[案例回放]

     车主大陈在其新浪微博上发帖称，2012年6月18日，他在京东商城看到壳牌helix plus非凡蓝喜力合成机油5W-40 4L装（澳大利亚进口）售价仅为199元，于是一下子连购五桶。可是，经多家4S店验证均为假货。记者了解到，当大陈将新买的机油交给4S店的维修师傅，对方打开瓶盖，发现并没有正常应有的密封纸，瓶盖上的防伪标识也有些异样。大陈随后发现，针对所售的机油产品，该网站此前已出现了大量消费者的投诉帖。
     在这些投诉内容中，车主们反映网购的机油从包装、颜色到实际使用，各方面都存在正品不会出现的问题。有车主表示，把油倒出来时已经发现机油颜色很深，而且，粘度、流动性等还不如在4S店换的“原厂机油”。很多使用过的车主更反映，车辆加了这批机油后，不同程度地出现了引擎震动、加速无力等问题。显然，众多网购了这批机油的消费者，都质疑京东销售假机油。
     大陈发现自己购买的机油有问题后，向京东商城讨个说法。可是，对方只同意退货，但大陈并没有答应。此后，一直没有人联系大陈。事隔近九个月，这桩网购问题机油事件，仍然得不到妥善解决。就在大陈发现自己所购的机油有问题后，又用原价购买了一桶，至今一直未拆封，仍然保留着京东的印记，打算找相关质检机构进行真假检测。然而，据他了解，目前国内只有鉴定机油产品是否符合相关标准的部门，并没有鉴定真假产品的机构，他感到维权无门。

      以下是夏磊律师的点评：

   本案是典型的电子商务领域侵犯消费者权益的案件。

   随着网络进入日常百姓的生活，网上购物、网上消费已成为大家一种主要的消费方式，相应的电子商务也发展迅猛。但高增长、大发展的电子商务背后也存在很多问题，据中国电子商务研究中心数据显示，2012年，淘宝网共处理侵权商品信息8700万条，处罚会员95万余人次。但是目前，专门的电子商务维权立法缺位，消费者之能通过传统的合同法和消费者权益保护法、产品质量法等法律法规进行维权。

    电子商务领域的维权存在地域广、取证难的问题。

    地域广体现在电子商务的供应商与消费者分布在全国各地，一旦出现纠纷，找谁处理，在哪里维权都存在很多困难。一个漠河的消费者不可能为了几十元的东西，不远万里去海南找经销商维权，更不可能通过起诉的手段追究商家的责任。

    取证难体现在广大消费者通过网络平台上的图片、文字、视频等了解商品，并作出购买的决定，而不会与商家实际接触，更不可能实际接触到商品本身，更多的时候甚至都不知道商家是谁，更不谈不上对商家的信誉、资质等做详细的了解。而且广大消费者在网络购物时，基本上不会索要发票，这些都给维权增加了难度。

    就本案而言，消费者大陈首先要确定商品的销售商信息，然后，可以向经销商所在的工商部门投诉，先通过行政部门寻求解决。关于产品的真伪问题，首先，要注意保存商家在网络上对商品的表述，如果其说明是正品，那么，可以通过向真品厂家寻求相关产品信息，或者由经销商提供其正规渠道进货的证明。而且依据产品质量法及民事诉讼法的相关规定，只要消费者有合理的怀疑，经销商对其商品质量承担举证责任，否者，应该承担举证不能的不利后果。一旦查实商品属于假冒伪劣产品，商家除要受到工商行政处罚外，还应该按照消费者权益保护法退还货款，并给予消费者一倍货款的赔偿，造成其他人身及财产损失的，可以一并要求赔偿。

    在此提醒广大读者，莫贪图小便宜，网上购物一定要索要正规发票。