近日，阿里巴巴马云以整肃公司内部诚信价值观为由，对集团人事进行了大换血，公司CEO、CPO、COO集体“下课”，外界对此做法众说纷纭，但更多的猜测集中于加强对公司的控制和改善股价上，但从更深层次的意义上讲，马云的动作可能引发电商领域的示范效应或者蝴蝶效应；

众所周知，近年电商的发展速度让人赞叹不已，但一直困扰企业、消费者的一个重要问题就是诚信，消费者的合法权益缺乏一个有效的保护体系，在面对权益受到侵害时，消费者一直处于投诉无门的被动局面，即使有人受理了投诉，处理的周期也大大超过了消费者的预期；众多的商家虽然都将自己的核心价值观定位于诚信，但是从各大论坛很容易发现消费者的众多抱怨以及自己投诉的惨痛经历，这一方面是由于目前国内还没有一个成熟、完善的监督电商运营的制度框架，另一方面是由于国内本土电商将更多的注意力集中于市场扩张，内部的组织架构和流程不顺畅，造成重复投诉的问题都被当做异常问题处理，每次遭遇同样的投诉都要按照新问题逐步的去处理，而不是建立一个类似的流程来规避此类风险和彻底解决该问题；除此以外，企业在高速扩张过程中，对产品的控制能力也有所减弱，虽然渠道上游化是企业发展的目标，但是产品的长尾性使其不得不依赖某些并不规范的渠道，这就给产品的质量控制带来了一定的风险。面对消费者的投诉，企业一贯对外宣传的对消费者绝对负责的承诺变成了一纸空文，致使越来越多的消费者开始质疑企业的诚信度。

马云选择在临近3.15这样一个时间自爆企业的诚信问题，大大出乎业界和消费者的预料，虽然阿里巴巴是B2B企业，但是马云的做法可能更多的被市场和消费者看做成一个重要的信号——企业敢于面对自身存在的诚信问题，这就会造成消费者纷纷将自己遭遇的受侵权事件集中爆出，各电商企业尤其是B2C企业的投诉率短期内有大幅上升，同时，市场也会将马云的行为与其他企业进行对比，把马云的做法看作是正视问题承认不足的诚信、真诚的表现，如果其他电商企业还是我行我素，而不正视消费者的投诉将会受到更多消费者的唾弃，马云通过此种做法可以将人们对整个阿里集团在诚信问题上的关注程度转移出去，避免成为3.15的众矢之的。

在国内，敢于如此大动作的承认自己问题并不多见，尤其是在发展迅速的电子商务行业，企业更多的是强调自己对消费者的重视，自己在服务方面取得的重大进展，而不是自爆自身存在的问题，马云敢于“吃螃蟹”的做法，背后可能还有其他原因，但就其所引发的蝴蝶效应来讲，将会成为中国电子商务企业在发展和完善服务机制上的一个重要转折点。