评论：互联网企业，写信是基本功！

致全体苏宁人的一封信

亲爱的全体苏宁人：
在刚刚过去的二季度，集团整体销售收入增长了23.71%，线上销售收入环比增加50.97%，虽然离我们的预期还有一定的距离，但是说明经过一季度的调整融合，二季度重回增长正轨了。
上半年，我们的转型饱受争议，外界悲观情绪浓厚，但是我们苏宁人非常清楚自己的底气和能力，对“一体两翼互联网零售”的转型方向从未动摇和迟疑，而是加速推进了组织架构的融合，管理上的简政放权，重大项目的创新，建立起了快速决策机制。
我们相信，回归了零售本质，练好了内功，满足了用户需求，成效一定是水到渠成的。而事实也证明，6月份，物流妥投率我们已经达到了99.02%，消费者服务满意度提升至95%。O2O体验方面，全国各地区门店纷纷推出各项免费服务措施，提升线上线下融合的购物体验，并试水预测营销、苏宁V购、特斯拉免费试驾等个性化服务。
但我觉得我们转型的成果和潜力远不止于此，体育比赛中有所谓的“魔鬼赛程”，意思是通过短时间内密集的比赛，不断挑战极限，激发潜能，实现自我突破。经过上半年的调整、优化、融合、创新，现在的我们急需要一次这样的“魔鬼赛程”来激发自身的潜能。因此集团决定从8月开启一场“百日会战”，通过服务和产品的一系列战役，打响集团互联网转型的攻坚战。这是我们转型以来的一次主动进攻，是一场信心之战，正名之战，我相信大家已经准备好了。
在思想上，进攻是最好的防守，用O2O模式发起全面反攻。上半年的市场进一步证明，消费者的购物行为正在发生翻天覆地的变化，虚实融合的O2O大潮已势不可挡，单纯的依靠线上或线下无异于坐吃山空，都将面临瓶颈，甚至难以维系。在战略定型、组织融合的大背景下，我们必须主动出击，探索全新的战术，建立新的标杆。这次的“百日会战”，我们的门店端、PC端、移动端和智能电视端要全渠道参战。门店端要创新体验模式，PC端要着眼精准营销，移动端要加强社交互动，智能电视端要探索购物新模式。各渠道既要相互融合、相互引流，又要百花齐放，各有特色，真正把O2O模式的优势转为胜势。
在战术上，我们依然要围绕体验为王，用创新的产品和服务主动出击。如今的零售既要满足消费者对产品体验的需求，又要满足其个性化、多样性的需求。为让管理扁平，提高效率，集团在年初成立了八大独立公司，同时进一步增强了各事业部和大区的独立自主权，把集团的整体目标拆解到每一个经营单元中，提倡小团队作战，鼓励自主创新，激发每个员工的力量。此次，我们开启以“省钱、省时、省心”为主题的“百日会战”，核心还是要聚焦在用户体验上。为此，集团精心策划推出了闪拍、大聚惠、一日三送、一小时达等创新服务产品。各大区要组织专项学习、认真领会，按照集团各项指标要求严格落实。每一名员工都是苏宁的窗口，我们要用自己的热情和真诚，为顾客打造最贴心的体验。
在执行上，“百日会战”要有战略分解，将大会战分解成一个个的小战役，逐个击破。全国的58个大区就是58个战场，8.18大促只是一个起点，后续还有多个战役，因此我希望大家要理解清楚“两个层次”的问题：一是每个体系都要全面理解集团“百日会战”的重要意义和终极目的，在统一的方向指引下，全力参与到这次会战中来，制定自己的作战方案，集小胜为大胜，夺取会战的全面胜利。二是每个体系都要结合自身的发展阶段和在“百日会战”中扮演的角色，目标明确的参与，大家有的要在市场竞争中抢占份额；有的要在服务、产品上进行创新；有的要借此练兵，完善组织团队，夯实基础建设等等。只有我们各体系、各品类、各独立公司积极主动地参加“百日会战”，不等不靠，紧紧围绕产品和服务推陈出新、百花齐放。
“百日会战”最终要为消费者创造实在的价值，作为一家负责任的企业，无论是商品、价格还是服务，我们都要以行业领先的标准来要求自己，响应国家工商总局红盾网剑专项行动的要求，杜绝一切假冒伪劣、走私水货等，自觉净化网购环境。
两年前的8.18苏宁一战成名，今年的8.18苏宁将吹响反攻的号角，开启O2O转型的“魔鬼赛程”，成效凸显的时机已到，全体苏宁人，让我们一起再出发！
                                                                                                                董事长：张近东
                                                                                                          二〇一四年七月三十一日

                                                          致全体股东的一封信