1、交谈态势语

  （1）姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰

  （2）表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣

  （3）距离--美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）

- 1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣

- 2．个人距离 50~120cm 熟人

- 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务

- 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者

2、正式场合

A．姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。

B．姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

C．泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

D．职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

3、称呼中三忌

   一忌：无称呼语，如说："那个穿红大衣的过来！"，"那个背包的别走！"；

   二忌：用"嗨！"、"喂！"等字称呼人，如："嗨！靠边点！"、"喂！帮我个忙。’’  三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫"老头！"、把某某叫"秃头！"等。

   只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

4、谈话内容

  主题明确，围绕中心，观点鲜明。

  语句简练、不重复、不罗嗦。

  言之有据，有理、求实求是。

  语言生动，有趣味。

  需要时留有余地。

涉外谈话注意：

- 不谈论隐私问题

- 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情

- 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

- 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题

- 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容

- 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）

5、常用的礼貌用语

1）问候语：用于见面时的问候。如"您好！"、"早上好！"

2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。"

3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如"非常感谢！"、"劳您费心！"。有些表示向对方的应答，如"不必客气。"、"这使我应该做的。"

4）请托语：请托语常用在向他人请求。如"请问？"、"拜托您帮我个忙。"

5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说"对不起，抱歉。’’

6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗？"、"我能为您做些什么吗？"

7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说"您辛苦了！"、"望您早日康复！"

8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如"恭喜！"、"祝您节日愉快！"

9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对