育儿中，对于孩子的错误，妈妈不但要做到就事论事，而且一定不要将自己的情绪与怒气，倾泻于无辜的孩子们！生活中亦是如此，不迁怒于无辜的人，善待每一位热心帮忙我们解决问题的人。

今天的故事，缘于疫情时期的一次网购，妈妈将菜取回来，不但少了一样，而且水果的质量也不是很理想，于是便请爸爸给超市的客服打电话，不是抱怨，不是投诉，而是想解决问题。

也正是由此而引出了几件类似的事情，妈妈往事重提般地，为兄弟俩上了一堂情商之课：生活中，我们一定要就事论事，不但不迁怒于无辜的人，而且还一定要善待与感谢热心帮忙我们解决问题的人，更不要自己的怒气与不满，倾泻于局外之人。

疫情时期，最初之时是妈妈在网上订菜，由第三方网站的工作人员送来，不但需要付运费和服务费，而且还要付高额的小费，妈妈觉得，不但菜的价格偏高（比超市的贵一些），而且如此名目繁多的费用，加起来也是不小的一笔。

于是，疫情稍有缓和一些，妈妈便决定自己开车去超市无接触取菜。也是在网上订好，直接由超市的工作人员帮忙采购，一切准备就绪，妈妈收到信息后就可以开车去取，到了超市取菜点，还是以手机的方式通知超市，停车位和车的颜色；然后由工作人员直接将菜放入后备箱。

一直以来，妈妈的订菜与取菜，都是非常顺利的，超市不但时间非常准，而且菜品的质量也非常棒。但有这么一次，妈妈到家后，消毒、清洁、入冰箱后才发现，订的香肠不见了，而且一袋葡萄，质量很不乐观，扔了有小半袋。

请爸爸给超市的客服打电话，申请退款，毕竟…我们没有收到预订的商品呀！爸爸非常和气地与客服工作人员解释一通，客服也非常客气地说，没问题，立马就将款退回到我们的银行卡。

哥哥不解地问，“他们没给我们买的香肠，而且葡萄又这么差，你为什么还对他们这么好？为什么不冲他们吼”？

妈妈向哥哥解释道，帮我们选购和采购菜品的，不是客服，是其他的工作人员；而客服是帮我们解决问题，香肠少了，葡萄质量不好，都不是客服的错呀！所以，我们不应该将他人的过错，嫁祸于热心帮助我们的客服吧？

听完妈妈的解释，哥哥问道，这是不是和我们“热带雨林”餐厅的约会一样？虽然吃到最后，你的盘子里发现了塑料片，服务生请来了经理，你不但非常温和地与经理解释，而且最后还给了服务生全额的小费。

没错呀！真的就是这么回事，服务员的工作，只是将我们点的菜，从厨房送到餐桌，而且经理还是服务员请来解决问题的，他们都没有过错呀！如果一定要说是谁之错，妈妈想，应该是厨房的厨师吧！

经理毫不含糊地向妈妈道歉，而且最后还免了妈妈的单，我们母子俩的帐单由$30降到$10。一般来说，服务员的小费，是按最后的价格为基数，那么今天的餐，就是$10，但妈妈觉得，这对于服务员来说，是非常不公平的，她凭什么要为别人的错误或失误而买单？

所以妈妈还是按照$30的标准，给了比较高的小费，是感谢服务，更是感谢热心帮我们解决问题吧！

春天来了，前院和后院的草，也茂密地长了出来。我们都是请专业的除草公司，来帮助清理前后院。爸爸之前联系公司的老板，商定好每隔一个星期的周五来，但…第一个星期五，他们就失约了，不但我们等了一天不见人影，而且电话也联系不上。

过了周末，又是新的一周开始了，我们正在犹豫，是不是重新找一家除草公司呢！周二午休的时候，就发现一辆除草公司的卡车，停在了我们前院的门口。两位男生从车里下来，与妈妈确认相关信息，然后准备开始为我们家除草。

妈妈说，“我们订的是周五呀”！但两位男生说，“老板告诉我们是今天”。妈妈没有丝毫的生气，说道，“没问题，我再与你们的老板商量吧”！随后也是非常客气地付了费，并且感谢两位男生。

哥哥不解地问，“你怎么对他们这么好？我们周五可是等了一整天，他们都没有来，浪费了我们一天的时间，是他们不守信”。但妈妈向哥哥解释道，“这两位男生，只是老板请的员工，他们都是听从老板的吩咐，如果说谁不守信，谁的工作出现了失误，是老板，不是这两位员工”。

哥哥嘀咕道，“怨不得你说要与他们的老板商量呢”！没错呀，不是员工的过失，你冲他们生气，冲他们发脾气，好象也没什么意义吧？

妈妈非常喜欢在一家BB&B的超市里购买生活用品和厨房用具，以往的经验，只要是店里没有的商品，或者就是缺货的商品，妈妈都可以请客服人员帮忙在网上预订，无论是再去店里取，还是直接送货到家里，也不论金额是多少，都是免运费的。

按经验行事，年初之时，带着哥哥一起去BB&B买一口锅，但无奈，货架上的锅有点小划痕，妈妈不想要，于是请客服的工作人员帮忙在网上订，锅的价格是$35.99，但最后结帐的金额，还被加了一笔不菲的运费。

妈妈当时就纳闷地问，“我知道是满$39才可以免运费，但这口锅是因为店里没货，而且又是由您帮着订的，应该是免运费呀”！客服人员也非常客气地说，“对不起，女士，这是我们公司今年的新规定，如果是上周的话，就是免运费的”。

本来就不喜欢购物的哥哥，顿时心生不满，觉得是客服的阿姨不想帮我们，刚想抱怨什么，但妈妈说，“这是BB&B公司的规定，不是客服阿姨能决定与改变的”。哥哥无奈地问道，“那我们怎么办啊”？

妈妈说，“这很好办呀！要么我们付运费，要么我们再去买一件小东西，凑到$39，就可以免运费了”。哥哥的决定是，我们又买了一件小东西，这样，就还是免运费。虽然，公司政策的改变，为我们带来了不便，但…客服人员是在执行公司的规定，也是无辜的呀！

妈妈最后语：实话实话，以往的妈妈，根本做不到如此的就事论事和明辩事非，有问题，有怨气，有不满，谁正好撞到“枪口”上，谁就自认倒霉吧！而如今，也可以不迁怒于无辜的人，更善待帮助我们的人，是随着年龄的增长，社会阅历的增加，这成熟度也水涨船高？还是育儿先育己，为兄弟俩树立好的榜样，而不断学习与进步？