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李师傅的“慢服务”使我看到了出租汽车行业的“希望”

(2021-03-25 23:30:14)
标签:

文化

分类: 和谐交通,和谐出租

前天出门打车时遇上了一位好司机——金凯旋出租汽车公司的李师傅,一位开了20年出租汽车的老的哥。因为下午连续办事,加上中午吃饭有点咸了,出门又没有带水,等所有的事情都办完了打车时却觉得很渴,可上车前周边没有找到卖水的地方。

上车时与师傅商量,一会看到哪里有买水的地方我下车去买瓶水,师傅说,您有水杯吗?我的车上带着暖瓶,有热水,还向我展示了放在前面的热水瓶。确实,现在大家出门在外许多人都会带上小的热水杯,很方便,但是我却不习惯,爱带瓶矿泉水,但是今天出门却忙忘了带水……

师傅说,看您上车腿脚不太方便,一会到买水的地方我下车帮您买就行了。我们在车上边走边找着,于是看到了路边的店铺,师傅刚想停车,但却看到了上边的摄像头,我说不能为了我的一瓶水让您违章拍照而被罚款。师傅很感动,说您能理解我们真好。

我们接着往前走,师傅说,前边有个加油站,那里既能停车还有水卖。我兴奋还没有反映过来,师傅的车已经开进了加油站,稳稳地停在了站内,他问我要什么水,我说白水就行,于是,李师傅下了车,去帮我买水,望着他的背影我很感动,想拿出手机拍照,又想到加油站内不能使用手机,有些遗憾,时间不长,李师傅已经拿着两小瓶水回到车里并递给了我,李师傅说,人家问我有水有咖啡您要哪个?李师傅知道我要白水就行,于是选择了水,我说我喝咖啡,李师傅马上说,我再帮您买杯咖啡吧,我说不用了,这已经很好了,我下车结账的时候把水钱给您。李师傅说,这有几个钱啊,不用了,北京六万多出租车辆,我能拉上您就是缘分,我相信缘分。

李师傅的“慢服务”使我看到了出租汽车行业的“希望”


相信缘分,这是我在打车时许多出租汽车司机和我说的话,其实这也是正规出租汽车司机们的真实感受:感谢乘客的信任,这也是有了网约车以后,历经了多次恶行事件之后,乘客再回归出租汽车后司机们的真实体会,因为,乘客的信任从来就未缺失,出租汽车还是那张城市的名片,只不过被网约车这种“快餐文化式”的“袭击”打得人们难以“招架”,所以“既要少付钱,又要好服务”的司乘关系在资本的推波助澜下才会变得如此的紧张,如此的不堪。

李师傅这种“缘分说”和润物细无声的“慢服务”使我想起了两年前的春节前,我在朋友处办完事他帮我叫了辆快车,是京车非京人,上车后问他春节是否回家,他说这是必须的,当他按照导航找到我们要去的地方,居然在路中间就停车了,说你们下车吧,已经到了,和我通行的人气愤地说,你应该靠边停车吧?他说我还要抢活呢……此时,我只想问,我们还是上帝吗?我们与网约车司机(首汽约车除外)有缘分吗?

回来的时候已经是晚高峰的时间了,堵在路上,我和司机却聊得很开心,这又使我想起了不久前发生在福州的滴滴司机撞死乘客的事件,许多乘客及读者都被平台的一句“该司机20194月通过背景审核(无犯罪记录)后注册为滴滴司机,并取得网络预约出租车汽车驾驶员证,驾龄19年,过往无安全类相关投诉”给“忽悠”了(抛开该司机车辆是违规的以外),难道“无犯罪记录”和“过往无安全类相关投诉”就是合格的网约车驾驶员了吗?难道有了这两个“无”就是平台撇清责任的理由吗?

一个合格的客运司机究竟该是什么样子?在学习中成长,在客运中提高,这才是网约车驾驶员该补上的一课,也是平台对驾驶员该补上的课程。互联网既不是法外之地,也不该是“出租汽车文化传播”的缺失之地。

虽然出租汽车是“舶来品”,但是这个外来的交通工具早已经让中国的交通人冠以了中国式的温暖,也才有了“中国的哥”在世界上绝无仅有的中国式亿万人春运的迁途中有了乘客温暖的回家路,这也是中国出租汽车行业传承的希望所在。

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