团购——互联网新兴的商业模式。正在受到VC（风险投资人）和用户的不断追捧。美国Groupon的成功，仿佛给互联网注入了一针“兴奋剂”，加速了中国团购网站的兴起。团购的范围从最初的餐饮、娱乐、快消品，延展到汽车、住房、甚至是男友上。看上去团购就像是一顿“免费的午餐”。然而，“天下没有免费的午餐”。不断曝露的虚假团购信息、商家诚信危机等，让用户不禁倒吸凉气。用户遭受差别对待的事件屡见不鲜，团购这个朝阳行业的未来，令人“忧心忡忡”……

团购用户遭差别对待 商家面临信誉危机

不少网友在网上购物的时候，都遇到过价格不对或者服务不周的情况。而这些情况，在团购网站中似乎更是常见，尤其是餐饮类的团购。用户参加团购看重的是低廉的价格，而不想却遭到商家的歧视。

李小姐是重庆人，现为某外企公司白领，每天上各种团购网站搜罗美食成了她的“必修课”。在某团购网站，李小姐找到一个烤鱼餐厅，原价113元的烤鱼套餐，现价仅售69元。看到有“巫山”字样，李小姐立刻想到家乡著名的重庆巫山烤全鱼，因为李小姐就是重庆人，又爱吃烤鱼，加上距离不远，李小姐不由自主的立刻下单购买。在指定时间内，李小姐拿着团购网站发送的消费券去这家餐厅消费，打算享受一顿正宗的家乡巫山烤全鱼。然而到了餐厅门口，李小姐忽然发现，原来餐厅名字叫“酒仙巫山烤鱼”，和自己熟识的另外一家烤全鱼名称相似，但却根本不是一家，而这点在团购网站上并没有过多说明。李小姐的心凉了一半，既然都已经来了，那就吃吧。李小姐看上一个靠近窗口的座位，但商家却因为是团购用户而不让落座，最后李小姐只能坐在一个光线不好又狭小的地方。李小姐订购的套餐中包含一条2.5-3斤的鱼，而据李小姐讲给她上的鱼很小，绝对到不了2.5斤。最后，一次性餐具也要收费，而这些李小姐之前无论是在团购网站上还是在餐厅里都并不知情。这次消费令李小姐“彻底寒心”，在被问及是否还会二次消费时，李小姐斩钉截铁的说：“打死也不去了！”

相信拥有类似遭遇的不只李小姐一人。提前预约的团购用户，可以被商家无条件的取消；电影票，如果是原价购买的优先入场，如果是团购来的请等待；餐厅最好的位置都是留给“非团购”的，团购用户无权选择座位等等。同样是顾客，为什么团购的顾客享受不到“顾客就是上帝”的服务待遇呢？商家之所以搞团购，是希望通过此举加大推广力度，达到品牌传播的效果，进而做到盈利最大化。如果针对团购用户采取差别对待，商家无疑将面临一个巨大的“信誉危机”！ “水能载舟，亦能覆舟”！如果团购行业仍然如此发展，那么未来伤的不是某一个用户的心，而是整个用户群体的心！试问某些商家：“你伤的起吗？！”

团购行业乱象丛生 保持清醒理性消费

伴随着国内首家Groupon模式团购网站“满座网”于2010年1月16日的上线。美团网、拉手网、糯米团等相继开团，一时间群雄并起，“千团大战”可谓是如火如荼。易观国际数据显示，截至2011年3月，中国团购网站数量达到3265家，每天以近10家的速度增长。而在交易数额方面，团800《2011年3月份中国团购统计报告》的数据显示：3月份国内团购总计实现销售额5.15亿元，比2010年12月份的4.01亿元销售额增长了26.84%。同样是团800，关于团购投诉区的统计数据显示，相较于3月份的717起投诉量，4月份再创新高，达到了832起。团购网站既像雨后的春笋一般，遍地开花；同时也像雨后的杂草一样，乱象丛生。

有行业人士指出，团购希望用更低的价格，吸引更多消费者的眼球，但价格并不是消费者心目中唯一的价值砝码。消费者希望享受低价的同时，也能得到不折不扣的商品和服务，享受到与普通用户同样的公平待遇。团购网站推出的各种团购项目，以其低廉的价格，超高的折扣，看上去就像是一顿免费的午餐。然而，正如政治学者杜兰所说：“世上没有免费的午餐。”任何免费的背后，都有可能隐藏了极高的暴利，团购网站亦是如此。所以，用户在选择某些商品或团购时，应避免贪图小便宜的心态。反之，应该多注重团购网站的资质、口碑等。而对于团购网站提供的商家信誉如何，产品质量如何，服务态度如何，都应该成为关注重点。从而做到更加科学，更加理性的消费。对于消费者而言，保持一个清醒的头脑，做到理性消费显得尤为重要。除此之外，某些资深“团粉”（热衷团购的粉丝）也给出了很多不错的建议，比如在看到想团购的餐厅和娱乐场所时，先不要着急下单，可以先去“大众点评网”这样的网站，查看一下以往用户对于这个商家的各项点评，这些点评既包含对于商家提供的饮食质量和服务态度的评价，同时又有关于周边交通，停车位等相关信息，从而在团购之前大体上做到心中有数。只有把准备工作做足，才能享受到最给力的团购！

团购行业刚刚起步 未来仍有长路要走

团购行业方兴未艾，对于新兴的事物，互联网从来都是敞开胸怀。团购网站门槛较低，一个拷贝的模板，一间简单的库房，三、五十人就可以开个团购网站。然而，强大的竞争，和广阔的市场，也让这个刚刚起步，处于蹒跚学步状态中的“团购新生儿”面临的困难重重。

对于团购网站而言，要想在竞争激烈的互联网市场中求得一席之地，首先要做到自我诚信，只有团购网站做到严格自律，如实反映商家信息，才能博得消费者的认同；其次，对于要与之合作的商家，应仔细考量，应以商家为消费者提供的服务为衡量标准，而不应以广告或推广费作为合作标准；最后，团购网站应建立完善的客户服务机制和系统，一旦消费者和商家出现纠纷或问题，团购网站应主动起到从中调停之功效。

对于商家而言，花了重金做推广，而不能达到预期效果，相反还更加糟糕，这绝对不是商家愿意目睹的。同样，要想通过团购达到品牌传播的效果，进而做到盈利最大化，也需要多动脑筋。首先，一定不能差别对待，团购的用户也是人，也是顾客，既然是顾客，就应该同样都是上帝，难道上帝还有富人和穷人之分？其次，商家应不断完善自己的商品和服务，力求让用户感觉到团购消费像普通消费一样的好，从而能达到更加广阔的口碑营销之目的。

互联网发展迅猛，然而我国关于互联网的相关法律法规却很不完善。这就要求相关部门根据特殊情况，出台相应法律。从而做到一旦出现因为团购引起的纠纷时，能够让消费者用法律武器保护自己。同时，作为第三方，相关部门要相应的承担起监管的责任。发挥监督和管理的职能，在消费者、团购网站和商家之间起到沟通桥梁之责任。使得三方在遇到问题时，能够及时的沟通，更快、更好的解决问题。

以80、90后为主体的团购消费力量，正在时代的浪花中滚滚前行。未来几年内，团购的消费模式或将对传统店铺和营销模式产生极大的影响。团购网站也在激烈的“谁主沉浮”之后，进入了一个相对平静的时期。然而，谁又能预测变幻莫测的互联网是否会再掀澜漪呢?相比李小姐斩钉截铁的：“打死也不去了”——“下回还要去，而且要带上我的亲戚朋友”是否能让人更加感受到团购这个朝阳行业带来的温暖呢？……（文/城宇）

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