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从小细节，看大差别
(2014-12-26 00:14:55)
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周末滑雪把眼镜腿给整折了。对于近视眼的人来说，没了眼镜，我就是一残疾人，根本没法儿活。
于是周日晚上我急忙去我家门口大润发旁边的一家眼镜店。一进店，一个小女生接待我。我说：看看你们专业人士能不能帮我修一修，先对付着用，让我明天能上班，然后我再配一付新的。小女生拿过我的瘸腿眼镜简单看了一眼，敷衍地说，这个我们可修不了。我想也是，修眼镜这活儿，又不挣钱，能理解人家不愿意干。那我就配一副新的吧。小女生说，我们这儿现在有打折的镜片，你看看吧？我说：我平时用眼比较多，不想要打折的，我想要好一点的镜片。小女生拿出几个产品手册向我介绍了几个牌子，有德国的，有法国的，有日本的，最贵的好几万，日本的2990元，法国的4990元，国产的1000多元。我问：如果国产的能达到进口的水平，也可以选择国产的。问题是国产的镜片能达到进口的指标吗？小女生也说不大明白。我又问：那2990的和4990的有什么差别吗？小女生还是说不大明白，表情上已经有些不快，好像我在为难她一样，我解释说，价钱上差好几千块呢，你总得让我把这钱花的明白呀。小女生回头问店长，店长说：贵的肯定要好一些呀？可具体好在哪呢？她们还是没说明白。从两个人的表情看，怎么好像我特别多事似的呢，我赶紧解释说：我想配一副镜片看起来不那么厚的，我想选一副镜片轻一点，薄一点的。要不，你拿样片给我看看，我自己选。小女生说，我们没有样片。没有样片，又说不清这几个品牌间有什么差别，这让我怎么选呢？怎么会没有样片呢？小女生说：样片在库里呢。我说，那麻烦你帮我拿来看一下好吗？因为配眼镜，对我来说也是很重要的一件事。小女生说：仓库太黑了，我不敢去，要不，你明天来吧。
人家把话说到这个份上，我也只好告辞了。在我离开这家店的时候，我能想象这两个人可能很庆幸终于把我打发走了吧。
第二天，没办法，我只好戴了一个紧一点的帽子，把眼镜插到帽子里不掉下来。去上班的路上经过一家眼镜店，因为刚8点多，店还没开，一个小女生在门前扫雪。我问：我的眼镜坏了，你们能帮我修一下吗？小女生让我进来，仔细看了我的眼镜说，不太好弄呀。她想了好几个办法都不行，她突然拍了一下脑袋说，对了，我们这儿有不少顾客废弃的旧眼镜，我看能不能给你换一个腿。她拿出一个大盒子，倒出一大堆眼镜腿，一个个地试，终于帮我修上了。这其间还把手弄伤了。我有点感动，说，我还想配一副，你再帮我选选。这个小女生也说不清这几个品牌有什么差别，但她告诉我说：我们店长的儿子配的就是日本的这个牌子，应该不错。要不我们店长一会儿来，你再详细问问她。我问，价钱上能打折吗？她说，我的权限就是8折，店长能打到75折，不过，个别时候也打过7折。等一会你就按7折和店长讲价，别说是我说的哈。
我说我着急上班，中午再来。中午再去，店长接待的我，详细解释了几个品牌的差别，什么折射率呀，密度呀，光度范围呀，都说的挺明白的。店长建议我选法国的产品，4000多一副镜片。她说，你看同样是1000度的眼镜，这个产品和其他产品的区别是这样的，它能让你的眼睛看起来很大，镜片又看起来不厚。
我明白，商家应该都希望你选择贵的那款，但她能让你觉得自己的选择值这个价钱。
走出眼镜店，想一想前后这两家眼镜店的区别，一时有些感慨。可能前一家店的员工怎么都不明白自己的单是怎么丢的。甚至它的店长也不明白她的店为什么业绩不景气。第一家店，真的太不专业了，也不敬业，压根没有为顾客着想。第二家店的小女生业务也不太熟，但她有个实在劲，一心为顾客着想，就说她费那么大的劲帮我换眼镜腿这事，是不是就挺让人感动的？她知道自己业务不熟，但她会用诚意做出弥补。第二家店的店长很懂顾客心理，她知道我在意的是什么。只要眼镜看起来没有那么多的圈，我愿意多花这2000多元。
同样是小女生，同样是店长，差别咋这么大呢？这背后可能还有企业文化的差异吧。我能想到，这两家店的老板，对他的员工一定有不一样的要求。我仔细想了想，后一家店的小女生和店长都有点农村口音，而前一家店的小女生和店长从穿戴和气质上看，显然都是城里人，那种养尊处优中长大的年轻人。这可能也是一种差别，相比之下，她们没有生存的压力和危机感，以为长个脑袋就能站柜台卖眼镜呢，也没有对职业的珍惜和在意。一件小事，写出来，是希望能对初入职场的年轻人有点帮助。
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