近日有个名为@聂小刚 的网友跟@支付宝 杠上了，原因是他有2万多块钱被盗刷了，虽然经过沟通协调收回了这笔钱，但对支付宝很不满，发表了批评文章。具体事件过程可从上面@的两处微博了解，这里不再赘述。

我看了双方的说法，决定继续信任支付宝。首先，盗刷者就是购买了小刚二手手机的人，而小刚出售该手机时，不仅没有把手机恢复成出厂设置，甚至还将开机密码和云账户密码告诉了此人，这是重大失误。其次，小刚认为他声称被盗后，支付宝应提前赔付，我觉得这个要求不合理，因为“盗窃”应由公安机关定性，不能你说被盗了就马上赔，还有可能是你与盗刷者合伙诈骗呢，毕竟被盗刷的交易发生在小刚曾使用的手机上，而且支付宝密码完全正确。

设想一种情景，我用自己手机的支付宝转了一大笔钱，然后通知支付宝被盗刷了，理由是手机早就丢了，并要求全额赔付，这个要求合理吗？如果只要用户声称被盗就赔付，不用一天马云就能破了产。用户和支付宝双方谁都没资格定性“盗窃”，支付宝当初要求用户报警，这是很正确的，盗窃者或诈骗者，必须有一方被法办。

这种分析对小刚很不礼貌，把人家怀疑成诈骗犯了，从他本人激动的态度来看，应该是真的失主。但是，当初支付宝没有马上采信他的“盗刷”说法并提前赔付，这当然是正确的，理智的人都应该能理解。

支付宝方面与购买手机的人联系沟通说服，那个人最终退回了这笔钱，但小刚仍然极不满意，写了文章质问支付宝，并表示了不再信任的态度。如果我是支付宝的工作人员，我就会坚持要求失主报警，警方不立案就不理会，毕竟是通过用户手机且密码正确转的账，凭什么认定盗刷并赔偿呢？只要警察立了案，我就给警方提供全部资料帮助破案，只要警方定性为盗刷，即使钱没追回，那我也马上赔付，我觉得这才是正确的应对方法。

支付宝与盗刷者沟通帮助追回这笔钱，这是好心办错了事，人家失主并不领情，我认为这是支付宝方面唯一做错的事。这种事件令我担心了吗？并没有，因为我出卖手机时肯定会恢复成出厂设置，更加不会把开机密码和云账户密码告诉买家，那我还有什么可以担心的呢？

【声明】支付宝没有找我公关，我也未收一分钱，只是表达个人看法。如果您认同我的观点，不妨点下下面的按钮表示支持。