http://s16/mw690/001YjOOkty6FqvGyEz5cf&690

今天要谈一个大家都在想，可能也是我们不赶在网上真实公开自己的一个问题，就是网络安全与被攻击。
我们知道过去的危机公关时间是黄金24小时，三鹿奶粉是一个反而例子,而今天只给个人与企业5分钟时间。
问题来了。。。如果今天有人在网络上攻击我们，该怎么办？
我是做咨询实施业务的，咨询业务也是客户服务业务。我们有百万客户，我一直在想，如果有一个客户有意见在网上攻击我们，应该怎么办？
去年有过一次经历，之前我还在用新浪微博，看到一个用户在官号上讲一些气话，我就与他联系，要了他的电话，并安排人与他沟通，了解他的问题，问题是此用户丢失了一个加密狗，由于加密狗放在任何机器上都可以使用，我们只能按成本价补给他，但此年青人不满意这个解决办法，所以继续在网上谈，后来我与他沟通了几次，发现越沟通，问题越大。最后我不回复解释，过了几天此用户就没有再继续发了。
刚刚是自己的一个经历，回头看企业发生这样的事情，一般会如何处理呢?
1.请水军、员工与之PK，一定讨论个结果出来
2.找公关公司删除信息
3.找此人谈判，让他删除
以上三个都是错的：
因为用水军只会激化事件、最后变成吵架，信息被充分转发，李XX事件就是一个例子，围观是一件人人爱的事情
找公关公司与找人删除信息也不对，因为信息本身是有生命力的，即使用户删除信息，其他用户会留在与转发，会激发更大波澜
正确的作法是：
1.迅速回应，不断传递正确的信息
2.不和对方转发争论，越描越黑
3.信息透明公开
4.最重要是储备信任，不断在社交网络上帮助他人来积累信任，当用友有足够的信任，关键时刻会有友朋（用友的朋友）站出来相助。

声明：本文仅代表作者老马奋蹄个人观点。文中表达的意见、判断、观点和陈述文字等内容均与用友软件无关。全部或部分内容的真实性、完整性不作任何保证或承诺，仅供管理信息化领域从业者与有好奇心的同仁参考交流。欢迎关注老马奋蹄的微博、博客与微信，让我们一起在分享与思维碰撞中成长！