玉的人都回答不了。简直就是十万个为什么，甚至要从和田玉、翡翠、玛瑙的区别讲起，有些“小白”就像是来免费上玉石知识的普及课，而且还是速成的心态。

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一块玉好不好，有很多衡量标准；一块玉值多少钱，也有很多参考维度；哪种玉会涨、哪种玉会跌，更得综合考虑很多因素。

所以不懂的人最喜欢那些能斩钉截铁给他们答案的人，然后吃药了、打眼了，还得抱怨一句，你们这行水太深、太坑人了！

但大多数玉商不愿意这样做，他们也想卖玉，但他们更想对自己说的话负责。但这样，不但卖玉卖的艰难，反过来，不懂的人还得质疑你不专业。