评论：2013年开始，苏宁广场、苏宁生活广场将批量竣工，苏宁地产开发开始进入收获期。苏宁的一季报销售额会持续同比增长，利润却仍不会令人满意。在苏宁转型的过程中，利润都不会令人惊喜，苏宁的投资者要做好长期投资抗战的准备。

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　问题一：今年年初，围绕“云商”模式，苏宁对组织架构进行了全面的调整，要线上线下协同和融合，但是线上与线下无论是在品类还是面对的人群上都有很多差异，怎么才能做到真正的融合？

　　答：对于实体商品而言，苏宁将加快线上线下两大开放平台的建设和完善，结合品类和商品特性，综合运用经销、代销、联营、招商、自主产品等多样化、差异化的采购模式，推动品类/SKU快速拓展，实现苏宁从传统家电、消费电子向百货、日用品、图书等经营领域的全面覆盖。

　　对于虚拟商品而言，苏宁将不断整合各类内容、服务，为消费者提供更丰富的产品和体验。未来主要拓展几大类：生活服务——搭建全品类、综合化、本地化的生活服务平台，全面涉足本地生活商业信息服务、城市生活O2O(预约预订、票务、旅游、中介等)、公共服务等领域；云服务——重点拓展云计算和云存储、数字应用等云服务产品。

　　对于消费者而言，多品类、多模式的业态能够满足其更方便、更快捷获取打造现代生活需要的商品、服务信息以及及时便利的生活服务，让消费者借助物联网、互联网提升生活质量，乃至打造智能化生活；线上线下融合后，将为消费者提供按需进行的个性化购物方式和多样化的购物与生活体验，比如以按照自己的喜好进行网上、实体店看信息、订购，甚至是体验，也可以按照自己的需要，在方便的时间、地点安排自行提货、要求物流送货，以及接受售后服务，还可以在实体店通过信息墙，体验、选购多更品类商品，定制所需服务。

　　问题二：基于新“云商”模式，苏宁提出了“店商+电商+零售服务商”的概念，请问，针对店商战略，苏宁会对现有的实体店做调整吗？会有哪些具体举措？

　　答：2013年是苏宁进一步深化推进新十年战略发展的关键之年，围绕“店商+电商+零售服务商”的战略，苏宁将继续强化实体店战略转型，优化业态模式，保持连锁发展“高效增长”：在店面经营质量、模式创新、客户体验等方面继续提升，全年新开门店数量仍将接近200家，进一步巩固和优化连锁网络布局。

　　第一：在一二级市场：

　　a)继续加强Expo超级店的建设，通过在北京、上海、广州、深圳、西安及其他主要省会城市建设SKU超过10万个的超级店，巩固一线城市的领先地位。2013年苏宁将完成100家Expo超级店的建设，未来三年，苏宁将新开和升级总计400家超级店。

　　b)加快自建店项目开发，推进苏宁广场、苏宁生活广场购物综合体， 2013年南京新街口、北京、常州、湖州等多个自建项目将全面建成，完成招商并投入运营，每一个苏宁广场、苏宁生活广场都将开设EXPO超级店，结合购物、休闲、餐饮、娱乐等业态，在核心市场打造综合消费生态圈。与此同时，2013年还将完成超过20个项目的开发，在广东地区将全面推进佛山新城苏宁广场建设及汕头苏宁广场的招商工作，加快LAOX品牌在全国区域中心城市的布局，在北京、上海、广州、深圳等一线城市开设20家左右乐购仕生活广场，店面总数达到30家，与苏宁EXPO超级店相辅相成，增强在核心市场的差异化经营能力。

　　第二：在一二级城市郊区/县及三四级市场：

　　全面推进区域市场攻略，在网络布局下沉和服务能力提升上下大力气进行优化调整。快速推进地区旗舰店的建设，在一二级城市郊区/县及三四级市场精耕细作。2013年将新开和升级地区旗舰店200家，未来三年建设1000家地区旗舰店，在区域市场，真正打造一批1亿店、2亿店、3亿店，凸显三四级市场的竞争优势。同时，积极调整关闭社区店、乡镇店，进一步完善连锁网络布局。

　　2013年苏宁还将推进优化调整、关闭部分社区店、乡镇店，通过持续的业态优化和经营创新，苏宁将全面形成以Expo超级店、地区旗舰店、苏宁广场、苏宁生活广场、乐购仕生活广场组成的多业态实体零售平台，进一步融合线上线下资源，将门店打造成展示店、销售店、体验店和服务点，创新零售新模式。同时苏宁仍将快速推进实体店建设，保持每年新开200店的增长速度，实现2020年店面总数3500家的战略目标。

　　问题三：苏宁“去电器化”，线下转型推“Expo超级店”，“超级”具体体现在哪些方面？“超级店”是怎样的经营模式？将实现怎样的营销变革？与购物商场有何区别?在国内有什么样的优势?

　　答：Expo超级店紧密围绕科技(technological)、丰富(Bountiful)、便捷(Easy)、体验(Experience)、时尚(Fashionable)的设计理念，在外立面、店面环境、功能体验区、动线导引等方面，采用了全球最流行设计元素和国际前沿设计标准；同时，商品陈列、专区规划、室内照明、中央温控等设计充分考虑了中国消费者体验特点——通过全新的店面环境、商品展示和陈列系统，为消费者倾力营造了全新的购物体验。

　　科技(technological)——Expo超级店实现了WIFI热点全覆盖、智能手持终端大量配备、电子价签、客流与热度分析系统首次应用等，同时结合智能家居、云应用商店、云阅读等虚拟产品与服务，全面提升顾客体验；

　　丰富(Bountiful)——多品类的超电器经营，从硬件产品到虚拟服务，从产品体验到智能云服务产品，从产品导购到整体解决；17大品类，超10万个SKU，40万总出样数，同时将共享线上近100万种商品，产品与服务极大丰富。

　　便捷(Easy)——楼层布局规范合理、功能专区分类清晰，环境导引系统标识鲜明；同时上线店面导购系统，顾客通过商品搜索，精确定位产品摆放位置；而虚拟产品生活服务区苏宁智能客户端，可以完成票务预订、优惠券购买，团购参与等各类快捷生活服务。

　　体验(Experience)——以消费者需求为核心，不断完善产品与服务体验配套，全面提升顾客视听触感多重体验。苹果、三星、索尼SIS、BOSE、平板电脑、外星人等各类产品，智能家居、虚拟增值及软件应用下载等整体解决方案，游戏体验、儿童乐园、简饮等其他配套区域，都将给消费者带来不一样的消费、休闲体验。

　　时尚(Fashionable)——最多、最全的新产品第一时间上柜体验销售；国际化时尚的店面设计，为消费者营造宽敞明亮，大气整洁的时尚购物环境。

　　问题四：2013年，苏宁仍处在战略转型期，面临线下毛利率下滑，以及线上规模快速增长所带来的亏损额增加等不利因素影响，所以对于2013年您有什么打算，会有什么大动作吗？

　　答：在新的云商模式下，我们将进一步整合资源，提升供应链效率，未来实体店的很多成本会降下来，我们将在实体店重点进行展示、体验和销售。

　　商品方面，目前经营品类还是以传统家电、3C产品为主导，还将引进线上部分畅销商品到线下进行体验，提供关联性服务。同时我们将改变以前产品同质化无限扩张的情况，进行优化组合配置，达到“品类丰富、品牌适度、品项优化”，提升现有门店的用户粘性，从而实现单点效益的提升。从一季度的情况看，改革的绩效已经有所体现。

　　问题五：苏宁已经有了三次大的转型，未来会是什么样子？

　　答：“云商”苏宁将着力打造电子商务和实体门店两大前端开放平台，开放后端物流、IT、售后、金融平台，为企业转型和行业升级带来新方向，为消费者购物创造新价值。具体而言：

　　在连锁平台方面，以苏宁实体店面为主体，打造“店商”平台。推进店面业态优化，加快超级店、地区旗舰店连锁布局，调整、关闭低效社区店、乡镇店；提高店面互联网、物联网技术应用水平，增强线上线下融合，提高自建店项目占比。实现店面产品结构、购物氛围、服务方式、客户体验的持续优化，最终实现店面经营质量的稳步提升。

　　在电子商务平台方面，依托苏宁易购，打造PC电脑端、移动手机客户端、PAD客户端、智能电视和自主终端5个界面互动融合的“电商”平台。全面推进B2C垂直自主经营与开放平台(SOP：Suning Open Platform)的建设，进一步强化产品拓展与用户体验的提升，加快苏宁易购产品供应链与本地生活业务的招商、运营，提升本地化经营与服务能力。

　　在商品经营方面，整合成立面向线上线下统一服务的大商品经营平台，全面拓展实体产品、内容产品、服务产品三大类型，为消费者提供全方位的购物服务。实体产品方面，在电器产品的基础上，全面拓展百货、日用品、母婴、化妆品、图书等；内容产品方面，重点开发视频、数字应用、音乐、游戏和资讯等；服务产品方面，全力开拓生活服务、市场推广、金融、商旅、物流、售后、数据服务等。

苏宁云商总裁金明：价格战已不是电商竞争重点

    从苏宁电器，到苏宁易购，再到苏宁云商，苏宁近两年大动作频繁，在业内引起了一波又一波的震动。未来的市场将会怎样、苏宁又会有什么样的举动，记者专访了苏宁云商股份有限公司总裁金明。

　　关键词

　　电商厮杀

　　烧钱“价格战”现象不正常

　　华商报：电商目前仍处于厮杀的状态，只有极少数能够盈利，对此您怎么看？苏宁易购目前是怎样的状况？

　　金明：电子商务从诞生至今十多年的时间，一直处于高速的发展期，未来十几年还会是高速发展的时期。目前市场还处于培育期，我认为电商的重点是要调整组织的架构和流程，为未来打好基础。苏宁易购在过去的一年重点完成了线上线下的融合，这种融合包括产品的整合、供应链的整合、物流的整合等等，2012年苏宁易购完成了180亿的销售额，虽然还未完全实现盈利，但是整个费用成本上已经远低于其他的电商企业。

　　2013年的电商发展主题将会是资源整合，强强联合。像现在这样多家电商烧钱“价格战”的现象是不正常的。大型平台电商通过并购、强强联合等方式完成一体化建设，逐步掌握零售及其上下游金融、物流等全产业链资源。

　　华商报：所以未来价格将不会是电商竞争的重点？

　　金明：随着移动互联网时代的到来，怎么教育和引导消费者会是非常重要的事情。现在电商处在培育期，像是多年前实体店的跑马圈地一样，但是在经过了多年的发展后，怎样为消费者提供更好的购物体验，引导消费者做出更好的选择才是重点。所以未来要做好的是搜索的优化、推荐等等，这才是未来电商的重点。

　　华商报：您预测未来电商的格局会是怎样？

    金明：未来特色品类和专业服务领域将会由用户黏度最高、科技技术最前沿、专业化服务能力最强的细分垂直电商作为牵头，而那些核心竞争力弱、没有做深做精的电商就会消亡或遭到吞并，它反映的其实是电商的资源优化整合。

　　此外，随着移动互联网的高速发展，各大电商都会加大对移动互联网的投入，加快相关的APP软件、快捷支付、网络安全等核心内容的开发，预计移动互联网将是一个重要增长和竞争的领域。

　　关键词

　　未来市场

　　线下和线上谁也无法取代谁

　　华商报：马云王健林的1亿对赌，认为电商将取代传统店，您觉得未来零售业会呈现怎样的态势？

    金明：近两年，国内零售行业不断经历着一系列深刻的变革，渠道在进一步分化，零售行业线上线下成本不断攀升。但同时，行业良性发展的基因也不断凸显，面对新的市场环境和技术趋势，未来零售正在加速往渠道品牌整合和线上线下融合的方向推进。未来线下门店的重要职责是作为体验和服务功能，线下和线上谁也无法取代谁。未来苏宁的线下门店还会继续增加，全国的门店将会达到3500个，陕西的门店要在3-5年内达到60家。

　　华商报：您一直强调要线上线下协同和融合，但是线上与线下无论是在品类还是面对的人群上都有很大差异，怎么真正融合？

　　金明：线上和线下的融合包括三个方面，产品的整合、供应链的整合和物流的整合。产品的整合上，所有线上的产品会向线下共享，线下的实体店可能会受到店面面积的影响，无法全部出样，但是在我们的门店里都有线上产品的目录出样，未来店面会适应互联网时代的挑战，出现很多类似touch屏之类的互动端，消费者可以在店面下单，也可以在店面体验后用自己的手机下单。供应的整合，目前无论是苏宁易购还是线下的实体门店，都是统一的采购，保证大规模采购能取得更多的价格优势。而在物流上，除了共享后台的仓库之外，苏宁的所有实体门店也会是苏宁易购的自提点，解决物流的最后一公里问题。这三方面的融合保证苏宁云商能够为消费者提供更丰富的商品和更多样的购物方式以及更便宜的价格。

　　关键词

　　苏宁云商

　　进一步整合资源提升供应链效率

　　华商报：2013年，苏宁仍处在战略转型期，面临线下毛利率下滑，以及线上规模快速增长所带来的亏损额增加等不利因素影响，所以对于2013年您有什么打算，会有什么大动作吗？

　　金明：在新的云商模式下，我们将进一步整合资源，提升供应链效率，未来实体店的很多成本会降下来，我们将在实体店重点进行展示、体验和销售。商品方面，目前经营品类还是以传统家电、3C产品为主导，还将引进线上部分畅销商品到线下进行体验，提供关联性服务。同时我们将改变以前产品同质化无限扩张的情况，进行优化组合配置，达到“品类丰富、品牌适度、品项优化”，提升现有门店的用户黏性，从而实现单点效益的提升。从一季度的情况看，改革的绩效已经有所体现。

　　华商报：苏宁会否继续通过收购扩大电商规模？

    金明：从苏宁易购未来全品类发展的目标出发，苏宁还依托开放平台的建设，和行业内的优秀企业展开深度的合作，从丰富产品品类和满足消费者的需求出发，未来苏宁易购也考虑并购或参股其他电商平台。

　　华商报：苏宁已经有了三次大的转型，未来会是什么样子。

　　金明：几年前，苏宁还要看对手怎样做，但是现在，苏宁已经有了自己的方向，就是线上线下相结合方式，只是电商或者只是线下的模式都会被时代抛弃。“云商”苏宁将着力打造电子商务和实体门店两大前端开放平台，开放后端物流、IT、售后、金融平台，为企业转型和行业升级带来新方向，为消费者购物创造新价值。华商报  记者崔莎