家住苏州的何女士最近一直很郁闷，原因就是她刚刚买的那辆北京现代悦动轿车。

今年8月8日，何女士来到位于苏州木渎凯马汽车城的苏州惠盈现代4S店订购了一台悦动轿车，订车时，何女士还以5000元的价格随车订购了导航仪和真皮坐椅。虽然在订车之前，何女士也在别的北京现代4S店咨询过价格，知道别的店可以赠送导航仪，但是惠盈4S店的销售顾问却告诉她，那些赠送的都是副厂的导航，而在他们这里出钱购买的是原厂导航，质量方面绝对有保证。抱着买的放心的想法，何女士答应了付钱加装的条件。

很快，何女士提到了她的爱车，原厂导航和真皮坐椅也都安装好了。虽然何女士对这些车上的设备不是很懂，但她想4S店的销售顾问都向自己保证过安装的是原厂导航，这么大一家4S店总不会骗人的，于是高高兴兴的把车子开回了家。

有了车，不免会有很多朋友搭车，有一天，一个比较懂车的朋友在坐过她的车后告诉何女士，车上的导航好像不是原厂的，这令何女士非常吃惊，难道自己被4S店给忽悠了？此时这辆悦动已经开了一个月了，何女士决定去4S店问问清楚。看到客户找上门来，销售顾问知道瞒不住了，于是向何女士承认了所装导航并非原厂的事实。

别人的导航都是送的，自己花钱却买了个假货，这让何女士非常气愤。在随后与4S店的多次交涉下，4S店终于答应为她换装原厂导航。（编者注：《消费者权益保护法》四十九条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。即为双倍赔偿原则）在重新更换过导航之后，何女士找人去做了鉴定，结果还是让人大吃一惊，还是假货。看来，这家北京现代4S店，根本就没有原厂导航。找4S店看来是没用了，气愤之余，何女士想到了找媒体投诉。

在接到何女士的投诉之后，本站感到非常的同情与无奈，因为这已经不是我们第一次接到关于这家4S店的投诉了，早在今年6月份我们就已连续接到对他们的两次投诉，内容包括了销售与售后环节。（导读：北京现代惠盈店1日2投诉 问题何在）相关报道发布后，引起了很大反响。在经过消费者与本站和北京现代惠盈4S店的多次沟通与协商下，投诉才得到了一定的处理，没想到这才过了短短2个月的时间，这家4S店就又故技重施。这不得不让我们怀疑，这一连串的事件，究竟是4S店自身缺乏诚信意识还是厂家的监管缺失。

“顾客就是上帝”，这句话在中国已经被喊了几十年，可在现实中看看我们的上帝受到的又是什么样的待遇呢？反观这家4S店这几个月以来发生的这些案例，无一不和其内部管理有着不可分割的关系，而该4S店对其的反应则是将其中一个当事的销售顾问开除了事，而不是从自身内部管理方式着手，去改善并加强自身管理，其结果就是导致了又一次的顾客投诉。而北京现代厂方对此又做了什么呢？我们的感觉是：不闻不问。作为下属经销商的直接领导，早在最初的投诉发生时，厂家就应该对发生问题的经销商做出处罚并要求其对自身的管理问题进行改善与加强，以杜绝类似问题的再度发生。而在这些案例中，我们并没有看到厂家有任何作为。

在接到何女士的投诉后，我们已经不想再去和该4S店去做进一步的交涉了，因为我们不想为此再次让一个无辜的销售员丢掉饭碗，没有管理层的默许甚至纵容，假导航又怎么可能两次被装到客户的车上。而出现问题就以开除员工的方式来平息，客户的问题就能真正得到解决吗？从已经发生的案例来看，答案显然是不能。只有从厂商到经销商都能深刻认识到问题发生的根源，端正经营态度，真正以诚信为本，严格规范管理经营，才可能杜绝类似问题的一再发生。这就需要厂商和经销商拿出诚意来对待我们的消费者了，我们只能是再次呼吁我们的消费者们能够擦亮双眼，以尽量避免再次受骗。

同时，我们还是希望厂家能够重视消费者的投诉，品牌美誉的积累并非一朝一夕之功，要想在中国这个全球第一大汽车市场继续做强做大，不把客户服务工作做好，不对终端销售服务网点严格管理，那将是个不可能完成的任务。希望北京现代能够真正把用户放在首位，真正做到客户第一，信誉至上，以避免广大消费者对其品牌失去信心。