事件

    据《华西都市报》报道，日前，四川宜宾市民陈雪在一家超市购买了惠氏奶粉，给孩子喂了两天后，发现奶粉里有毛发等异物，不久孩子便出现了腹泻、呕吐等现象，身上还出现红斑。陈雪找到超市讨说法，超市认为奶粉中出现异物，问题不在销售环节，而在生产和消费环节，让其联系惠氏宜宾办事处。办事处给予的答复是惠氏奶粉严格按照制药工艺来生产，不可能出现异物，不存在质量问题。生产与销售方都不承认自己有过错，陈雪维权陷入僵局。

观点

    消费者购买到有问题的商品，生产商和销售商都不主动面对和解决问题，这真让消费者寒心。这样的生产商生产出来的商品，还有谁敢买？这样对售出商品不负责任的超市，还有哪个消费者敢光临？
    商品出现问题，是大家都不愿意看到的。生产商和销售商应该用积极的态度去面对和解决问题，而不是对消费者不管不问。
    如果我是超市的经理，我会在生产商拒不承担责任的情况下，先向消费者道歉，然后积极与消费者协商，帮助其解决问题。对售出的商品置之不理，对消费者的质疑不管不问，是一种极不负责任的态度。这不但会让消费者寒心，还会毁掉超市的信誉。超市只有对所售出的商品负责，才能赢得消费者的信任。