“如果你对该公司没有认同感，索性解除劳动合同走人吧。毕竟天高任鸟飞呀。”没错，你看到的，不是知心姐姐的热线解答，而是书记市长信箱对百姓咨询的回复。

    这一回复出现在河南孟州的市委市政府门户网站上。5月1日，一名网友通过网站上的“书记市长信箱”栏目，提交了一封信。信上称，“我是中原活塞的一名员工，‘五一’期间公司强迫加班，并且威胁后果自负，扣我工资，请问我该怎么办？”（《第一财经日报》5月26日）

    什么是市长信箱？就是政府网站的一种，是监督行政机关及其工作人员依法履行职责，保护公民、法人和其他组织的合法权益，解决好群众来信所反映的问题。市长信箱是政府领导与人民群众联系沟通的重要桥梁，是面向社会公众设立的专用电子信箱，是帮助政府发现和解决经济社会生活中的重大突出问题的重要渠道，也是政务公开的重要措施。

    但是，事实并不是像人们想象的那么美好，像孟州市人民政府的市长信箱回复，给出了让人啼笑皆非的答案。真如网友评论的“不仅没有安排劳动监察部门执法，为百姓排忧解难，反而调侃求助人”。这完全可以被评为最雷官语之一。

    作为政府与市民的网络沟通渠道，市长信箱在中国已经普遍存在。但它为民服务的实际效果，却难以让人满意，被指“作秀”的声音已有多年。时不时地，还会冒出一些颇为雷人的政府回复语，成为民间笑料。这不，河南孟州的“市长信箱”就成了“走人”信箱！

    2009年，湖北应城县一市民致信市长信箱，质疑该市创建办不实地考察，仅限于网上作答的创建方式，并称“创建办网上创建要不得”。创建办回复称：我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈。“没时间跟你闲扯”迅速蹿红网络，让人质疑“市长信箱”到底有何用。

    其实，只要稍加留意，不难发现，市长信箱、市长热线或者一些政府网站，确实存在着一些问题。首先是答复一模一样，犹如“机器人”在办公，对所有群众来信，以固定的套路，加上几句官话，就把百姓的“期望”没收了。上面孟州这个市民来信，不就用“如果你对该公司没有认同感，索性解除劳动合同走人吧。毕竟天高任鸟飞呀。”这样一句调侃话把事情“办结”啦？这背后露出了执政慵懒傲慢的官僚习气。

    其次是一些市长信箱或市长热线成了“批发部”。收到人民来信，草草一看，立马填一张表格，送发有关部门，从此杳无音信，所谓的市长信箱只起到了一个分拣的作用。如何督办落实，如何回复来信者，结果如何反馈统统省略了。

    再一个就是形同虚设。我们不难发现，一些政府网站注册难，网页更新速度慢，一副老脸孔不知要挂多少天，成了一种摆设。另外，一些政府网站效率低下，社情民意不畅通，反馈不及时，一些群众反映问题了，却遭遇推诿塞责。

    如今，热线电话、政府网站、各种信箱多如牛毛，多则多矣，“质量”却一般般。究其原因，可能还没有完全被政府真正重视。因此，有的只是为了完成任务凑个数；有的为了应付上面检查；有的却是为了作秀。所以，一些政府网站存在着经费不足、人员配备不够、工作制度缺乏、考核简单、监督不力等问题。

    要真正发挥市长信箱的作用，关键在于各级官员必须改变“唯上不唯下”的传统观念，真正树立起为人民服务的意识，关心百姓的疾苦，让政府网站真正运转起来。