导游的素质对一次旅游非常重要，见过许多导游，受气的有，无能的有，才华横溢的有，负责任的有，心眼好的有，总之，各种各样的都有。要说事情能够做得最漂亮的即是这次的导游Jay。

因为他不愿意将他的形象被别人看到，所以就将照片做了修改。

这是他为我们团队在2015年的圣诞夜安排的小节目----圣诞老人发糖。发的是夏威夷的特色糖果，我们此刻正在夏威夷胡诺岛的胡诺鲁鲁市。奥巴马刚好也在这里度假。

在结束了一天的游览节目时，Jay把我们领到一个广场上，说现在还有最后一个小节目，他约了当地的导游来给我们讲讲夏威夷人是如何过圣诞的。然后他看了看表，说这人怎么还没有到啊？他让我们大家耐心等待，不要跑开，他去找找。其实我当时心里有点猜到了，因为他往厕所的方向走去。

过了一会儿，突然出现了一个圣诞老人，身背了一个放有礼物的袋囊。大家轰笑了起来，那是Jay。

虽然大家都是为了躲避节日才跑出来旅游的，但是Jay的做法让人很暖心很感动。每包糖上都有一张彩图，上面印了夏威夷的美景，还有一行字：Jay祝你圣诞快乐！不是瞎说，有几人能够做到这样极致？这两张小纸片，我一直收着，这是收着一份别人的细心。

一上飞机，他就让我感到与众不同。

他跑到每一个团员的座位上，为我们发了二张纸。上面写满了信息，有介绍他自己的，有填表的对照文，有下飞机出海关的注意事项，有我们当夜所住旅馆的信息：哪里可以吃晚饭，又便宜又好；哪里有超市，可以买到生活用品等等。这是我从前遇到过的导游从来没有做过的事情。Jay让我心中所有的重担都放了下来。

说一下Jay的身世：

Jay在NRW长大，现在住在纽伦堡，结婚，有两个儿子，10岁和6岁，也就是说他40岁时才有孩子，所以他很爱他们，常常把他们挂在嘴边。由于导游的职业，他同他们常常地分离，他也感谢老婆大人对他职业的理解和包容容忍。

Jay的七大姑八大姨都是大家庭，家中有一大堆孩子，但他自己却是家中的独子。他的长相很像阿拉伯人，但他的姓名是典型的德国名字，估计他的父亲是纯正的德国人，也许他的母亲有点阿拉伯人的血统。

他中学毕业后，父亲不让他上大学。让他必须先去参加职业培训，去公司工作，知道如何在社会上立脚，挣钱养活自己。他至今非常感谢他的父亲。然后他得到德国政府的奖学金，去美国留学三年。回来后，在德国中央机构工作。后来他觉得这份工作很无聊，就跑去当导游，可能Jay的性格天生适合跑来跑去，同人打交道。这么一干，就干了22年。

我的感觉，当导游很能挣钱，我看到过许多高学历的人，后来都抛开自己的专业去当导游。但不是人人都能当导游的，能够当导游的人都是铁人，都是超人。首先体力要好，智商要高，还要善于同各种人和机构打交道，还要有高度的责任心，还要有很强的应急能力，还要有忍耐力，能够忍受别人不能忍受的人和事，一直要微笑，不能发火，不能得罪人，总之是一门艺术性很强的工作。

旅游公司会给导游一定的经济和节目调剂的自由度。Jay会充分利用这份自由，给我们作出最好的安排，并给予我们更多的景点和节目，并不占用额外的时间。他的做法就是抓紧空隙，而且他观察仔细，可以找到许多省时间的点子，哪里排队少，那里不堵车等等。

比如，他两次将节目合并，空出二个半天的时间，这方便了别人，也为他自己带来收入。怎么说呢？利用这二个半天的时间，Jays提供了坐飞机空中浏览火山和旧金山全景的节目。很多人都喜欢这些节目，尽管价格很贵，坐一次好几百美金，才半个小时的时间，报名的人却达到百分之80。而且Jay的关系很多，在他那里参加的价格比去旅游公司那里订便宜很多。尽管他一再强调他没有一分钱的好处，但是我还是相信多少有利益收入的。

其实这样的做法，对我们不参加这类节目的人也很好。我们可以利用时间或是休息，或是去逛街。而且他很照顾我们，总是顺路将我们带去市中心。

Jay是个很勤奋的人，每天我们去吃早饭时，就看到他在电脑前捣鼓着什么，我以为这都是他的工作。可是当行程结束时，他给了我们每人一份大惊喜。原来他是在为我们大家写旅游日记，把每天的行程景点和发生的趣事记录下来。本来这些事，我都要花很多的时间，在家里回忆组织，现在我回到家里只要装订成册就行了。他用上好的照相纸张打印，日记里有图有文。当然在旅游日记的后面，他不忘介绍他接下来的行程，他的计划，他的电邮，他的联络方法。他有750多个固定的粉丝，他们跟着他全世界地跑，都是老顾客了，他把他们照顾得很好。所以说，Jay是个聪明人，他的勤奋和他的点子，一定为了他带来了大利。这个世界上就是有能人，会把一份事业做得很好，超过别人，很了不起。

一路上，Jay会为我们介绍许多历史典故，讲笑话，放音乐，还发许多画片给我们传阅，还为我们打印资料。总之，人能够想到的的点子，在他那里一个都不漏掉。他也会为他的同行考虑，提醒我们哪里要给司机和服务员小费，给多少。其实，他也很需要别人的配合，所以为别人考虑，就是方便了自己，为双方带来益处。他很实际，他会分析给我们听原因，所以大家都心服口服。我从来没有在他那里感觉到，他是在骗我们，让大家上当多花钱，以换取他自己的利益。其实，在旅游界，这样的导游多的是，久了，就会失去客人的信任，让客人流失。

在夏威夷，旅馆的早餐很奇怪，大家有许多不明白。Jay为大家准备好了六份不同的样品，写下来打印给大家，并做了解释。所以，当大家在早上吃饭时，可以很流利愉快地订好早饭。其实，在这些细小的地方，后面都是Jay的密密心思和大量的工作。

每换一个机场，Jay都为我们打印好行李箱上的带子，并用胶带牢牢地粘住，以防掉落。每到一个新的旅馆，他也都准备好一份信息，分发给众人。告诉大家：哪里可以吃饭，便宜又好；哪里有超市，可以买到生活用品等等。想一想，我们团队有23人，这是多么大的工作量啊。可是Jay都将它们做得滴水不漏。