项目质量管理 Project Quality Management

项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品两个方面。项目质量管理方法适用于所有项目。产品质量的测量方法和技术专门针对项目所生产的具体产品类型。

质量和等级。质量是一系列内在特性满足要求的程度。等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。

精确(Precise)和准确(Accurate)。精确指多次测量的离散度小。准确指测量值接近实际值。

此处介绍的质量管理办法，力求与ISO的方法相兼容，与戴明，朱兰，克劳斯比和其他人推荐的专有质量管理方法相兼容，与TQM，六西格玛，失效模式与影响分析(FMEA)，设计审查，客户声音，质量成本(COQ)和持续改进等非专有方法相兼容。

现代质量管理和项目管理都认识到以下方面的重要性：

• 客户满意            符合要求 适合使用
  
• 预防胜于检查     预防成本比检查纠正错误成本小得多
  
• 持续改进            休哈特提出，由戴明改进的PDCA循环是质量改进的基础。TQM, 六西格玛既能改进项目的管理质量，也能改进项目的产品质量。可采用的过程改进模型包括：马尔科姆.波多里奇模型，组织项目管理成熟度模型(OPM3)和能力成熟度集成模型(CMMI)。
  
• 管理层的责任
  

规划质量 Plan Quality

识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程

质量规划应该与其他项目规划过程并行开展。

Inputs	Tools and Techniques	Outputs
范围基准 Scope Baseline	成本效益分析 Cost-Benefit Analysis	质量管理计划 Quality Management Plan
干系人登记册 Stakeholder Register	质量成本 Cost of Quality	质量测量指标 Quality Metrics
成本绩效基准 Cost Performance Baseline	控制图 Control Charts	质量核对表 Quality Checklists
进度基准 Schedule Baseline	标杆对照 Benchmarking	过程改进计划 Process Improvement Plan
风险登记册 Risk Register	实验设计 Design of Experiments	项目文件更新 Project Document update
事业环境因素 Enterprise Environmental Factors	统计抽样 Statistical Sampling
组织过程资产 Organizational Process Assets	流程图 Flowcharting
	专有的质量管理方法 Proprietary Quality Management Methodologies
	其他质量规划工具 Additional Quality Planning Tools

质量成本：预防成本，评价成本，内部失败成本，外部失败成本。失败成本也称之为劣质成本。

控制图：规格上下限，控制上下限（通常正负3西格玛），平均值或计划值或目标值，七点规则

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标杆对照(Benchmarking)可比项目可以来自执行组织内部或外部，可以来自同一或不同领域。

实验设计(Design of Experiment, DOE)是一种统计方法。用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响。它的一个重要特征是为系统地改变所有重要因素（而不是每次改变一个因素）提供了一种统计框架。

其它质量规划工具：

• 头脑风暴(Brainstorming)
  
• 亲和图(Affinity Diagram)
  
• 力场分析(Force Field Analysis)    显示变更的推动力和阻碍力的图形
  
• 名义小组技术(Nominal Group Technique)
  
• 矩阵图(Matrix Diagrams)      显示因素，原因与目标之间的关系
  
• 优先矩阵(Prioritization Matrices)   对各种问题按重要性排序
  

质量测量指标：是一种操作性定义，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。公差是测量指标允许的变动范围。例如：准时性，预算控制，缺陷频率，故障率，可用性，可靠性和测试覆盖率。质量测量指标拥有质量保证和质量控制过程。

质量核对表：是一种结构化工具。用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。质量核对表用于质量控制过程。

过程改进计划：是项目管理计划的子计划。详细说明进行过程分析的各个步骤，以识别增值活动。要考虑：

• 过程边界
• 过程配置
• 过程测量指标
• 绩效改进目标
  

实施质量保证 Perform Quality Assurance

审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

质量保证部门提供质量保证支持，而不是实施质量保证过程。
实施质量保证过程为持续改进过程创造条件。持续过程改进是指不断改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，是各过程在更高的效率与效果水平上进行。

Inputs	Tools and Techniques	Outputs
项目管理计划 Project Management Plan	规划质量和实施质量控制的工具与技术 Plan Quality and Perform Quality Control Tools and Techniques	变更请求 Change Requests
质量测量指标 Quality Metrics	质量审计 Quality Audits	项目管理计划更新 Project Management Plan update
工作绩效信息 Work Performance Information	过程分析 Process Analysis	项目文件更新 Project Document update
质量控制测量结果 Quality Control Measurements		组织过程资产更新 Organizational Process Assets update

质量审计：是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序。质量审计的目标：

• 识别全部正在实施的良好/最佳实践
• 识别全部差距/不足
• 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践
• 积极，主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
• 强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献
  

采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低，提供发起人或客户对项目产品的接受度。
质量审计还可确认已批准的变更请求（纠正措施，缺陷补救，预防措施）的实施情况。

过程分析：按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。包括根本原因分析--用于识别问题，探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。



实施质量控制 Perform Quality Control

监测并计量执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程

质量标准既包括项目过程的质量标准，又包括项目产品的质量标准；项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理成果，如成本和进度绩效。

质量控制通常由质量控制部门来实施。

术语：

• 预防（保证过程中不出现错误）和检查（保证错误不落到客户手中）
• 属性抽样（结果为合格或不合格）和变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，一次表明合格的程度）
• 公差（结果的可接受范围）和控制界限（显示过程是否失控的临界值）
  

Inputs	Tools and Techniques	Outputs
项目管理计划 Project Management Plan	因果图 Cause and Effect Diagrams	质量控制测量结果 Quality Control Measurements
质量测量指标 Quality Metrics	控制图 Control Charts	确认的变更 Validated Changes
质量核对表 Quality Checklists	流程图 Flowcharting	确认的可交付成果 Validated Deliverables
工作绩效测量结果 Work Performance Measurements	直方图 Histogram	变更请求 Change Requests
批准的变更请求 Approved Change Requests	帕累托图 Pareto Chart	项目管理计划更新 Project Management Plan update
可交付成果 Deliverables	趋势图 Run Chart	项目文件更新 Project Document update
组织过程资产 Organizational Process Assets	散点图 Scatter Diagram	组织过程资产更新 Organizational Process Assets update
	统计抽样 Statistical Sampling
	检查 Inspection
	审查已批准的变更请求 Approved Change Requests Review

石川(Ishikawa)的七大基本质量工具：

1. 因果图    石川图或鱼骨图，直观显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系
   
2. 控制图
3. 流程图    发现缺失的步骤，识别潜在的过程改进机会
   
4. 直方图    显示特定情况的发生次数，以直观地表示引发问题的最普遍原因
5. 帕累托图    按发生频率排序的直方图。帕累托法则，80/20法则
6. 趋势图    相当于没有界限的控制图，用来反映变化的历史和模式。常用于监测技术性能和成本与进度绩效
7. 散点图    显示两个变量直接的关系，因变量和自变量