46.8元存7年变9分  娭毑差点倒欠银行钱
■原来，银行按每季度3元的标准收取了“小额账户管理费”
■本报记者调查发现，目前光大银行和民生银行不向客户收取这项费用

记者 王超

    每季度扣3元，直到储户的账户余额为“分”，银行这才罢了手。

    10月21日，家住雨湖区湘建社区的黎爱芝老人向我们反映，在她不知情的情况下，银行就扣掉了她账户上的所有余额。

   “存折是老伴生前留下的，它是我唯一的精神寄托。”如今，当作精神念想的东西突然成了废纸一张，黎娭毑心里很不是滋味。

娭毑：钱存银行，差点倒欠钱

    “过去我只听说过‘存款有息’，没想到现在账户余额存钱少了还会倒欠银行钱，更何况这项收费还是在我毫不知情的情况下产生的。”77岁的黎爱芝老人告诉我们，2005年5月11日，老伴应单位要求，曾在某国有银行城西支行网点开户，并将此作为领取退休工资的凭证使用。 

    2005年底，老伴因突发疾病去世。按照当地风俗处理完丈夫的所有遗物后，黎爱芝悄悄地将老伴生前的一张存折藏到了自己当年陪嫁的皮箱中，想以此作为几十年夫妻一场的纪念。

    “这么多年，我都没舍得动它一分钱。”黎爱芝老人说，存折上的余额虽只有46.8元，但在她心中，这“46.8元”就好比她相濡以沫的老伴，是她不可或缺的精神寄托。

    前几天，她拿着这本珍藏多年的存折找到银行，本想在老伴冥寿前夕存点钱进去凑个整数，岂料被银行工作人员的一句话给问住了，“存折里面只有9分钱了，您是销户还是继续存？”

    原来，银行方面在她毫不知情的情况下，从2006年3月21日开始，就以“小额账户管理费”的名义从她老伴的存折上按每季度3元的标准划走了部分余额。

银行：收费之前曾贴公告

    7年过去了，46.8元存款不但没有一分钱利息，还被扣掉了所有余额呢？银行工作人员所说的“小额账户管理费”是一种什么样的收费？带着疑问，我们咨询了这家国有银行湘潭分行个人金融部相关负责人。

    这位负责人告诉我们，从2005年9月21日起，该行就对日平均余额不足500元的小额账户，按每季度3元的标准收取小额账户管理费，每年为12元。

    这位负责人解释，所谓“小额账户管理费”，就是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户每月收取一定数额费用的账户管理费。

    她表示，在扣费项目正式实行前，银行方面曾在银行官网及每个网点的服务大厅长时间地悬挂过相关公告。

调查：有多少银行在收“小额账户管理费”

    当天，针对“小额账户管理收费”问题，我们走访了市内多家银行。

    在调查的几家银行中，只有光大银行和民生银行表示，目前不会向客户收取小额账户管理费；中国建设银行则回应称，对龙卡零余额长期不动卡施行系统自动销卡制度，持卡人之前欠下的待缴年费、账户管理费等费用也将一并免除。

    与建行的态度稍有不同，针对一年半内没有使用记录的账户，中国农业银行的系统会自动将其转为“睡眠户”（“休眠”期间不会销户）。“睡眠户”若想再使用相关银行卡（存折），只需去办卡（存折）的网点激活即可。

    “当个人客户卡上的日均余额低于500元时，我们会按每季度3元的标准扣除小额账户管理费。如果客户为‘双零账户’（账上余额已被扣为零且三年内属于零操作），银行方面就会自动为该客户进行销户处理。”这位负责人说。

    人民银行湘潭中支相关负责人对此表示，自2011年3月14日开始，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，要求各银行业机构自2011年7月起，免除对人民币个人账户的开户费、销户费、同城本行存款、取款和转账手续费(贷记卡账户除外)等11类34项服务收费。其中，就包括对已签约开立的代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费用)等内容。

    人民银行湘潭中支相关负责人说，黎爱芝的老伴是在“通知”正式下达前办理的相关业务，因此银行依照规定扣除的管理费在情在理。