加载中…消费者试驾不是小事 经销商要格外重视
(2011-01-11 13:07:14)
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杂谈 |
一个合格的试驾员，应该在关键地方提醒司机注意安全，对汽车优点做简短的点评，把大量时间留给消费者自己去体验。试驾的过程，就像一对青年男女的初次约会，当然不希望被过多的打扰，甚至全程都有个电灯泡。
国外的4S店我也去过不少，至少一些高端的4S店非常注重试驾过程。记得有一次，我在美国试一辆宝马，他们特地拿出收拾得非常干净的车，带我在雪地上体验，消除我对宝马后轮容易在雪里打滑的顾虑。他们还把我带到有很多减速杠的地方，鼓励我全速通过，以证明宝马的减震性能。
反观国内，我们对试驾太不重视了。但我认为想要改进也很简单。
一要高度关注试驾车车况。一定要固定好后备厢里的轮胎、备用胎、千斤顶、灭火器等。对一些易老化部件，要定期修理，比如说发动机皮带，发动机噪音。而像减震脚垫，即使没有问题也要换，以保持新车的路感。这些成本对4s店微乎其微，但消费者特别注意这些细节，往往把噪音归于汽车质量问题。
二要对陪驾员进行专业培训，在保证安全的前提下，给消费者充分的自由。对于有购买意愿的消费者，需要给他们更多的时间，尤其是对那些豪华车的潜在购买者，一次试驾可能还不够，需要多次感觉。
试驾过程也是4S店和顾客建立感情的过程。一个消费者在一家4S店试驾满意后，即便这家价格略高，许多情况下消费者还是愿意跟这家店签约。
当前汽车销售火爆，各厂商、4S店对这些细节还不够重视，但是我相信这些细节对于未来竞争不断加剧的中国汽车市场而言至关重要。在此呼吁汽车经销公司对这些细节提起注意，以利在竞争中处于不败之地。
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