上周末去长沙公干，提前定票，没想到机票紧张，提前五天还定不到头等舱机票，最后选择很少坐过的海航HU7136次航班周日晚上8点20从长沙返回。

    机票定好了，报销单都给我送来了，周五，我坐南航的飞机正常到达长沙。

    周六上午，在长沙接到海航电话，通知我因为海航要改换机型，头等舱座位减少，所以我返京的头等航座位取消了，要给我换成经济舱。我问你们为什么换机型？答：大飞机上利比亚接人去了。我顿时感动，做为中国人应该支持接回自己的同胞，可是把已经卖出去机票的大飞机换成一个小飞机，造成座位不够，似乎有点儿不应该，于是我说：你们自己工作调整，应该由你们自己克服自己造成的困难，不应该把问题转嫁给顾客，请你们自己想办法吧！对方说：这只是和你商量。我说；我不同意取消我的座位。她说：好吧！

    周日晚上，我提前赶到长沙机场，正常办登机手续时，工作人员告诉我，你的座位有调整，请你们到海航办公地点和他们联系。

    我好不容易在长沙机场厕所边上的一个小柜台上，看到歪歪扭扭地摆在一边的小牌子子上写着“海南航空公司”的字样，我把身份证交给工作人员，问他：我的机票怎么了？我在电脑上查了一下，说，你的头等舱取消了，只能坐经济舱。我问为什么？她回答：我们换了一个飞机。头等舱座位不够了。我说你们换飞机和我没有关系，你随便取消我的座位没有道理。她回答：这个我不知道。我得请示领导。我说；你请示吧！

    她就开始打电话，声音很小，我也听不太清楚，大概的意思就是那个客人来了，不同意取消。对方领导说什么我当然听不到。她放下电话对我说：领导说，现在就这样了。肯定是没有头等舱了，给你安排经济舱第一排你看怎么样。我对她说：不怎么样，你不觉得你们自己工作失误让顾客受罪是不合适的吗？她说：那也不是她的责任，她只能替领导回答我。我问你们领导在什么地方？她说在办公室。我说：你请领导过来一下。我亲自问他。她就又打电话，放下电话告诉我，领导一会儿过来。

    等了一会儿，我突然发觉这可能是个阴谋，因为登机时间快到了，我没有办票有可能走不了了。那样责任就不在他们而在我了。我说，这样吧，就算我为拯救在利比亚的中国同胞做贡献，我同意改成经济舱，但你得把头等舱多余的机票钱退我。她顿时高兴了，马上又给领导打电话，同时在电脑前操作，不过去很快告诉我：你买的是打折的头等舱，票价和经济舱全价是一样的，所以不能退你钱。我这样对她说：我确实买的是打折的头等舱，但是当时经济舱也打折呀！你按当时我买票时的经济舱打折价退我钱，这讲道理吗？她说：我怎么知道当时经济舱打折是多少。我说你查呀！她就又给领导打电话，她放下电话，告诉我说，领导说马上过来，你和领导说吧！

    我又等了一会儿，这时我知道我肯定掉入海航的陷井了，因为已经到了登机时间。我有可能被甩在长沙，他们还没有责任，因为是我不办手续。于是我说，这样吧，你马上给我联系一下其它航班的头等舱。她开始在电脑上查，告诉我，只有10点半南航有一班飞机还有座位，我想了一下，到北京就快半夜一点了，但是为了解决问题，我同意了。

    她马上给南航打电话，放下电话告诉我，南舱的头等舱价钱比海航的高，我得补差价。这时我真的不高兴了。我对她说，要补也是你们海航替我补，这一切都是你们失误造成的，怎么能把问题转嫁给客人？她就又打电话，放下电话后告诉我，可以了，然后给我写了一张纸条，告诉我已经和南航说好了，让我去南航柜台办理登机手续。

    我到了南航柜台，给服务员看了海航的纸条，那个服务员马上在电脑上查了一下，说了一句；海航这班飞机还有位置呀！我这时真的生气了。我说你告诉他们，我要马上给新华社打电话，那里有我的朋友，请海航接受新华社现场采访，让他们把这事是怎么回事和新华社记者说清楚。南航的服务员就给海航那边打电话，说什么我也听不见。她放下电话告诉我，那就坐我们的航班吧！

    服务员开始出票，问我：靠舱门的座位行吗？我说我是头等舱，我印象头等舱没有靠舱门的座位。那位服务员大惊：啊！你还要坐头等舱啊？我说我买的就是头等舱票，要是坐经济舱我就和海航走了！她看看表，说：海航的班机你来不及了。我说，我必须坐头等舱，我说行不行吧！你要说不行，我找个地方说理去。南航的服务员又马上打电话，打给谁，说什么，我都听不清楚。她放下电话，开始给我出票，我问：是头等舱吗？他说：是。然后自己嘀咕一句：我们根本拿不到钱。

    我耽误了两个小时，坐南航的飞机回来了，到家半夜一点多了，不过我还是不太生气，南航的空姐非常好，热情周到，一直带着微笑。

    同志们！千万别买海航的机票，太没谱了！