生产关系是指生产者与生产资料之间的关系，即员工与公司之间的关系。圣经说：你的财宝在哪里，你的心就在哪里，利益关系是商业活动乃至社会活动的核心，做到员工利益与公司目标一致才能最大程度的调动员工积极性。《从优秀走向卓越》最后得出结论，一个公司的成功，人是第一位的，先人后事。

对于服务类企业，像零售、餐饮等行业，每个顾客都需要员工的贴身服务，员工的喜怒哀乐会直接影响到顾客的感受，服务水平成为企业的核心竞争力之一，规章制度再完善，也难以控制员工的内心活动所自然表现出的情绪，那么如何才能让顾客满意？

星巴克的创始人舒尔茨在著作《将心注入》中，详细描述了星巴克的建立发展过程。舒尔茨的父亲是非常勤劳的蓝领工人，但没有医保等社会保障，全家生活廉价房里，童年生活给舒尔茨造成非常大的心理阴影。在建立咖啡连锁店后，舒尔茨决定将医疗保险覆盖所有员工包括临时工，成为美国第一家医保覆盖全部员工的零售业公司。舒尔茨认为，要确保顾客满意，必须点燃普通员工的激情，只有先照顾好员工，让员工充满自豪感成为企业的主人，员工才能发自内心的热爱工作，才会热情周到的服务好顾客。为此，星巴克实行了全员股票期权计划，每个员工根据工资按比例获得增发的股票，很多普通员工因此成为富裕阶层。员工成为了企业的伙伴，为公司尽心尽力的工作，星巴克也从一个小公司发展成为店面遍布全世界的伟大公司。

大润发超市也是采用员工全员持股的激励方式，员工在大润发工作超过一定时间后，能够获得数量与工资成比例的股票。

另外，阿里巴巴董事长马云认为员工第一，顾客第二，股东第三，与舒尔茨的观点类似。

这几年有本书挺火，名字叫《海底捞你学不会》，其中讲述了海底捞的发展历程，很多做法竟然和星巴克惊人的相似，也可能海底捞创始人张勇也研究过星巴克，或者英雄所见略同。海底捞以服务好著称，员工住高档小区，拿高工资，公司每个月给员工老家的父母寄钱，给员工子女办学校，员工感到有尊严，服务周到态度好，发自内心的热情也驱动公司不断取得成功。

对于制造业、高科技企业，往往核心技术人才和管理人员是决定公司竞争优势的关键，留住并激励这些人非常重要。管理层持股计划在目前比较盛行，若计划制定合理，也是一个比较好的做法。一般情况下，私有企业比国有企业发展更快，更有效率，利益共享的企业比大股东独占的企业发展空间更大。

巴菲特管理伯克希尔旗下公司经理们的方法颇有特色，他不干预各公司的具体事务，主要负责集团的资金运用和总经理们的绩效。伯克希尔收购公司的前提条件是必须提供优秀的管理层，收购后原创始人或管理层一般会继续持有部分股份，这样使得管理层的利益与集团的利益一致。另外，他给管理层发奖金的主要依据是利润减去资本成本，意味着所有运营的资本都是有成本的，使得管理层非常关注净资产收益率，若利润没有高收益的用途，自然会把资金上缴给巴菲特，巴菲特会根据上缴的资金按比例给予奖金，巴菲特再用这些资金继续收购或进行投资，雪球越滚越大。

总结：

（1）公司照顾好员工，员工才会发自内心的照顾好顾客，公司才会兴旺获利，股东才能受益。所以重要性排序为：员工、顾客、股东。

（2）对于服务业公司，员工的服务水平是核心竞争力之一，全员持股是一个很好的激励普通员工的方法。

（3）对于制造业、高科技企业，比较适合采用管理层和关键人才持股的方法，来确保公司的竞争优势。