补充说明：

这是兔年最后一篇blog文章；明天还上班，但是满诊…估计没有时间写。本来想向各位拜年，没想到看到这两篇广告，气不打一处来…

「假冒」医学美容最大的问题，就是引起消费者对医学界的不满与愤怒。把医师与消费者搞成对立，对国家、社会、民族、人类（<=很大的帽子吧~）都是错的！

我不想评论（不要逼我开骂了，我可是温良恭俭…），只想请各位自己看，自己思考。

「在浆果成分夯，HOLD住肌龄新趋势…？广告/新闻阅读已经提醒过各位，请将「治疗必须寻找有效与安全之间的窄剂量」这个概念谨记在心，各位就可以发现：现在许多的保养品、雷射「广告」，都犯了「只谈有效，不谈风险」的大错误！

请各位默念五次「真正的医学文章必然讨论有效与安全之间的窄剂量」还有「非科学文章必然强调稀少、珍贵与效果；但绝不讨论风险！」这两大原则，然后我们来看看这几篇文章（广告？）…」

这些人，究竟有没有把「使用者的长期健康」放在心里？他们贩卖的，究竟是「保养品」？还是「化学混合成分」？如果照他们的逻辑，非常简单的短期实验就算是「专家团队」、「医学基础」；药厂生产的药物应该非常安全，为什么还会经常发生「FDA要求全球回收某某药品」这种事？为什么医学上要规定「所有药物都要经过PMS的第四期长期追踪」？（「听细胞的声音」…肌肤监测，「更」科学的诊疗方式）

没有长期追踪，算是什么医疗准则？缺乏长期追踪，贸然宣称「医学」，这些人在乎的究竟是钱？还是医疗道德？（为什么护肤品「长期使用有危险」？=谈「实验室数据」与「长期追踪PMS数据」）

只调强功效，不注重安全，算什么「医学」美容？

不在乎医疗道德，算什么「医学」美容？

百亿商肌，医美保养夯 自由时报/自由时报 2012-01-20 06:02 记者：林欣若/台北报导

根据尼尔森调查以及业者推估，2011年整体医美保养市场规模大约100亿新台币，相较于2010年成长比例约20%，而以多元化医美品牌为主要诉求的康是美，2011年的医美保养业绩也有25%成长，更有业者预估，全球医美市场在2013年将达到470亿美金（约新台币1.4兆），这些数据证明了医美保养潮流正热。

环境因素，术后保养需求高、敏感肌大增、消费习惯改变

医美保养为何能在短短几年内发展突飞猛进，究其原因，不外乎类微整手术流行、敏感肌增加、以及消费习惯改变。@@总经理@@表示，在气候变迁的影响下，肤质敏感的人愈来愈多，加上微整疗程日渐盛行，术后敏弱肌肤的修护需求也大增，对于低敏感、无刺激保养品的使用需求增加，是带动医美保养品市场蓬勃发展的关键因素。

康是美调查发现，医美保养品主要消费族群为29岁至45岁女性，这个世代的女性有自主性、也乐于投资自己，喜欢聪明消费的她们非常了解自身的肌肤需求，因此强调「严格测试、实验证实、高效能低敏感成分」的医美品牌，正符合这类聪明消费者的需求。台湾消费习惯日渐由「感性消费」转为「理性消费」，医美品牌的真凭实据更能吸引消费者。

立足医学，专家团队背书、效果立即可见、形象质感专柜化

专业团队以及皮肤科医师背书，是医美品牌能说服消费者的关键，@@与@@资深公关经理@@表示，现代的消费者很有自主权，产品是不是有真凭实据的效果？有没有经过敏感性测试？能不能拿出世界级皮肤科专家的临床实验数据？消费者会做足这些功课，才决定要不要掏钱。

@@强调，真正的医美品牌是「效果与安全的质量保障」，每一项产品都有完整的科学临床研究，以@@和@@为例，旗下产品皆投注大量研发资金，并且与不同背景的科学家、皮肤科专家、营养学专家长期研究，经由专业医生的临床实验，证明其耐受性及有效性，制作过程也严格遵守「制药程序及环境」，让消费者购买一项产品等同买到整个专业皮肤科医学研发团队。

近来医美营销走向专柜质感，不只活跃于平面媒体，各大品牌也纷纷投入电视广告，但却保有「科技、医学、效能」等专业诉求，请医师代言更能为品牌的专业形象加分，营销手法也走向多元化，康是美因应季节提出保养对策，例如换季时提供换季敏感肌肤保养、冬季推出保湿对策、假期之前提供术后保养，除了提供消费者完整的保养讯息，也让医美品牌的诉求更为鲜明。

未来趋势，天然成分、功效性保养、类微整时代

医美市场已越来越趋于成熟，未来商品趋势将挖掘更具科技效能的成分，让产品更升级、聚焦微整术后保养、以及抵御外部环境保养等面向，不断延伸发展新品。

@@表示，目前所开发的医美保养品大多强调用来辅助疗程、延长疗程效果并修护舒缓疗程后的敏弱肌肤，未来走向将会是渐渐取代微整疗程。以@@而言，结合医美与天然有机植萃将会是未来研发重点，除了天然有机植物萃取比化学成分更加温和之外，也希望藉由使用天然成分，在回归肌肤纯粹本质之余，也为地球环保尽一份心力。

研发出更加精准深入、直击肌肤问题的产品，也是未来趋势，此外，@@认为，全球气候环境愈来愈严峻，加上消费者过度保养以及产品使用不当，敏感性肌肤消费者数量大增，最新数据指出全球有52%的女性是敏感性肌肤，而台湾也有超过50%的女性属于敏感肌，然而，即使是敏感性皮肤的女性也有美白、抗老、抗痘需求，因此持续研发敏感性肌肤也可使用的特殊功效产品，也是医美品牌的发展重点。

推抗老保养，购物网找药理博士中央商情网╱中央商情网2012-01-2016:19（中央社记者吴佳颖台北2012年1月20日电）

台湾大型购物网站@@.Com找来药理学博士开发属于台湾品牌的抗老乳液，锁定「轻熟龄女性」市场，获试用者肯定，@@表示，会推出更多专柜级但价格平实产品。

台湾面临高龄化社会，「抗初老」、「适应老」已成为新产品议题，带来下一波商机；包括零售业特力屋表示，已针对此议题规划策略，保养品市场的抗老产品产值更早已攀升。

@@表示，据公司内部统计，@@自营品牌中抗老产品较先前成长近2成，@@抓紧趋势，找来活跃于国际医学美容界的台北医学大学教授@@担任研发总监，研发出适合台湾女性的保养乳液。

@@表示，@@拥有药学博士学历，在保养品研发有超过30年经验，是国际美妆大厂如SKII、资生堂、Sisley、薇姿产品发表会上，少数会受邀上台的台湾学者，也曾担任过行政院国科会生技医药国家型计划主持人。

不过@@表示，将自己念的药理学和保养品连结在一起的，却是自己的「劣质」肌肤。由于拥有极干的皮肤，到美国攻读博士学位时，发现拯救自己皮肤的知名保养品中，都含有一些药品的基材，像是神经酰胺（Ceramide）等。

@@表示，会找上药理学教授@@，是基于2009年亚洲国际化妆品原料展（In Cosmetics Asia）的牵线；@@有10多年经营女性保养品市场经验与资源，现在加上保养品药理的研发团队，新的@@品牌将突破以往美容保养品的营销策略，以精品化理念运作。

@@也说，将因应经济景气调整市场策略，大多推出诉求全面功效，一瓶解决多重肌肤问题的经济型保养品；每次主打一款明星商品，也较符合台湾女性忙碌、无暇顾及复杂保养的节奏。另预计今年会依不同季节需求，再推出3款高功效产品。

天天3·15：美白霜成了过敏源，到底谁之过？

玉兰油（欧蕾）致皮肤红肿爆皮，专家称应提示过敏风险来源：中国广播网2012年01月17日

据经济之声《天天3·15》报导，俗话说，爱美之心，人皆有之。尤其是现在，各类美容化妆品名目繁多，各自宣传的美容护肤功能也很是吸引人。不过，天津的王先生最近向我们反映，他母亲最近买了一套玉兰油美白润肤霜，可是用了之后不但没有美白，结果却适得其反。

消费者有话说：玉兰油美白润肤霜致皮肤红肿

王先生：我妈妈在天津的大型超市“易买得”买的一个玉兰油美白润肤霜套装，里面有一个美白润肤霜，有一个洗面奶。然后她就用了，用完以后转天一看脸上都红了，而且肿。然后她就去了天津的一个皮肤科医院去看，被确认为化妆品过敏。

记者：明确说的就是化妆品过敏？不是其它原因引起的？

王先生：不是，不是，他就说是化妆品过敏。

记者：那到底是用美白润肤霜产生的过敏，还是买的那个洁面乳？

王先生：美白润肤霜，她的洁面乳还没有用呢，就是用的美白润肤霜。

记者：第二天皮肤就过敏红肿是吗？

王先生：对，整个眼都肿了。

记者：脸部和眼睛都肿了？

王先生：对，眼部肿得最厉害，特别红，相当相当的肿了。用以后脸开始爆皮，大面积的爆皮。看完病以后就不再用了。

记者：就用了一次就过敏了？

王先生：对，现象特别严重。

记者：当时除了红肿，疼吗？

王先生：说是脸部发热。

记者：这是什么时候的事？

王先生：上个月吧。她脸上过敏得特别严重，看着吓人，脸好像都浮肿了。很受罪，就不能出门了。

记者：没上班是吧？

王先生：对，没上班，因为这么出门形象太不好了。

王先生说，虽然自己母亲的皮肤为过敏质皮肤，但是以前并没有过这样的问题。

记者：现在怎么样了？

王先生：现在已经属于没事了，有一周就慢慢好转了。

记者：现在都恢复正常了，也就是说一周的时间？

王先生：恢复正常了，对。那产品等于没使用，用了一次。

记者：以前用过其它的化妆品出现过这种现象吗？

王先生：以前倒没有。

记者：就是第一次出现的这种化妆品过敏的现象？

王先生：对，因为她皮肤本身就有点过敏质，本身皮肤就不是太好，之前染发剂什么都不能使用。本来化妆品一直没有出现过这样反应，用完了玉兰油以后就出现了反应，挺严重的。

王先生说，由于自己母亲的皮肤为过敏质皮肤，所以特别关注产品是否会引起皮肤过敏，但是没有看到玉兰油有任何关于产生过敏反应及小面积皮肤试用的提示。之后王先生给宝洁（宝侨；P&G）公司发了邮件，反映这件事情。

消费者有话说：包装上无相关提示说明

王先生：我就从宝洁的网站上客户留言那块给他们留了一个言，我就把情况向他们反映一下。转天就收到了宝洁公司的客服回电，她就说由于宝洁的产品会产生过敏，但是您用之前应该在耳部试用一下，而且就算在没有发生过敏情况的情况下，也应该避开眼周边使用。他说眼部周边是不应该使用的。

记者：也就是说宝洁公司承认玉兰油的这款美白润肤霜会出现过敏现象的，是吗？

王先生：对，会出现。他们也都有通话录音。

记者：但是那个美白润肤霜本身带的使用说明书上有这样的提示吗？

王先生：什么都没有。买的那套装我看了一下，文字都是介绍它的美白作用的，都是一些正面的宣传。

记者：只是介绍美白作用，但是产生的副作用比如像过敏反应没有提，是吗？

王先生：对，没有任何关于做皮试，还有过敏的一些提示。就是宣传它的美白作用，还有产品生产日期什么的，其它的关于可能会造成的影响或者会产生过敏反应的一些提示都没有。因为我妈她就属于过敏体质，用之前在手腕内做了一下皮试，没有什么反应她才抹的。然后宝洁公司跟我说，因为手腕的皮肤没有这么敏感，她说您不应该在手腕内侧做，应该在耳朵后面。

记者：这些注意事项只是在您跟她反映发现问题之后，才告诉您的？

王先生：她回电话的时候是提示我的，还说避免眼周围。

记者：对消费者造成不良的后果，他们没有任何的表示吗？

王先生：没有，她就是道歉，就是那种官方的道歉。她说我们的产品给您带来的不便，我们表示深深的歉意，就是做了一下口头的道歉。

王先生说，之所以向宝洁公司和天天315节目反映这个问题，并不是要求宝洁公司赔偿，而只是建议宝洁公司增加这方面的提示，方便消费者选用。

王先生：我给他发邮件的意思就是让他最好可以调查一下，我们也不是找他索赔什么的。只是给他们提一个建议，因为出现这种症状，人很受罪。

商家有话说：消费者过敏原因待定

接到王先生反映的情况之后，我们便向宝洁公司核实情况。宝洁公司的客服人员说，首先为给消费者带来的不便表示歉意。今天(17日)上午，宝洁公司公关部就此回复了《天天3·15》节目。

客服：当我们接到消费者的意见以后，在我们没有完全确定她的过敏是由于玉兰油的产品直接引起的情况，本着对消费者的健康考虑的原则，我们第一时间已经跟消费者联系了，也给了她一些适当的医学方面的建议，建议她现在暂停用所有的护肤品，因为我们没有办法确认是不是由于这个产品引起的。首先我们特别关切这件事，也联系了她，目前这个消费者其实是对我们整个服务的态度是非常满意的，我收到客户服务部的回馈就说基本上消费者已经是比较满意我们的态度，也没有再进一步有相关的疑问。

另外就是关于我们包装上面的文字提示的这个问题，其实我们的包装所有的文字提示都是按照中国的化妆品和护肤品的相关包装法规去遵守的，我们所有的成份都已经在包装上面有列明，这是按照我们国家最新的全成份标识这样的规定执行的。并且对于成份的一些问题，我们也有相关的网站、相关的一些小册子对消费者进行教育工作。其实我们包装文字上面也有相关提示，就是说如果有刺激或者是不适的话，请暂停使用产品，是有这么一句的提示。这些都是完全跟国家的相关包装文字的规定符合的。

记者：这款玉兰油美白润肤霜上面有这样的提示吗？

客服：对。我们所有的产品都有这样的标识，如有刺激就需要暂停使用。这个跟国家的规定是符合的。

记者：但消费者说上面没有任何这样的提示。

客服：我们所有包装的文字提示都是遵守国家的文字提示的一些规定的。

记者：那就是说这款美白润肤霜，有可能会造成皮肤过敏的反应，是吗？

客服：我们所有的产品整个安全检测都完全经过国家的检验检疫部门的相关检测，符合国家和企业的双重标准的，质量是安全的。所以我们现在不肯定这个消费者她的这种过敏现象是直接由我们的产品引起的。

记者：也就是说您对消费者说的产生过敏的原因还是有一点怀疑的态度，是吧？

客服：我们现在不肯定，但是我们已经第一时间表达了关切，并且提供了一些医学上面的建议。

记者：但是对于消费者的建议您觉得可以采纳吗？

客服：我们当然会根据消费者的意见来总结，然后把之后的一些消费者的建议回馈到我们相关的部门。

宣称具有美白作用的美白润肤霜，用了之后不但没有美白，皮肤反倒红肿爆皮。美白霜成了过敏源，到底谁之过？中国青年报经济部副主任潘圆、北京岳成律师事务所律师杨冰清做客节目，发表他们的看法和意见。

律师有话说：承担责任与否要看产品是否合格

主持人：王先生的母亲使用玉兰油美白润肤霜产生了严重的皮肤过敏反应，虽然王先母亲的皮肤为过敏质皮肤，但是并没有看到玉兰油有任何关于产生过敏反应及小面积皮肤试用的提示。那么玉兰油是不是应该作为这个责任的主要承担者？

杨冰清：玉兰油公司是不是承担责任，得看产品本身是不是合格的，这首先是第一点。如果产品本身是不合格的，比方说通过一些鉴定的方式，那么玉兰油公司肯定是要承担赔偿责任的。

如果它的前提是合格的情况之下，就这个案子而言他也应该是有一些责任的。他已经承认玉兰油本身可能会引起过敏反应，那么应该做一些相应的提示，这个其实也是有法律规定的，因为对这种可能引起不良反应的化妆品或者产品，应该在卷标上或者说明上注明它的使用方法或者是使用事项。所以他至少是没有能够尽到自己应尽的义务。

主持人：你在使用化妆品的时候，使用之前你会做一些什么样的工作？你有过在耳朵后面做测试的经过吗？

潘圆：我没有这个习惯，如果玉兰油有特殊的要求，比如产品一定要求在耳后做测试的话，那应该要提前注明告诉消费者。王先生的母亲她是了解自己是过敏体质的，那如果玉兰油在上面介绍清楚产品不适宜过敏体质的人应用，或者有这方面问题的话，应该在耳部测试的话，那么就可能避免这件事。

专家有话说：制造商应考虑消费者对产品认知程度

主持人：王先生的母亲岁数怎么也得在50往上了，这样的一群消费者她长期使用化妆品的习惯是整个脸部都会使用的，所以如果玉兰油有这样的要求的话，应该有一个特别的提示，是吧？

潘圆：因为玉兰油的化妆品是对应所有人群的，就应该考虑所有消费者对化妆品了解多少，使用化妆品的习惯是怎么样的，尤其是像宝洁这种大的品牌，应该有比较周到的服务意识和周全的计划。

律师有话说：未在产品包装上提示过敏侵犯了消费者的知情权

主持人：宝洁公司自己也说玉兰油的美白润肤霜会引起过敏反应，但是却没有在产品包装上有任何提示，他是不是侵犯了消费者的知情权？

杨冰清：是侵犯了消费者的知情权，因为根据消费者权益保护法的一些规定，消费者是有权利知道他所购买或者使用的这个商品本身，它的全面的真实情况的，尤其是这种化妆品重在它怎么去使用，使用不当很可能造成一些损害，那么他应该尽到让消费者知情的义务。

主持人：对于消费者带来的这种后果，作为宝洁公司应该怎么做？他们已经做了简单的道歉，那么除了道歉以外他们是否还有义务做出其它的一些工作呢？

杨冰清：因为事件既然已经发生了，而且给客户造成了损失，那么解决问题首先他应该非常真诚的道歉，而不是推托责任，其次从法律角度上来讲，除了道歉本身之外宝洁公司可能还要承担相应的赔偿责任，比方说化妆品本身是一个损失。再有消费者去医院治疗了，这些相应的医疗费用，再有就是因为脸部受道损害不能出去工作，相应的误工费，再有就是看严重的程度的多少，相应的可能还会有精神损害抚恤金的赔偿。

专家有话说：消费者要求赔偿能促进商家改进服务水平

主持人：如果说是发生了这样过敏反应，使用某个化妆品出现了这样的问题，你会不会要求赔偿？

潘圆：我觉得是这样的，从法律的角度上来讲应该是赔偿的。要视损害的程度有多大，消费者现在维权的成本很高的，要考虑时间精力，如果他给我很真诚的道歉，也没有对我很大的伤害的话，那么我可能会放弃；但是如果确实对我造成了很大伤害的话，我是会要求赔偿的。实际上鼓励消费者提出赔偿的要求，消费者很多都是比较厚道的，就觉得这个事情过去就过去了，可能本身自己因为本身是敏体质也有一定的原因。但是如果要是促进商家改进服务水平，更好的完善意识来讲，其实他要求赔偿确实是对商家有敦促的作用。

主持人：像王先生母亲这样的，因为它价格比较小，而维权成本可能会更大，所以会不提出赔偿，而像宝洁公司认为消费者既然没有提这事，我也就当不知道，这种状态杨律师怎么看？

杨冰清：首先从法律上来讲因为消费者并没有要求赔偿，也就是放弃了要求赔偿的权利，这肯定是许可的。但是商家不能因此有侥幸心理，其实他还是应该引起重视的，而且对于消费者来讲，首先跟商家来进行协商，有些商家是很愿意妥善的处理这种事情的。再有可以通过到消费者协会或者工商部门进行投诉的方式来解决纠纷，很多的相应的消协部门或者工商部门对这类事件还是比较重视的。

主持人：像宝洁公司作为这样大的跨国企业，玉兰油作为如此知名的品牌，他是不是应该在服务上更细化一些，提高一个档次，能够更为消费者想得更多一些，更周到，更细致一些？

潘圆：作为宝洁这么大的公司，在服务意识上应该有更大的强化，大的品牌不要太小家子气了，去跟一些小的或者新兴的牌子来比服务水平，不要只达到及网格线就可以了。实际上在这个案例的处理上，宝洁明显对消费者还是有不信任的程度，因为实际上消费者并没有提出什么赔偿的要求，她只是要求道歉。另外标识上各方面要重视，要改进自己存在的缺陷，这对公司的企业和品牌的发展很有好处的。如果宝洁很正面的处理这个问题，在品牌的标识上包括说明上有更好的细化的话，实际上对自己权利是一种保障，规避了以后更大可能产生的这种法律的纠纷和风险。

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补充阅读：

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