“新国标”给的哥戴上“紧箍咒”
乘客上车前的哥不许问“去哪儿”

《出租车运营服务规范》昨日出台：的哥不得有询问目的地等挑客行为；运营前和运营中忌食有异味食物；放置行李空间不少于后备箱的2/3

■记者 郑镱慧子  通讯员 刘涛

    本报讯 10月14日是“世界标准日”。国家质检总局、国家标准委发布了35项国家标准，其中，《出租车运营服务规范》中明确规定，乘客上车前，司机不得有询问目的地等挑客行为。

    10月14日，我们上街做了一番调查，的确有不少的哥会挑客。对此，市客管部门有关负责人表示，市民如遇借故拒载、绕路、不打表等情况，可拨打58224925投诉举报。

市民抱怨：
都曾被问“去哪儿”
  
    《出租车运营服务规范》新增了对的哥个人及其服务流程的要求，其中明确提出“乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路”。 14日下午，我们来到建设路口观察，的哥们在乘客上车之前，基本都会问上一句“去哪里”

    我们随机采访了20位市民。“这种情况大家都遇到过吧？”大家纷纷吐槽，如果距离太近，的哥一般会以“附近堵车”，或“需要赶去交班地点”等理由推托。

    “尤其是在上下班高峰期，基本上都会被问去哪里。”市民张津津告诉我们，如果在上下班高峰期过河，很多司机都不会让她上车；如果去远一点，但不用过桥，的哥们就很乐意。“很明显，这是在挑客，也是拒载。”
 
的哥意见：
部分新规“水土不服”
 
    此外，《出租车运营服务规范》还要求，出租车后备厢可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。“这在我们湘潭根本不现实。”的哥李金铭称，我市的1400台出租车基本上都是燃气车。改装后，气罐占后备厢空间的一半，剩下的空间只能勉强放进2个普通大小的行李箱。

    “如果乘客的行李较多，后备厢装不下，就只能放在后座，或请乘客抱在怀里。”李师傅介绍，装不下行李的情况还是比较少见，但要完全按照新规的要求，基本是不可能的。

    对于这次的新规，还有不少的哥表示“规定太细了，有些明显不符合湘潭本地的实际情况”。

    “比如‘运营前和运营过程中忌食有异味的食物’这一条，那就是说我们连大蒜都不能吃了？”的哥王志清无奈地表示，正常吃饭都有可能带些异味，如果这样也算犯规，那的哥们真的要特别“小心”了。

    对此，不少受访市民称，司机肯定要文明开车，至于偶尔吃点有异味的食物，如果不会导致乘客明显的不适，倒也无妨。
 
客管部门：
严惩拒载、议价、绕路  
   

    “目前我们还没有看到正式的文件。”市客管局相关负责人回应，主管部门已经获悉了这一消息，正在根据新规进一步完善我市出租车管理的相关条例和办法。

    “就现在而言，我市对出租车拒载、议价、不打表等违规行为的处罚还是很严的。”该负责人表示，按照《湘潭市出租车管理办法》，如果有从业人员违反相关规定，根据情节恶劣情况，执法人员将强制其停运学习相关法律法规和服务守则，在学习培训经主管部门检测合格后，才能继续上路营运，并将违规情况纳入服务质量信誉考核中，“对于态度恶劣拒不改正的的哥，我们将坚决注销其服务资质，5年内不得重新申请报名考试。”

    客管部门也提醒，市民如遇拒载、涨价、甩客、倒客等城市客运违规行为，可拨打投诉电话58224925举报，工作人员将在7个工作内给予答复，一经查实，一律从重处罚。

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《出租车运营服务规范》要点

    ●可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3。

    ●的哥需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

    ●乘客上车前，的哥不得有询问目的地等挑客行为，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

    ●乘客投诉应在24小时内处理，10日处理完毕，并将结果告知。