在我所有采访的酒店总经理中，苏浩算得上最有趣的一位。听他讲话的状态，总让我想起《庄子•逍遥游》的开头：“北冥有鱼，其名曰鲲。鲲之大，不知其几千里也；化而为鸟，其名为鹏。鹏之背，不知其几千里也；怒而飞，其翼若垂天之云。”

快意自由地活着

苏浩的状态接近“怒而飞”——去年10月份被任命为厦门磐基皇冠假日酒店总经理的他，“新官上任三把火”的气势一览无余。然而最难能可贵的是，他身上那种洒脱的性情、自由的意志，似乎有一种能让现实低头的魔力。在场的人都被他感染了，我的心里也掠过一阵清风，哦，原来人可以这样快意、自由地活着。

苏浩有一张中国人的脸，脑子里的东西却很不一样——他的价值体系是普世的，不是传统的；他喜欢公开、透明，讨厌潜规则，讨厌传统文化中很多晦暗不明的东西。厦门大学财金系毕业的他，因为看不惯国企中所谓的“关系”，便选择了当时厦门第一家国际星级酒店：厦门东南亚大酒店，从事夜班审核工作。

“每天从晚上11:00上到第二天凌晨7:00，300间房，那个时候电脑还不普及，所有的收益都需要手工计算一遍，计算器打得可熟练了，哗啦啦响啊……”坐在我对面的苏浩，回忆起二十几年的场景，依旧清晰。问他上夜班辛苦吗，他突然眼睛一亮，看着我说：“那时候年轻啊，根本不知道什么叫辛苦，只想赶紧下完班，然后去玩，去运动……”这就是苏浩——工作勤奋踏实，玩乐潇洒快意。

做一个有故事的酒店

把酒店打造成一个有故事的酒店，让每位抵达的客人在离开时都能带走一段关于酒店的精彩故事。这是苏浩自去年10月份担任酒店总经理以来在酒店推行的理念与愿景。“成为一个有故事的酒店，就是从自身做起，去感动你身边的人，做让人感动的事。这种感动是从点到线再到面，最后织成一个感动的情网，让感动的故事在人与人之间传递。”苏浩还解释说，这种感动不仅仅存在于客人与员工之间，也存在于员工与员工之间，这种感动不需要花很多钱，但一定是发自内心，让对方感受到满满的温情。

“酒店前台服务员礼貌热情，办理入住时前台一位漂亮的小女孩双手送给我一瓶热的矿泉水，说是特意在冬天里为客人准备的，初到这家酒店让我感觉非常暖心……”“真的是充满惊喜的一次旅程。办理入住手续的时候就有人祝我生日快乐，让我惊喜不已，没想到进到房间竟然有礼物，台历和厦门明信片，还有一张手绘的生日卡片，署名是CiCi，估计是酒店前台的员工准备的……”网上如潮的好评是对苏浩推行“做一个有故事酒店”最大赞许与动力。正如他所说，一瓶矿泉水，一个手绘卡片，并没有花很多钱，但正是这份用心，触及了客人内心最柔软的部位。

真诚做酒店，把目标市场做到极致

如今厦门星级酒店遍地开花，如何让自己在激烈的竞争中站稳脚跟，甚至脱颖而出，是值得每一家酒店细细思量的大问题。“每家酒店品牌都有各自的定位，找到定位最重要，”苏浩告诉我们，“我只要抓到我的市场，我的客户，真诚地去服务，然后做到极致即可。”说到底，依旧是“用心服务”四个字。而在这一点上，苏浩本身就是最好的榜样和典范：虽然是总经理，但是他不止一次充当司机的角色，送客户去机场;带着年轻的销售出去跑市场，为员工与客户之间创立良好的关系做铺垫。作为一名高尔夫球迷，苏浩最大的业余爱好是打高尔夫球，“我的生活就是两大部分构成：酒店和高尔夫。”喜欢做减法的苏浩笑着说。在球场上，苏浩认识了许多志同道合的好朋友，而他同样十分热衷赞助各种球队的活动。如今许多球队因为苏浩而把聚餐聚会的地点移至酒店，为此，苏浩让他的团队专门为各个球队量身定制了许多优惠，甚至还有专门的“球队菜单”。

心体光明，暗室吉有青天;念头暗昧，白日下有厉鬼。苏浩一直是个活得坦荡荡的人。“心地光明福自来。只要你内心充满阳光，充满爱，那福气自然会来找你。”纵观苏浩的职业生涯，除了1991年的第一份工作、1993年短暂的下海经历、2008年担任骏豪会总经理以及2010年的夏商酒店管理公司总经理之外，苏浩一直在洲际酒店集团下属酒店担任财务及业务支持总监、行政副总经理直至总经理，“我骨子里还是适合在外企工作，”苏浩这样解释，“重庆、南阳、千岛湖，厦门，其实我主要只待过这四个城市，和其他酒店总经理比起来，不算多。”    

苏浩说，由于家里爸妈舅舅都是老师，所以他的终极梦想是回归校园，成为一名老师，用他阅历和经验和大家分享“酒店那些事儿”。“闲暇时间打打高尔夫，哦，对，我还要录制一张唱片，先发到网上吧，没准我就火了呢……”说完，他竟然开始唱起歌来！此时的我，似乎看到了二十几年前那个横渡鹭江，风华正茂，恰同学少年的苏浩……

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苏浩 厦门磐基皇冠假日酒店总经理