职场中遇到棘手问题时应该如何处理？

所谓棘手问题，可归纳为情况复杂、困难较多、阻力较大、头绪较乱、积重难返等问题。这类问题，任何级别的领导都会在工作中常常遇到。我们不妨将真正的棘手问题，归纳以下四个特征：

一是复杂性。它是由复杂多变的客观存在决定的。有的问题本身就是一团乱麻，再加上其它因素，从而使每个细节上的差错，都可能引发出新的或更为严重的问题，有的问题是“拔起萝卜带起泥”，旧问题未解决，新问题又出现。

二是严重性。棘手问题经常伴随着比较严重的性质与后果，要么为国法所不容，要么事关重大，对个人或单位影响深远，群众反映强烈、上级领导关注。

三是敏感性。这类问题常常与某些人的切身利益密切相关，所以处理起来就会很敏感，很受关注，影响面较大。

四是突发性。应当说，棘手问题的形成常常呈累积性，但这类问题的 爆发又往往呈突发性，势头猛，变化快，瞬息万变，难以驾驭等。

下面就据其四个特征，分别说说如何对待。

仅本人的观点，为茶余饭后的谈资罢了。

一、在处理复杂性棘手问题时，首先要分析一下其问题根本原因在哪里？主要矛盾是什么？如何找准了问题的根本原因，从主要矛盾入手，这个复杂问题就不是问题了，那便是迎刃而解了。如果问题的原因交织其深、根系错乱，带出的新问题更严重，这就不是你这个层面要解决的问题了。只能去探讨、研究、琢磨更深层次（如制度、规则、观点、决策等）的问题了。待时机成熟时，在适当的层面、合适的形式提出（成熟时、适当时和合适是指你的提出，能达成共识，得到部分或大部分人的认可，能提到议事日程上，有改变的希望），以便求解。

二、在处理严重性棘手问题时，一定要与当事人直接沟通，讲明道理，让其理解。沟通是非常重要的，以情、理、法去真心地交流，让其明白，不是不办，而是无法办理，以法规、制度等作为“挡箭牌”。对难以行通和过分的需求，劝其放弃；对只考虑个人利益的需求，劝其多思。

三、在处理敏感性棘手问题时，首先，要分析其敏感性影响范围、人群及数量、前行中的阻力值。然后再根据事态的发展变化（因为敏感期有限）着手应对。其实，解决此类问题，无外乎就是将某些人的名或利，转移至另一部分人身上。当你站在旁观者的立场上去看时，就会觉得问题简单多了。看看这部分人的作用、影响力、贡献度，值不值得去维护？给予名或利的份量是否合适？把握住这些关键性的问题就好了。

四、在处理突发性棘手问题时，首先要立刻弄清问题的原因、事态的变化过程及现状、大致预测发展的趋势及结果。在能力与权限范围之内的，迅速组织相关人员一起研究分析，制定对策，并据事态的变化随时调整应对措施，如扑火救急，先灭火，杜绝灾害。同时，就向上一级报告情况，求得指导或帮助。若在能力与权利范围之外的，立即上报，并据上级指示办理。做到一步一请示、一步一汇报。

总之，当遇到棘手的问题，躲避是行不通的，所以只有迎面而上，不论是多么严重、敏感，还是突发的事情时，都要镇定、清醒，迅速捋出头绪。

最终结果为拒绝的有：超过自己能力范围的，越过自己权限的，违背原则及道德底线的。要学会说“不”，这是最简单、最有效、最明知的处理方法。处理结果已成，事后就不在再去深思了。尤其是涉及到“人情”，想得太多，就是与自己过不去了。许多困惑与纠结都是自找的。放下，让自己有更多的时间去做更有意义的事吧，或者去看书学习。

另，在处理任何事情上，都要做到：对事不对人。这样做了，人与人之间的关系就好处了，没有夹杂个人恩怨，只有职场上的那点儿事儿，在纯粹的环境中，轻松、愉快地工作吧。