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作者：北京王勇律师

【导读】：

2019年4月份最引爆国内新闻圈的热点事件，那就是西安女奔驰女车主王倩（化名）在西安利之星奔驰4S店花66万买了一辆奔驰车，结果还没开出4S店的院子这辆豪车就漏油了，王女士要求退货或者换车，结果4S店不干了，说只能给车主更换发动机，可新车还没开出门就成二手车了，车主当然不会答应。在故意拖延了半个多月没给解决的情况下，车主王女士将自己坐在店内漏油奔驰车的引擎盖上哭诉维权的视频传到了网络上，引爆了整个国内媒体圈，一下成为这个月最为火爆的新闻事件，女车主还揭露出了国内汽车贷款消费市场上普遍存在的汽车销售商非法收取金融服务费的行业黑幕现象，引起了社会各界和政府有关部门的高度关注，国家市场监管部门也介入调查了，最后，女车主与4S店达成了和解换了新车,奔驰公司也都该公司做出了暂时停业的处分处理，目前该公司仍在接受市场监管部门的调查。

【问题凸显】：商品售出，是否当时有问题也只能三包不能退、换？

那么，虽然这一事件中，车主通过网络自媒体转发引发舆情事件，最终达到了维权目的，但是并不是每一个消费者都会这么幸运的能复制这种方式来维权，那么，公众关心的问题就出来了，那就是这种情况新买的车一公里都没开当时就发现了问题，真的就只能更换发动机进入三包维修，消费者只能认倒霉吗？法律上对消费者就是这么苛刻的吗？这不是助长了那些奸商生产销售不合格产品坑害消费者利益了吗？这法律还公平吗？

【问题答案】：

按照三包规定，三包期内新车漏油，消费者有权利要求更换新车或者退货。

 【正文】：

新买的汽车漏油，消费者有权利要求商家更换新产品或者退货。

  在事件争论过程中，商家4S店提出的商品卖出去了，再出现质量问题，就只能按照国家汽车三包的规定更换发动机，如果两次维修仍然不能正常使用才能给退换，三包规定真的是这样吗？当然不是，这是经销商在故意的曲解国家的担保规定。

  根据国家质检局（现在因机构改革更名为国家市场监督管理总局）2013年实施的《家用汽车产品修理、更换、退货管理规定》（即三包规定）第二十条第二款“家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。” 

这一条款的规定，用列举式的方式，直接把燃油泄漏、车身开裂、制动系统失效、转向系统失效证这四种情况作为一款独立的条款单列出来，只要具备这几个情况中的一种，就符合更换或者退货的要求，就不必经过维修两次以后不合格再给予更换的流程了，规定是相当明确具体的。这一规定，对消费者也是公平的。

关于这一点，老百姓作为消费者也往往存在着对这一条款了解的误区，往往主观的认为车卖出来了，有三包规定，出了问题就只能走三包程序了，先修后换再退货，而对这一条款没有具体的去关注，甚至大部分人都不知道有这么一个条款的存在，从未也给经销商这些商家钻了空子，拼命瞒住这一规定不让消费者知道，故意曲解三包规定，迫使消费者认倒霉，从未使得自己作为经营者利益最大化。

这个三包规定是现行有效的规定，尽管目前国家市场监督管理总局正在着手征集修改意见稿，拟对三包规定做修改，但是对上述这一条款的规定不在修改范围，也就是说修改之后的三包规定将继续保留这一条款不变。修改那是后话，目前这一三包规定是现行有效的规定，当然应该执行，不然，市场监督管理总局介入后，怎么会责令4S店退货呢？没有法律依据，那岂不成了行政机关滥用职权的违法行政行为了？现在，您理解这一条款的规定了吧？

这也就是说，如果坐在奔驰车引擎盖上哭都没办法最终解决换车或者退货的话，消费者完全有权利去法院起诉，根据这一条款的法律规定，法律是会支持消费者的诉求的，毕竟，法律是公平、公正的嘛！

不是法律规定不健全的问题，是法律规定就在那里，你不知道、不了解、不懂、没看到的问题，所以，有法律在，您就不用担心自己的权益受到侵害！

作者简介—— 北京王勇律师   

       西安药家鑫案、云南李昌奎案、四川李文清案等等国内众多重大影响的刑事案件被害人方代理律师

国内知名刑事律师

中国百强大律师——荣誉奖项称号获得者，

北京市百名优秀刑辩律师——荣誉奖项称号获得者

2011年最高检检察日报律政方圆全国年度十大新闻律师

中国民主建国会员

感动中国人物、全国道德模范人物、全国人大代表高淑珍女士及其“爱心小院”的法律顾问、新闻发言人

横店集团四共委员会及徐文荣先生顾问 

北京市律师协会第八届、第九届、第十届刑事诉讼法专业委员会委员 

朝阳区律师协会第一届、第二届、第三届律师惩戒委员会委员

朝阳区律协第三届刑事业务研究会委员 

司法部第二十九届全国高级律师、高级公证员培训班全国学员总代表  

北京市中淇律师事务所高级合伙人、首席刑事辩护律师

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