上个月，家里浴室的陶瓷洗脸池的下水口处出现了个微裂纹，不趴近仔细看看不出来的那种，也没有渗漏水。这个池子是整套浴室家具的一件，用了有两年半。我们当时有些犹豫，不知道可不可以找销售商店换个好的。要是换吧，不知道商家肯吗，毕竟用了很长时间了，要是不换吧，如果裂纹延伸或扩大，漏水可不是迟早的事，那时候可能就真太晚了。抱着试试看的想法，我拍了几张照片，联系了销售商店。几天后，收到了答复，可以换，并通知我们一周后去取新的，同时要收回有裂纹的那个，因为要返还生产厂家做质检（这个让人吃惊并感叹）。我们当然乐啊，换个新的不说，连扔垃圾都省了。类似的经历以前也有，所以就说说我们在北欧购物和对售后的感受。

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1。售后保修

在北欧购买的家电、电子产品和耐用品一般均有两到三年的保证期，如在保证期内产品出现故障（非个人使用不当），可凭购物收据免费维修。
我家的相机买了快两年，前段时间有问题，镜头有时收不回来。查了一下收据，还在保证期内，就去找商店，一个月后，免费给我们换了镜头。
记得在瑞典的时候，我和朋友一人买了一个热水器。她的大概半年后坏了，她就去找商店，商店问了什么故障后，二话没说，和颜悦色的立马给换了个新的。我买的那个用了五六年也没坏，最后搬家的时候送人了。
还有一例印象比较深，家里一台“三和一”收录机，不知怎么CD功能坏了，那段时间，儿子经常鼓捣那台机子，问了他，他说不是他弄坏的。那个收录机也买了一年多了，我们就带着坏机子找到商店，看能不能修修或换个新的。商店根本就没提要修（估计这类家电不值得一修），说他们现在不进那种收录机了，我们可以补差买个别的或者退全款。我们选择退款后，心里倒有些过意不去，这不等于我们白用了一年多。后来一细想，表面上是商家亏了，可是深层次上，赢得是商家！他们赢得的是顾客无价的信赖！

2。售后退换

这个覆盖面很广，印象中很多东西都可以：衣服鞋子、工具、日用品、家具用品。。。。 在北欧买东西，一般购物小票上都有退还期限。如果买错了或者不合适，只要包装完好还在退货期限之内，拿着收据就可以换或推。退货时也要不用很多说辞。

我逛商店时，就经常见过有人换衣服，店员也是二话不说，收了衣服，让顾客自己重挑号码。老公平时买工具或零件，一般吃不准的时候，就多买几种，回家找到合适的，在把其余不合适的退回去。而且在北欧，好多大型商店都是连锁的，不一定要在哪买在哪退，有时就近就可以。因为退货容易，买起来也就放心。看网上有人抱怨，在国内，“付款前你是大爷，付款后你是孙子”，这差距还真不是两点三点。

3。明码标价

这点我喜欢，因为我是那种不太会砍价的。在北欧，基本上所有商品都是明码实价，很少有假货。质量不好的商品，会直接反映在价格上。我认为质量与价格大体一致，当然各个商店会有一定的差别。

4。关于打折

在北欧，一年中大幅度的打折有两回，在圣诞节新年后和夏末。我曾专门留意过，想看看在这是否也存在“虚假打折”的情况，就是先提价再打折，至少到目前我还没发现。绝大多数都是在原价基础上实实在在地折扣，打折的理由很多：清仓、反季、缺号。。。有时打折力度很大，我就喜欢在打七折的时候出手，想想1000克郎的东西300克郎就能拿下，那感觉多爽。所以每次我都乐此不疲，常被老公取笑。

还有一次难忘的经历，家里的浴盆是在一个声称不但有“质保”还有“价保”的洁具商店买的，这个“价保”比较新鲜。我们付款提货后的四个月后，偶尔发现我们买的那款浴盆降价了，差价400多块。心里不平衡，想起此商店声称的价保承诺，决定一试真假，没成想，到了商店果真退了我们差价！你说这种销售方式、这种信誉，能不让人放心吗？

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不过在北欧购物，有两点一定要记住：

• 保存好购物收据

这个很重要！很多情况下，收据就是售后质保的凭证。若是弄丢了，去找商店能说清吗?

• 核实收据

在北欧购物，一般都是刷卡消费，顾客只要输密码或签字就成了。有可能因为读卡机故障或者人为疏忽，有一个物品打两次价的可能，所以拿到收据后一定迅速看一下，结账数额是否都大的出入。尽管是小概率事件，我们还真碰到过两回：一回是老公在瑞典买了一条裤子打了两条的钱，另一回，是我在冰岛的书店里，手动划价划错了，不过还好，被我们及时发现了。