本报讯 12月8日，市民李先生在湘大遭遇出租车议价拼客和拒载的违规情况。12日，主管部门市客运管理局公布了调查处理结果，违规司机被处以200元的罚款，公司、主管部门对李先生表示歉意和感谢，并承诺近期将采取一系列措施整治这一现象。

    “许多的哥不征求车上客人的同意，主动向路人招揽生意，而且按照原价收费。”12月11日，本报报道了市民李先生搭的士因不同意拼车而遭拒载的经历，并引起了多方关注。

    当日下午，市城市客运管理局投诉科在得知李先生被拒载的事情后，立即联系拒载车辆所属的出租车公司调查核实此事，责令其于当天完成调查工作，并及时作出处理。当天，出租车公司联系上了这辆牌照为湘CX21**的出租车司机袁某并进行了调查。

    12日上午，经过确认拒载、议价拼客属实的市客运管理局向我们公布了调查处理结果：根据《出租车驾驶员从业资格管理规定》，对当事驾驶员进行政策宣讲教育，并处以200元的罚款。

    此外，该出租车所属公司及主管部门分别联系李先生致歉，向他通报了当事司机的处理结果，并承诺近期将采取一系列措施整治这一现象，最终获得了李先生的谅解。

 

    “我们要借这一事情，对出租车的一些违规现象进行专项整改。”市城市客运管理局办公室主任冯威华表示，针对近期出租车营运中出现拒载、议价拼客等违规行为，该局将采取切实有效的措施进行重点查处。

    除责令各出租车公司加强对出租车驾驶员的宣讲教育外，客运管理局河东、河西执法大队将于近期开展对出租车违规经营行为的专项稽查，上路执法监督，对查处有拒载、议价拼客、途中甩客、故意绕道行驶等违规营运行为的出租车，严格依据《出租车驾驶员从业资格管理规定》给予违规驾驶员责令改正，并处50—200元罚款的行政处理，情节严重的注销驾驶员从业资格证。

    同时，市客运管理局记录的违规行为将作为服务质量信誉考核的依据，对各出租车公司服务质量考核按制度进行扣分。

    此外，市运管局投诉科刘科长提醒乘客，对市民的投诉，管理部门将进行调查核实，因此也需要乘客学会保留证据。例如遇到漫天要价，请记下准确的时间、行经路线和乘车票据；若出租车驾驶员不愿提供车票，乘客有权不付车费。而对于拒载，由于大部分市民的手机都具备拍照、摄像功能，被拒载时尽量拍下视频或将车牌拍摄下来，或用ＭＰ3的录音功能进行录音。

    刘科长表示，一般市民拨打投诉电话58224925进行投诉后，工作人员都会即刻联系车辆所属公司展开调查，再由主管部门对调查情况进行核实，“我们承诺，在七个工作日内将调查处理结果回复给投诉人。”