在任何公共场所为了方便顾客都会设有卫生间供顾客使用，有的地方的卫生间很新颖独特能给人留下很深刻的印象。其实卫生间是否干净可以看出这个地方的管理，员工是否敬业。卫生间的硬件再好，也贵在打理，没有人管的也是不受人欢迎的。

    看到一篇英国为了让每一位从事厕所清洁工作者都有所回报设置了“年度厕所大奖” “最佳内部保洁员”激励制，很受启发。

    我们应该好好向他们取取经。

英国“年度厕所大奖”出炉

    如果说，在一系列足以影响人类文明的各个领域中，诺贝尔奖肯定的是人类在医学、世界和平和经济学领域内的重大进步，奥斯卡奖看重的则是入选影片照亮复杂现实的能力。上周在英国的一个小村庄里，“年度厕所大奖”（Loo of The Year）的组织者们也迫切地想证明自己对社会的贡献。

    在英国Cannock的Hednesford幼儿园里的一个厕所在今年的比赛中获得了五星级平价。

    英国厕所协会（British Toilet Association）的主席波恩（Mike Bone）在开幕致辞中说道，这是我们共同赞美最佳公厕的绝佳机会，今天你将看到的获奖厕所表明了参赛者追求完美生活品质的决心，以及为了实现这种生活所付出的努力。
    在这个每年一度的盛事上，超过1400个公厕将争夺全国最佳厕所的宝座。这些公厕位于餐厅、商场、酒店及政府大楼。胜出后的奖励：你将获得同行的认可，以及一座金马桶奖。

    马吉尔（David Magill）是拉恩（Larne）自治市议会的总工长，他专程从北爱尔兰赶到这里，在一座都铎风格的酒店里，他碰到了一群管理全国各地厕所的同行，大家在一起畅饮香槟，把酒言欢，好不惬意。
    马吉尔管理拉恩市的厕所联盟长达七年的时间，在今年的比赛中他参观了10个洗手间。他的梦想是获得“最佳内部保洁员”（best in-house cleaning staff）大奖。马吉尔在颁奖典礼开始前这样说，如果我们赢得了大奖，我很可能会跳上房顶，你大概要派一架直升机来接我了。
   对于参赛选手来说，“年度最佳厕所”是一项非常严肃的奖项。赫顿（Doreen Hutton）是2007年大赛总冠军特拉福德中心（Trafford Centre）环保服务部门的经理，特拉福德中心是位于曼彻斯特（Manchester）的一家购物商场。赫顿说她总是不断思考如何才能再次获胜。
    她说，每当出现新的厕所技术，我们都会感到压力，为了保持领先地位我们需要超前思考。
    虽然有数量折扣，但每个洗手间的参赛费用仍高达99.75英镑，或157.31美元，参赛者能从专业督察那里得到详尽的回馈。
    夏季，九名督察兵分几路，为参赛厕所打分。评分标准有100多项，比如厕所的清洁度、是否有残疾人通道以及是否提供纸巾。这些督察为自己公正清廉的形象感到自豪。
    一位名叫沃德（Richard Ward）的督察在巡视的时候拒绝接受免费食物，甚至连咖啡或茶都不喝。他说，我非常看重自己的中立性。沃德承认在整个夏季除了厕所他基本不考虑其他事情，同时尽量做到在进入一间厕所前避免主观印象干扰评分。
    作为一名督察，必须注重细节。大卫斯（Bob Davies）是英格兰雷丁（Reading）的一位元退休电脑专案经理，七年前他成为了“年度厕所大奖”的督察，当时他的一位和大赛有联系的朋友找到了他，71岁的大卫斯说，他了解我，知道我有资质做这份工作。他系着一条领带，领带上的彩色符号分别代表着男女厕所（每位督察不论其性别均可检查男女洗手间）。
    今年，大卫斯在英格兰详细巡检了150多间厕所。他总是悄然而至，参赛者有时会采取拖延战术，在他进入厕所前打扫收拾一遍。他说，我见过各种各样的拖延战术，但你总能看到那些顽垢和污渍。
     到底什么因素决定了一间厕所能否获奖？“年度厕所大奖”的创始人兼主席契斯内尔（Richard Chisnell）说，我们希望看到的是能给人留下深刻印象的作品。今年夏天他和妻子莫琳（Maureen）在威尔士（Wales）检查了150多间厕所。外出用餐时，如果餐馆没有干净的厕所，他们定会愤然离去。
    契斯内尔说，“点点滴滴”是最重要的。比如，在烘干手这件事情上是否有选择？他说自己喜欢用正确的的方式干手，最好还带有手部运动，而不是使用电动干手机。
    督察威尔逊（Iain Wilson）在巡查时看重的是厕所内的设施，比如现代化的小便器、隔间以及充满了主人翁自豪感的服务员。在他看来，好的洗手间应该在诸如万圣节等节日时摆放个性化的鲜花、图画以及各种饰品。和他一起巡查的大卫斯回忆说在朴茨茅斯（Portsmouth）时他们见到了一个顶级公厕，这个厕所每天都会摆放带自家商标的漱口水。大卫斯认为如果能在耶诞节摆放一棵圣诞树会是一大优势。
    英国人对便桶的兴趣绵延千古。据记载早在1596年，哈灵顿爵士（Sir John Harington）就发明了抽水马桶，而他不过是英女王伊莉莎白一世（Queen Elizabeth I）时期的一名作家。而为英国王室建造了极尽奢华的厕所的克拉普（Thomas Crapper）则在19世纪晚期帮助推广和完善了室内给排水设施。
    但有些人认为英国的公共厕所处境不妙。根据英国厕所协会估计，从1999年到2007年，英国公厕的数量下降了40％。同时由于英国政府削减预算，该协会估计在未来12个月还将有1000多座公厕将关闭。
    许多人感到厕所提供服务品质也下降了，大卫斯感叹道，不知什么时候，我们迷失了。30年前，任何一个到欧洲大陆旅行的人都会批评法国的厕所，而现在法国已经超过了我们，他们提供的服务标准比我们还要高。
    大卫斯接着说道，我想这就像任何一个领域的先驱一样，你最终会自满，然后你不得不面对这样一个事实，你远远落后了。
    上面所说的一切使得“年度厕所大奖”在业内变得异常重要。周五晚上，当波恩在台上念出获奖者的名字时，紫色和蓝色的聚光灯环绕着整个房间，“莱昂国王乐队”（Kings of Leon）那嘹亮的歌声从扬声器中传出。当波恩把大奖颁给英国酒吧连锁集团JD Wetherspoon时，该公司的高级经理弗莱彻（Fletcher）高高举起了金马桶奖 。
    在把奖递给弗莱彻时，契斯内尔这样提醒道，举起奖的时候你的手可不能只拿着马桶座，否则奖会碎的。
    据弗莱彻介绍，JD Wetherspoon在英国有790家酒吧，公司高度重视厕所的服务品质，有专门的委员会负责此事。酒吧员工每半个小时检查一次厕所，确保干净卫生。
    与此同时，马吉尔此行也达成所愿，他的团队获得了“最佳内部保洁员”的称号。他说，我为拉恩市工作了13年，这是我最自豪的时刻。
    但颁奖典礼的举办地Chesford农庄旅馆却与大奖无缘。周五晚上旅馆内一间男洗手间的门上挂着这样的牌子：厕所故障，无法使用。因此造成的不便，我们深感歉意。

                                                                           ——载自 《华尔街日报》